【APP案例】口袋通：存在在这个商业的移动变革时代

今天，移动电商的话题依然火热。不少第三方服务商瞄准了移动电商的崛起势头，开始掘金移动。其中，口袋通就是其中的佼佼者。这个由知名设计师白鸦所做的创业项目，在潜行一年之后开始爆发。不久之前，i天下网商拜访白鸦，了解了口袋通这个项目与其背后的移动电商思路。前记我们赶到杭州通普路贝塔咖啡的时候，白鸦已到多时。他正在忙着整理已堆积了有些时日的快递作为这家咖啡店的老板之一，他已经有些日子没来过这里了，在圈内也已消失了一段时间了。作为在电商圈内颇具活跃度的人物，在2013年相当长一段时间里，大家并不知道白鸦去做了什么。好友冯大辉也偶尔帮他打打掩护：白鸦，他去做老人手机了。玩笑归玩笑，白鸦当然不会去做老人手机，他现在真实的身份是口袋通创始人。那口袋通是什么？官方一点的说法是，口袋通是一家移动电商服务商，主要为商家提供移动解决方案更直白的说，这是一个帮商家在移动端上搭建店铺的项目，在商家申请到微信支付等各平台的接口之后，口袋通就会帮助商家提供解决方案，开发对应功能。通过这个方案，商家能够实现在不同移动端的营销和交易管理。目前，包括OSA欧莎、御泥坊这些大卖商在内的大小不等的两千多家店铺提供微信、微博开店的方案。12月5日，白鸦在微博称：我们已经帮助第一批微信支付的商家开通了微信店铺。只要你有一个公众号，是正规的商家，口袋通可以全程帮你完成公众号认证、支付申请、商品上架及开店、交易系统和订单管理、物流跟踪，目前服务是免费的。消息一出，很快便被传开，口袋通网站的点击也迅速飙升。白鸦靠这条微博为口袋通做了一次很明显的PR传播，他开始为口袋通上阵吆喝，这个活跃人物又出现在大家视野里。口袋通到底在什么？开始越来越多的出入会议，跟商家交流，白鸦现在每天最重要的工作就是给别人介绍口袋通。坦白说，这个普及的过程并不容易，因为人们很容易就把它和市面上各种鱼龙混杂的微信营销开发公司混在一起。如今如果进入一些中小网站，很容易就会发现各种打着微信营销名头的广告。没错，这就是微信的三方服务商面向商家所做的宣传。对于他们来说，这是个一个难得的商机又来了：眼下，微信正热，它每一个动作都引发最会见风使舵的评论家们不吝笔墨地联想。同样，商家也开始渴求微信用户，但却很难找到切入口。由于微信官方并没有明确告知如何操作，因而把它当做一个流量入口还是做一个CRM系统成为不少商家的最纠结的难题之一，正是这个纠结无疑给了三方服务商巨大的机会。事实上，有不少公司已经开始动手来做，他们以微营销和移动电商为名，主要为商家提供基于微信公众号的应用，包括商家的营销系统、客户管理系统等等。通过这些服务，商家可以在微信上搭建属于自己的品牌系统。看上去，这些第三方服务也相当全面，与口袋通的主推业务也有点类似。微信开发这件事呢，大家都在做，但做浅比较容易，做深就比较难了，我们做得比较深。面对疑问，白鸦开门见山说道。他认为，目前市场面不少公司都在做一层皮，借着微信这个热点去拿钱、去炒作、去兜售，口袋通想做点不一样的。白鸦告诉i天下网商记者，从去年11月至今，也就是他消失的这段日子，口袋通已经花费了一年多的时间去做底层的流程设计。这个流程设计包括跨平台的订单系统、CRM系统、ERP系统以及一个可拓展的开放平台，去跑通一个商家需要的绝大部分业务支持。白鸦不忘强调一句：整个系统的复杂程度，不亚于一个中型的B2C商城。也正因为如此，白鸦在早期一度否认口袋通是自己所做的项目。他的解释是：当时需要把这项目的基础做得足够牢靠，不想被外界打扰。现在，白鸦已开始出现在各种交流会上。在他看来，现在的口袋通已经成熟。如果用互联网产品的阶段论来看，这个产品已经进入了公测阶段，而在开通口袋通服务的商家也已超过了两千家。尽管这两千家中不少是冲着口袋通能够帮助卖家集成自己的微信支付接口这个亮点涌入的，但白鸦仍然坚持，口袋通并不只是一个基于微信的产品。白鸦的坚持不无道理。一方面，口袋通还支持微博的拓展，支持包括根据关键词进行口碑监控和精准营销等功能。另一方面，在他的设计中，口袋通帮助商家做的产品其实才是一个真正意义的平台，而微信和微博则是接入这个平台的两个用户管道。不过，商家并不着急去辨析口袋通到底是一家基于微信的服务商还是一家接入微信服务的平台商。对于他们来说，用户能够在微信上实现用户管理与商品交易即可。显然，口袋通能够帮他们实现，这就够了。不仅如此，口袋通还实现了更多，这包括：从信息推送到客户访问再到最终购买整个闭环中完整的数据监控和详细统计，跨平台的库存共享与ERP对接，全程订单跟踪和物流自动通知。正如白鸦所言，这是一个复杂的系统，但做如此庞大的系统是否有必要，背后有足够的商业支撑吗？移动时代，跟着用户去哪儿口袋通启动于2012年11月，彼时微信刚推出公众账号不到三个月，但白鸦看准之后便一头扎进了其中，他希望做一个帮助商家的产品。在他看来，由于移动端与用户接触的频次较高，巨头们都看好移动端，那么未来在移动端势必会出现分化的局面，比如微信、微博、豆瓣、贴吧，都有用户聚集。入口的分化则意味着用户会更加分散，无论是基于各种理由聚集起来的用户都可能成为商家需要营销的对象，这也意味着前端分化可能导致后端脱节：比如在不同平台进行销售需要共享库存，需要共享客户数据，如果无法做到同步，则直接会影响销商家活动的正常进行。基于此，白鸦选择做一个更深的平台产品，而不只是一个基于微信的营销工具。他相信，这会有更多机会。选择做更深就注定意味着早期一定要潜行，要付出更多。实际也是如此，在项目启动后的半年时间里，他几乎从未对外人说起过这个项目，也逐渐淡出微博。他承认，那是一段寂寞开发的日子。而他身边的朋友则说，白鸦出来玩的频次少了。不过，很快，这种深平台的定位就体现出了优势。对口袋通而言，更重要的是在各家平台开放接口之上搭建一个能够支持商家经营的产品。至于这个开放接口来自于淘宝、微信、微博还是其他产品，都不重要。白鸦的逻辑是，口袋通就是做一个一站式的管理平台，这个平台是帮助商家去聚合那些散落在不同移动端的用户。在无线互联网时代，微信和微博是电子商务营销的主要阵地，所以他们会在这两者基础上去做开发。如果有一天微信跌落，一个新的超级APP崛起，只要它开放，口袋通同样会接入。白鸦坚持的是，用户在哪，商家就应该去哪经营用户，而口袋通同样也应该去接入哪些平台。对于当下的口袋通，最吸引商家的并不是白鸦所说的跨平台特征，而是其提供的稳定系统这是由前淘宝人开发的一个系统，他们了解交易，了解交易系统的薄弱环节在哪儿。对于口袋通而言，这也构成了这个项目最显著的竞争优势之一。从另一方面看，口袋通目前商家的需求反应了这批商家在淘宝中的位置腰部卖家。白鸦称，这是他的理想服务对象。在白鸦看来，这批商家数量庞大，对后端有足够要求，但对移动端暂时吃不准，没有必要为此去养一个开发团队，最好的选择便是找一家能够基本标准化的服务商获取帮助。实际上，而口袋通也正按照这部分卖家的要求在做设计:有针对客服的多级分权，有针对品牌的营销插件，有为用户打标签的CRM系统。甚至，在他们需要更多服务的时候，口袋通还可以提供定制。尽管目前的口袋通是免费的，但在有额外需求的时候，这些商家是愿意付费的。看上去，白鸦和他的口袋通可能已经想得很清楚。感悟：再见，流量时代整个采访之后，我一直在思考，口袋通真的只能是白鸦自己所称的那样，只做一个卖软件的吗？诚然，依附于一个平台，必然只能做到一定规模，而如果在移动不断分化的背景下，口袋通是否能够突破这个瓶颈呢？如果不能，那可能是因为巨头；那如果能，支撑其崛起的动力又是什么呢？电子商务正在从流量时代转向用户时代。在此前的商家经营中，绝大部分是看中流量的，而各大平台也都是通过统一入口进入，再分发流量，此种模式背后其实是流量为王。但这种模式在消费者的需求多元化之后，一个更加全面的链接方式应当出现。在某种程度上，微信似乎给予了消费者与商家的直接链接，这个链接是通过用户的关注行为来反馈，请注意，这可能是用户主动去建立的强关系。这是不是意味着，从此以后，商家需要细心去关心每个消费者的需求，尽管流量、爆款、ROI依然重要，但在这个社交对等的平台上，很难再出现一套完整的流量匹配机制去让你学习研究，你需要直面的是一个个用户。再说回口袋通，在这个过程中，白鸦到底做了什么呢？核心一点就是帮助商家去经营用户。尽管这可能只是一套基础的商业程序，但通过这个程序，他们去满足了商家的经营需求：微信没有订单系统，没有标签系统，没有客服系统，唯一有的只是一套开放接口。商家需要在这个转型期去尝试做每个客户的精细化运营，在这里，口袋通推了他们一把只要商家在平台上申请了足够权限的接口，口袋通就能帮他们设计一个满足商家需求的应用。反过来，口袋通也不实现了自己的价值吗？我们无意抛弃中立，去赞美一家公司，但在商业急剧变化的关键节点上，他们可能做了一件暂时对的事，那我们期待他们能成功，让商家受惠，这也算是一种美好的商业期许吧。(来源：i天下网商 文/徐伟 编选：中国电子商务研究中心)

分享到