【C2C案例】芷秋原生活馆：一盆多肉植物引发的萌宠经济

花木行业的潜力到底有多大？淘宝数据显示，花木类目已有8万卖家，商品数为758万件，日成交额601万。数字虽然并不显眼，但从欧美日韩的经验来看，中国的花木行业正处于爆发的前夜，而线上市场则可能成为这个爆点。而在当下，花木在C端上线主要是以花卉、盆栽等承载感情色彩的产品形态实现。其中，让人不可小觑的萌物经济便是重要代表，通过聚集在对萌物发烧友道路上狂奔的人的聚集，用带有温度和情感的方式来做生意。憨厚可爱、色彩艳丽、多种形态却均属萌系的外表，多肉植物之萌，才下眉头，却上心头。种植多肉，很多人喜欢用养字。这个字很妙，养是带有属性的动词，喜欢、关爱、用心、专注等诸如此类的情感藏匿其中。养多肉的人，喜欢扎堆、混圈、分享、晒宝，把植物当成孩子养，长得好，迫不及待地想要展示；生病了，忧心忡忡地四处讨教。旁人看着操心，但是养的人却乐在其中。于是，做这种寄托情感的萌物生意，没有一些真情实感，还真是不行。淘宝店芷秋原生活馆做的就是多肉生意。三个创始人多肉发烧友级别的陈忆帆、多肉爱好者级别的aiko和金翊，因萌物结缘，便一起经营上海陕西南路的芷秋原多肉沙龙及同名多肉淘宝店。如果，我的喜爱能成为你的喜爱，而你的喜爱能让我做我喜爱的事，这该有多幸福？听起来这么绕口的一句话，讲白了就是萌物经济。淘宝的鲜花园艺类目小二紫瑶告诉《天下网商》记者，多肉是绿植里的一个很小的分类，但是发展的速度惊人，2013年在类目里搜索排名第一，每天的搜索量大概有6万多。让人不可小觑的萌物经济正在靠近，请看芷秋原是怎样用带有温度和情感的方式来做生意的。线下纳新线上维护尘一凡54这个账号被黑之前，陈忆帆已经攒了一万多个粉丝，其中有很大一部分是多肉爱好者。养多肉的人喜欢混圈子，论坛、微博、微信、QQ群，扎一个圈子还不够，往往几个圈子一起，彼此间有高雅的称呼花友。发展到芷秋原开微博，花友一聚拢，就有5000多人。开淘宝店之前，芷秋原在上海陕西南路的多肉沙龙已经小有名气。这个位于上海闹市区里的屋顶花园，摆放着各种多肉植物，供爱好者们观赏交流，如果喜欢，你也可以带它们回家。周末这里经常举办各种关于多肉的沙龙，或是播种技巧的分享，或是新品种的介绍，有时也是花友们彼此之间的置换活动。在线下的活动中，芷秋原适时地送土、送种子，吸引更多的新手买家，然后在微博、微信、QQ等即时社交工具中建立联系，将他们的兴趣一点点地培养起来。在线下的活动中培养新手买家，当他们具有了一定的种植经验后，就可以交给线上来维护。芷秋原的淘宝店以经营进口多肉植物为主，单价动辄过百的萌物，如果养不好，对于初学者是不小的打击。所以，芷秋原线上经营对象定位是成熟客户。线下的沙龙和线上门店协同合作，渠道的概念被越来越弱化，这中间凸显的是更立体的服务模式。芷秋原新的多肉大棚位于上海地铁16号线的航头东站附近，被称作是离地铁最近的多肉大棚，1600平方米的空间，金翊说一半用来种植，一半用来搞活动。花友们聚在这里，除了可以看到多肉植物是怎么培育，如果有多余的场地，还可以分给花友们认养。对芷秋原而言，养多肉的都是朋友，线下这块不想做得太商业化。做一个有调性的店铺尽管多肉爱好者从线下慕名追随到线上，但芷秋原淘宝店一开始就想做一个有调性的店铺，店铺上线之前，芷秋原的三个合伙人仅一些细节问题就捣腾了将近三个月。多肉植物线上购买最被诟病的就是产品包装问题。因为体积小、单价低，一些多肉植物在发货时仅仅包裹了几层餐巾纸或报纸，一下子拉低了质感。大家喜欢这个东西，因为它能给人带来美好的体验。金翊说，我们想从头到尾都能让人体会这种‘美好’，而不是因为某些细节破坏了这种‘质感’。芷秋原的产品纸盒是特别定制的，能放下直径12厘米的多肉，同时，盒子也可以放入专门的邮政箱。针对内里的包装，金翊说，他们做过多版测试，最后定下用干燥剂+泡沫粒子+气泡垫。在盒子里先放入气泡垫，上面放多肉植物，植物周围再放泡沫粒子。如果运输时间长，为了防止过程中的损害，除泡沫粒子外，植物的四周还要再放上气泡垫，当然也不能忘记干燥剂。金翊说，包装上的用心让多肉送达客户手中时让人眼前一亮，这样的效果花钱也买不到。纸盒子很实用，收到的人往往循环利用，放办公室里当笔筒、零食袋。我们还在纸箱上贴了二维码。大家在办公室里晒植物，同事们看到喜欢，拿手机扫一下二维码，新客户就产生了。金翊说。随纸箱送达客户手中的除了多肉植物，还有一张卡片。卡片的设计者宋丹青是微博知名的插画师，同时也是一名多肉爱好者。他以芷秋原店的罗密欧(一种多肉植物)为样设计水彩画卡片，卡片的背面是多肉植物的基本养护技巧，当然也少不了店铺的二维码。纸盒子的成本不高，一个一块多，只比邮政纸箱贵一点，首批做了2000个。金翊说。细分类目的细分市场在淘宝上，多肉植物的定价混乱，国内的、国外的，韩国的、东南亚的、欧洲的，不同的品种和渠道来源让人看不明白。在线上经营成熟客户为主的芷秋原，在产品的定位上延续了自己的调性，以中端价格销售中高端的欧洲进口多肉植物。金翊说，芷秋原和荷兰最大的一家鲜切花公司合作，是他们多肉植物上海区域的总代理。2013年以来，这家荷兰公司也感受到了中国市场的多肉热，专门来到中国市场考察，却发现多肉市场的混乱程度超出想象，不同的卖家用相同的货源打价格战，直接伤害产品形象。9月份这家荷兰公司暂停了对中国市场的供应，然后通过挑选合作对象来着手整顿市场。芷秋原带着他们的经营理念找到了这家荷兰公司，金翊说，当他们把专门定制的纸盒子呈现给荷兰公司的人看，他感觉到他们被打动了。他们说感受到了我们对多肉植物的这份用心。金翊说。荷兰公司对芷秋原的出货量和销量没有特别高的要求，在他们看来，找到靠谱的合作伙伴，把多肉植物市场往健康良性的方向培养，当下比赚钱来得更为重要。金翊说，芷秋原经营的欧洲进口多肉植物，直径都在十厘米以上，品相好、尺寸大。欧洲的工业化大棚生产比亚洲领先，同一大棚产品基本上能实现大小尺寸一致，这是国内产品以及淘宝上比较热的韩国产品较难企及的技术优势。标准化的产品让芷秋原在库存管理和销售流程上都得以减压，最大的受益还是减少了与客户的沟通成本。目前，芷秋原的进口多肉植物大多定价在99元，同类型的产品在淘宝上价格从100元至150元不等。金翊说，他们遵循和荷兰公司的约定，保持一个合理的定价，让优质的多肉植物能被更多喜爱它们的人接触到。芷秋原新的多肉大棚即将投入使用，他们着手对多肉品种进行梳理，从代理国外的多肉到自己大棚培育品种，一方面是因为种养的乐趣，一方面也是为了满足线上经营的需求品类的丰富性和价格的多样性需求。产品的品相达到我们满意程度才会上架销售。金翊说，如果市场上某一款多肉出现热卖，我们的仓库里有这款产品，但它的品相还没有长到我们满意的程度，那我们也不卖。一盆卖相好的多肉，价格贵一些，喜欢的人还是愿意买单，芷秋原有这个自信。多肉的萌宠经济多肉究竟有多火？金翊说，2013年9月9日，芷秋原做了场特价活动，大部分进口多肉植物以99元售卖，不带盆、不带土。搞活动的两天时间里，第一天卖了1.8万元，第二天卖了2万多元，连带着9月份店铺的销售额超过了10万元，而芷秋原的淘宝店是8月5日才刚刚上线。现在一天平均成交80单，客单价在两三百元。金翊告诉《天下网商》记者。金翊表示，他们已经在芷秋原的产品定价里预留了足够的利润来做后续的事情。与其他经营多肉的店铺相比，或许他们发几百单的利润和芷秋原发几十单差不多，因为芷秋原的产品毛利润在30%以上。超过50%的重复购买率来自于通过产品品类、价格、交流渠道等等元素而聚拢的客户们。和那些通过低价渠道尝试多肉种植的人群相比，芷秋原的这帮客户已经是一群在多肉发烧友道路上狂奔的人。金翊说，一些客户对于多肉的爱让人纠结。芷秋原上新的速度不快，上新的产品也保持限量供应。有一个土豪客户，但凡上新，他就会将所有的品种都买个遍，而且从不提问、不还价，全部都是静默订单方式完成；还有一个客户因为没有拍到心仪产品，竟然守在电脑桌前，一直等到有其他客人跑单为止。2014年，芷秋原会在线下投入更多的时间和精力，将来自于论坛、微博、微信、QQ群等媒介的粉丝进行整理，建立完整的线下会员体系，和线上的经营系统对接。而在线上这块，金翊觉得，重点还是开拓多肉品种和品类，改进渠道，增加店铺的综合竞争能力。淘宝上业绩好的多肉卖家一个月能卖出二三十万元，但一半以上的销售产品不是多肉，而是土、盆等周边产品。金翊说，芷秋原只要在专业度上延展，一定可以在多肉领域里有所作为。今年的销售业绩计划达到150万～200万元。金翊说，他们把多肉植物看做是个人园艺的范畴，属于生活消费品。多肉的呆萌属性，有时萌得可爱，有时又坚强得讨人怜，看似娇小，实则生命力顽强。在种养中，这种互动的关系让多肉植物从单纯的植物转变成家人角色，让人不禁心生萌宠，给自己的萌物花点钱算什么？(来源：天下网商 文/池笑旖 编选：中国电子商务研究中心)

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