电商落后大陆10年 台“电商元年”何时来？

五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。不承想，因为太过便利，反而拖慢了台湾电子商务的发展速度。近日，台湾玉山银行推出一项新服务：台湾消费者在淘宝网购买商品，只要单笔金额在2万元新台币以内，只需付1%的手续费，就可以在全台8000家便利店缴费。消息一出，台湾电商界哗然，认为此举将严重挤压台湾电商的生存空间。大陆民众则看得一头雾水：网购不是动动手指就能支付吗？为何还要到便利店付款？还引起很大争议？不用惊奇，两岸电子商务差很大。台湾电商落后大陆电商十年？2016年初，一个名为《上帝大概是把台湾给遗忘了吧？》的帖子火遍两岸。发帖人是位在大陆工作的台湾人。他感叹：回到台湾，真的有回到原始社会的感觉，所有的一切，都要靠身体的移动去完成……如果把同为公司老板的台湾人和大陆人关进房子里，一个月不允许出来。大陆人的工作、生活、生意没受任何影响，一切运转得有条不紊，而台湾人，早已饿死在房子里了。原始社会之说固然有点夸张，但在台湾网购的确不如大陆方便。很多陆生就说，台湾的C2C(消费者对消费者)网络购物平台雅虎拍卖和露天拍卖，无论商品的丰富性、价格，还是购物便利性，都处在大陆的前淘宝时代。购物网站虽然也有搜索功能，但是无法如淘宝一般按条件筛选、排序。有任何问题，只能去留言板留言，什么时候回复看卖家心情。一位陆生想买一本二手书，给卖家留言，3天后才收到回复。C2C是这样，B2C(经济组织对消费者)的购物体验也不理想。虽然台湾品牌众多，但开展电子商务者多为中小型品牌，台湾传统百货公司担心对实体店冲击大太，基本不触碰电子商务。本土中小企业自主电商普遍存在货源更新慢、风格单一、支付方式选择少等问题。在很多网站购物，只能选择信用卡或货到付款两种支付方式。台湾民众对两岸网络购物平台的差距也不讳言。在台湾公众论坛上，诸如此类的评价比比皆是：大陆电商网站有很多宝贝台湾买不到，人家可以线上即时沟通，买多还可以杀价……不过，对于台湾还处在身体移动阶段的吐槽，台湾民众看法不同。台北街头，五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。公司白领刘子晴说，下楼就有便利店，为什么还要在网上支付呢，信用卡支付还容易上当受骗。如果货不满意，还可以直接拿到便利店，让他们帮忙退换。这就是玉山银行推出淘宝购物便利店取货后，台湾电商如临大敌的原因。便利店很方便，一定程度上拖慢了台湾电子商务的发展速度。有台湾经济学者认为，两岸情况不同，电子商务模式也无法照搬照套。就拿线上客服来说，台湾电商基本都不设置线上客服即时回应，一方面是没有什么讨价还价的空间，另一方面是台湾网购有消费者保护法，消费者维权相对较有保障，减少了买卖双方在诚信方面的互相探索。台湾民众有多爱大陆电商？付款可以到台湾便利店，但要买到价廉物美的商品，还得到大陆网站。以2015年4月为例，通过电子商务渠道从大陆到台湾的货物约76.8万件，台湾到大陆的货物为28.4万件。淘宝是跨境电商的先行者，2010年就开始布局台湾。到2014年，台湾地区的淘宝注册会员已达100万人。淘宝2012年公布的全年账单显示，台湾嘉义市的人均支出竟然位列全国第一，比杭州还高。2013年和2014年，嘉义虽然没能再夺冠，也排进了前五。为什么嘉义人爱大陆网购？因为除了普通百姓爱上淘宝网购外，1/4的台湾电商和不少实体小店铺，都直接从淘宝进货，嘉义就有不少这样的店家。台北五分埔市场、各地夜市的小商小贩，出售的那些价格便宜的衣物杂货，不少都是从淘宝上购得的。舍近求远，首先是价格差很多，有在台陆生表示，在台湾想买个手机壳，淘宝上看中了，运费要人民币35元，是手机壳价格的1/3，但加起来还是比在台湾买便宜一半。商品种类多寡更是天差地远，淘宝商品数量以10亿计算，而岛内数一数二的电商PChome 24h约为6000万件。速度方面，大陆电商也优于台湾电商。从大陆将商品直邮到台湾最快仅需3天左右。消费者还可以随时追踪物流动态，台湾电商网站很难做到。早前有台湾网友爆料称，由于发货地址选中国台湾省可以省运费，且送货速度比较快，填地址就选了台湾省，淘宝统一中国成了当年一大热议话题。台湾电商赶搭大陆顺风车2014年，台湾发展委员会前主委管中闵公开承认，大陆电子商务起步虽较台湾晚，但扩张很快，台湾则因为法规僵化，导致电子商务落后大陆10年。台湾电脑公会理事长王振堂则预言，淘宝等大陆网商将摧毁台湾电子商务。在台湾同业的忧虑声中，大陆两大电商龙头相继登岛招商。2015年，阿里巴巴集团旗下天猫国际宣布成立台湾馆。2016年3月，京东全球购也赴台招商。天猫的商标是猫，京东商标是狗，大陆两大电商平台登台被岛内媒体形容为猫狗大战打到了台湾。当然，京东和淘宝所争的并非台湾市场，而是要用台湾品牌充实货架。对许多台湾企业而言，猫狗大战却是绝好的机会。台湾90%的企业都是中小规模，欠缺单枪匹马去大陆闯荡的能力，跨境电商主动上门，当然求之不得。按照京东的招商计划，一年内要招募100家台湾优质品牌进驻，协助台湾中小企业开拓大陆市场。招商发布会现场，台湾中小企业代表踊跃出席，现场气氛热烈。台湾《联合晚报》评论，大陆业者提供非常优厚的条件，让台湾传统中小企业重新握有行销全球的机会之钥。赶搭来自对岸的顺风车，台湾电子商务业力图赶上失落的十年。台湾1111人力银行日前针对台湾传统产业制造、贸易、百货批发业厂商会员的调查显示：在去年台湾经济增长率仅0.75%的低迷状况下，台湾有35%的企业运用了电子商务，平均业绩有26%的增幅。在有意经营岛外市场的41%受访企业中，有74%有意透过跨境电商拓展岛外业务。调查还显示，台湾企业跨境电商人才的平均起薪达3.5万元新台币/月(约7010元人民币)，比一般电商的起薪高出约20%。2015年，台湾电商销售额突破1万亿元新台币，岛内媒体期许2016年成为电商元年。这样的期待并非空穴来风。2015年，台湾《电子支付机构管理条例》实施，同年金管会发出6张电子支付机构许可证。台湾有了自己的电子支付，被认为是打通了第三方支付的任督二脉。然而，有业者指出，新条例限制重重，比如买卖双方必须是同一家电子支付机构的会员，比如储值需用现金，不能刷卡或从银行转到虚拟账号。4月15日，台湾本土电商因应境外平台竞争策略座谈会在台北南港软件园区一间会议室里举行。台湾无店面零售商业同业公会邀请各方坐在一起沟通。李姓业者在座谈会上指出：电子商务在台湾最大的问题，就是没有一个政府机关在统筹规划跟管理，没有办法在电商产业的网络和跨境特性上做整体的策略规划，立法或政策调整的速度和规模就有限。2016会是台湾的电商元年吗？大陆市场和电商领头雁的支持，是台湾的机遇。台湾自身政经环境的复杂阻滞和两岸关系的不确定性，则是挥之不去的隐忧。(来源：《人民日报》)

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