【B2C案例】山姆士：试水网上超市
作者：admin 发表时间：2017-10-29 浏览：106 海淘人物
山姆士网上超市基本情况：1.山姆士超市在山西有6家过万平米大卖场，山姆士网上超市2011年6月上线，半年后下线；2.它在太原市设立了近100个配送服务站，通过社区生活顾问，在为消费者提供快捷送货上门服务(包括上门代收缴水、电、气费等)的同时，还提供专业的商品信息指导和代收代发服务；3.曾经计划投资创建一个大型物流中心，不仅服务于网超，还将服务周边的超市便利店；4.运行仅仅两个月后，山姆士网超的会员注册量就达到125000，日销售额达到10万元；5.遇到的问题：价格和实体店冲突，库存不准确，出现超卖现象，走得有点急，推广过猛，后端跟不上；6.建设服务站使其成本增加，而没有达到聚众订单的效果；7.电子商务是以仓储物流为核心的完整供应链，从核心的商品处理、商品信息的管理以及订单的处理，到发货中间客户的响应、订单的修改，以及退换货售后服务等环节环环相扣；8.对于传统企业来说，电子商务是一个新领域，需要专业人才、完善的流程才有成功的可能；9.计划上生鲜，但配送、收货标准、顾客满意度、退货后的耗损等问题很难解决；10.人才缺乏，实际运营过程中发现超市管理人员不具备互联网思维，照搬超市经验遇到问题。点评：山姆士的网超试验算是过激的典型，在没有解决一些基础问题的情况下盲目扩张推广，战略和执行都是成功的基础。如果商业模式没有问题，但因为执行造成项目失败，那就太可惜了。
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