【B2C案例】绿狗网：打破传统律师行业的“傲慢”
作者：admin 发表时间：2020-11-26 浏览：69 海淘人物
小张网购一双品牌运动鞋，经专业鉴定为假货，在法律电商网站上花费399元向律师咨询了相关情况。一个小时内，律师向卖家发出律师函，要求赔偿。卖家不仅为小张更换了正品，还赔偿其5万元损失。这次试探性咨询的收获让小张觉得出乎意料。专业法律人士告诉TechWeb，如果小张选择线下的律所咨询，仅仅约律师当面咨询就要花费千元。而律所大都会引导客户打官司解决问题，不仅花费得万八千块，还要拖上十天半个月。正因为如此，大部分人出现和小张同样的遭遇都会选择忍气吞声。法律电商绿狗网创始人兼CEO张馨心对TechWeb表示，传统律师行业的弊端阻碍着人们运用法律手段维护自身权益，弊端也意味着巨大的商机。于是，张馨心从工作十多年的律师行业走出来，创办了绿狗网。绿狗网成立于2012年6月，目前每天会有6万多和小张有着相似经历的用户在其平台上咨询着各式各样的法律问题。同时，有600多名来自全国各地的律师活跃在绿狗网上为遇到法律问题的用户答疑解惑，他们不仅可以获得收益，还可以依据用户评价获得积分，达到一定数目还可获得绿狗网的奖励。律师行业需要服务意识谈及从业十多年的律师行业，张馨心十分感慨。律所的工作方式是先付钱后办案，而且当事人提供材料之后，律师并不会当场写律师函，也不会主动告诉当事人案件进展。张馨心认为，国内的律师精英意识太强，以致于根本没有服务意识。为了建立以用户为中心的服务意识，绿狗网将用户的提问推送给对口的律师，并限定其在规定的时间内做出解答。还将推出移动客户端，实现对用户提问的实时推送和律师的实时解答，答案会通过短信发送到用户手机上。张馨心创业之初的梦想是让人人请得起律师，随着公司业务的不断拓展，她对这个充满理想主义的目标有了更接地气的理解。张馨心表示，让人人请得起律师一方面是要让所有人都请得到律师，并且是很方便的请到。有一大部分人不知道怎样才能请到靠谱的律师，遇到突发事件如何快速请到律师；另一方面，是要降低请律师的费用。为此，绿狗网建立了严格的律师审核体系，虽然每天在平台注册的律师能达上百人之多，能够进入绿狗网执业的却是很少一部分，目前总共只有6000多名律师通过审核。张馨心透露，在即将上线的移动客户端，还将融入LBS功能，方便用户有急事时能够找到距离最近的律师，最大限度减低时间成本。而律师的评价体系完全由用户建立，根据用户类似于淘宝好评、中评、差评来评判律师的服务质量，并给予相应的积分，积分越高的律师平台推送给他的案件越多，收益就越多，相反，积分低、服务差的很有可能被驱逐出绿狗网。降低用户成本 提高律师收益在张馨心看来，除了用户体验，最能吸引用户使用的还是降低成本，吸引律师留下来的是收益。但降低用户成本和提高律师收益二者是天然的矛盾体，如何做到鱼和熊掌兼得呢？据了解，绿狗网将千元左右的律师咨询费降低到30元、50元、80元几档，传统律所发一封律师函费用在5000元以上，而绿狗只需要499元。张馨心透露，律师的粘性并没有因此降低，虽然单次收益降低了，但工作效率提高了，一天能完成多个案件。为了吸引更多用户，绿狗网采取了企业用户免费咨询一个月、个人用户免费一年的手段，为了不影响律师的收益，绿狗网向律师提供补贴。在盈利方面，张馨心表示，目前没有压力，未来一到两年也不会考虑盈利，目前法律电商的行业还处于起步阶段，还需要很长时间的市场教育期。事实上，张馨心心中已经想好了一套成熟的商业模式，靠企业用户实现盈利，并将一部分收入补贴给个人用户。将个人用户服务好，能创造好的口碑，促进人际传播。张馨心表示，绿狗网6万的活跃用户全靠口碑传播获得。对于律师积累到一定数目的客户后，会不会绕过平台直接和客户对接，张馨心表示，并不担心，绿狗网已经建立了一套激励机制，保证律师通过平台获得的收益大于接私活的收益。目前，国内已经有20多家法律电商。公开的数据显示，法律电商2012年的存量市场是600亿人民币，之后每年将以1.5倍的量级递增。有分析机构预计，今年年底，中国法律服务市场将达到2000亿人民币。在张馨心看来，法律电商模式介入后，这个增量市场会更大，整个法律服务市场的盘子也会变得更大。
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