【B2C案例】美兹网：打造OSO模式
作者：admin 发表时间：2020-11-26 浏览：67 海淘人物
互联网的大潮对传统行业来讲是一场海啸，要么提早布局迎接浪潮之下的机遇，要么坐等被海啸所吞噬。2014年2月22日，美兹网CEO王兰玉在美兹网媒体见面会上抛出如此让人震撼的话语。美兹网，中国首家OSO国际家居生活购物网，旨在整合全球高品质的家居、家饰软装、建材家装、高尔夫等多品类百万件产品，为有品味的消费者提供生活必需品，其独特的OSO(online-service-offline)模式，即线上商城+直接服务+线下体验，有望成为传统大型实体企业拥抱电商的必推模式。按照美兹网的战略布局，未来3年间将在全国打造1000家线下服务体验店，营业规模100个亿。但值得关注的是，美兹网的投资方是一家传统家居零售企业超舒适国际家居，其母公司兴荣为原IBM中国区总代理。而目前仍身兼超舒适家居总经理一职的王兰玉，则是毕业于中科院，2004年才从IT行业投身国际高端家具零售。10年来，王兰玉一直在琢磨如何借助互联网在居住和家居生活领域，把高品质的生活消费类产品整合进来，创造出一个新的商业模式，并具有足够大的想象空间。2014年，酝酿成熟之后，王兰玉觉得到了切入的最佳时间点与机会点，就此正式推出美兹网。顺势而为的一次商业转型如果说这些年对传统行业影响和冲击最大的是互联网、是电子商务，恐怕没有人会反对这种观点。近两年，从马云与王健林的赌约，到雷军与董明珠的打赌，从苏宁、国美的电商化之路，再到王石、冯仑等人对互联网的极大关注与思考，传统行业如何拥有互联网思维、如何借助网络电商升级转型，成为每个传统行业里面企业家必须面对的课题，这其中就包括王兰玉。从大件、高端的生活消费类产品入手，王兰玉认为他比别人都有机会。以高端家具为例，这个行业是定制产品，需要体验，需要有完整的服务链条，进入互联网和电商有着极大的难度和挑战。所以，很多成功的新商业模式在服装、化妆品、3C领域取得突破，但在房产、家居、汽车等高端消费领域却还是空白。快消、家电、IT等产品在互联网电商模式的成熟，客观上为美兹网营造一个成熟的氛围。当全社会的消费者都离不开了互联网，接受了电商消费模式的时候，在顺势推出美兹网，这样更有利于在一个相对较难整合的领域获得突破。王兰玉表示，之所以选择在2014年推出美兹网有着时间点和机会点的双重考虑。颠覆思维打造0SO模式当下，传统零售企业尤其是家居企业，进军电商领域时通用的是最为热门的O2O模式，但超舒适家居则是另辟蹊径推出OSO模式，即online-service-offline。据悉，和O2O模式仅仅只有单纯的线上商城+线下体验相比，OSO模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第3方。一旦出现破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户实际需求。在产品品质方面，美兹OSO模式也颇具吸引力。资料显示，美兹网的所有产品均为美兹自营，所售产品的产品品质绝对有保证，而且线上线下价格统一，促销同步。从这一点看，推行O2O模式的电子商城则占据劣势，因为此类商城多数为平台式，所有产品由不同入住商家提供并负责销售，产品品质参差不齐，顾客辨别商家信誉只能依靠支付宝等支付工具评判。对于美兹网，王兰玉的计划是打造能够形成聚合力一张网，而这种聚合力靠的是自身的造血功能。当下的事实是，很多网络电商要靠在其他平台上集客，这样成本和效果都很难到达预期。王兰玉计划把美兹网打造成为一个能够有着足够强大的自生能力和话语权的网络平台，这样不仅可以摆脱第三方平台所存在的诸多限制，也可以通过自己的网站来进行品牌的宣传与推广，正可谓是一举两得。全国启动千城千店战略毋庸置疑，线下体验服务店美兹网OSO模式当中重要的一环，这一点上美兹网已经开始布局全国。在马年春节前，美兹网已经开始在全国范围内招募线下体验服务店的加盟商。按计划，未来3年时间，美兹网将在全国范围内的省、市、县级城市召集1000个加盟商，打造1000家线下体验服务店。同时，加盟线下体验店的商家将享受到美兹网的综合资源，包括网上商城产品、服务综合利润、全球采购体系、品牌诚信体系、性价比极高的产品及资金支持六大优势，此外还将得到统一店面管理、统一专业培训等六大配套服务。对此，商业流通领域的业内人士表示，在传统家居经销商面临高租金、销售毛利极具萎缩的大背景下，美兹网加盟创业模式无疑更具前景、更具吸引力。对一些准备创业，但又没有好项目的投资人士来讲，也是一个很有前景的好项目。按照计划美兹网将于5月正式上线，目前最重要的任务，一方面是要进行美兹网的内测，另一方面就是线下加盟商的招募。王兰玉表示，随着美兹网的上线进入倒计时状态，线下体验服务店的加盟速度会越来越快，服务触角的铺设会加快。与此同时，接下来美兹网还会全球征集产品供应商，3月份广州家具展和四月份的意大利米兰家具展都会有相关的活动和推广。
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