【海外案例】Zappos：尝试零管理模式
作者：admin 发表时间：2020-11-26 浏览：51 海淘人物
美国鞋类商品电商平台Zappos的企业文化相当怪异，并不适合所有的公司。比如，在它最近召开的一次全体员工大会上，一位女员工为了赢得一张250美元的礼品卡而走进了一个装满了毒蜘蛛的盒子。公司在那天晚上举办了一次庆典，第一项节目竟然是播放电影《狮子王》，当晚的狂欢节目一直进行到午夜。美国鞋类商品电商平台ZapposZappos的首席执行官谢家华(Tony Hsieh)最近在公司总部接受采访时谈到了他将在Zappos建立一种扁平式企业结构的计划，他打算废除等级制度，尝试“零管理”模式。谢家华称，一家公司的高管团队通常会为员工们提供午餐以便更好地了解他们。然而据Quartz的一篇报道称，谢家华的步子其实迈得更大，他制定了一项宏伟的计划，打算完全取消公司结构中的所有职称和管理人员。谢家华在11月份召开的全体员工大会上宣布，公司将采用一种名为“Holacracy”的新结构，那种新结构是一种扁平式结构，没有任何的职称和管理人员。据说谢家华当时对员工们说：“达尔文说过，能够生存下来的并不是速度最快或者力量最强的人，而是最能够适应变化的人。”谢家华的目标是保证Zappos能够保留住初创企业的根。为了避免官僚主义，公司制作了一本长达500页的“文化读本”，它在创业初期还曾聘请过一名“文化教练”。文化教练大卫维克(David Vik)最近在接受VentureBeat采访时解释说：“看，文化是一种潜移默化的东西。文化就是你打算做什么以及如何去做，它包罗万象。”这与Zappos的母公司亚马逊的首席执行官杰夫贝索斯(Jeff Bezos)的做法刚好相反。亚马逊的企业文化酷似古代的角斗士之间的对战，它鼓励员工相互展开激烈的竞争。谢家华的目标是避免任何形式的官僚主义，但这绝非易事。公司正在大举招募人才，其全年营业额最近超过了10亿美元大关。对于大部分公司来说，它们必须依靠管理结构才能保持那种速度的增长。谢家华在推行其“零管理”模式计划时可能会遇到不小的阻力，因为资历最老的员工可能会选择离开公司，跳槽到其他公司去担任高管。有些人渴望名利和高级职位，还有一些人会感觉自己被降职了。研究表明，人们其实是很喜欢等级制度的，因为与扁平式结构相比，等级制度在概念上更加明确，不会令人混淆。如果失去了提拔或担任管理职务的可能性，有些员工可能就不会努力工作了。现在，很多初创公司采用的企业管理方式是非常新颖的，有些甚至还处于试验阶段。大部分初创公司的目标是保持创新，而不是为了避免挫伤员工的自尊。确实，Zappos可能会因此而失去一部分优秀的高管人才，但是这样做是值得的，因为它可以避免官僚主义。有些人认为，很多公司比如微软就是因为官僚主义而使创新受到了限制。据《名利场》的记者科特艾辰瓦尔德(Kurt Eichenwald)报道，微软自上而下的严密组织管理方式扼杀了公司全部的创新力和至少包括一款平板电脑、一项电子书阅读器交易和一个社交网络在内的很多产品。大多数初创公司将采取一些强硬手段来避免这种官僚主义。例如，旧金山的初创公司Github鼓励员工在全球各地生活和工作，而Airbnb鼓励员工通过定期旅行来测试产品。
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