【海外案例】Lamoda：推出送货上门再试穿服务
作者：admin 发表时间：2017-10-28 浏览：75 海淘人物
你是否有过这样的烦恼轰轰烈烈的双十一之后，你看着堆积如山的战利品，却发现好多衣服都不合身？或者，为了买得准、选得对，在网购之前，提前去商场挨个试穿？3月15日起，网购的七天包退换新规正在引发商家的集体焦虑，然而俄罗斯却已经涌现了这样的电商：为顾客送上门，提供试穿服务。俄罗斯创业公司Lamoda的送货上门再试穿服务让快递员变身时尚导购，为用户免去了烦恼。LamodaGalina Melnikova是一名莫斯科白领。由于工作繁忙，她几乎没有时间逛街购物，因此她成为了线上时尚电商Lamoda的忠实用户。选择Lamoda的理由很简单：它不仅快递服装，还会附带一个时尚导购，为顾客出谋划策。如果你试穿后发现商品不合心意，还可直接退货。据国外媒体报道，Lamoda三年前在德国创业孵化器Rocket Internet的帮助下创立，如今已经拥有150万活跃用户，雇佣700名快递员，他们身着统一的淡蓝色与黑色搭配工作套装，一边送货一边提供建议。为了能够提供令顾客满意的专业时尚建议，他们还要接受特殊训练，了解时尚、尺寸等细节。与传统电商送货上门-签单查收-开箱验货的流程不同，Lamoda的消费者有15分钟的试穿体验时间，然后再权衡是否购买。一旦决定后，他们还可以选择现金或者信用卡形式支付。这一试穿模式广受好评，不仅为Lamoda吸引了用户，还积攒了大批回头客。据了解，在俄罗斯，提供试穿服务的电商不止一家，为战胜竞争对手Ozon.ru和Wildberries，Lamoda不得不更进一步。它不仅与大大小小900个品牌建立合作，还与其中一部分签订协议，成为俄罗斯线上独家代理。不过俄罗斯做这种试穿电商，避不开的是俄罗斯的国情：俄罗斯地广人稀，东西横跨9个时区，邮政系统很不给力。
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