分析：电子商务的社交化消费者购物
作者：admin 发表时间：2020-11-25 浏览：39 海淘人物
UCC认为社交网络的核心是人，那么我们先来分析分析人的网络社交和网路消费的一些特征。我们的可以根据最简单的收入高低将我们从事的行业人群分成3类，就这3大人群的网络社交形态我们来做个分析图：通过这张图，我们发现收入和话语权、人际关系质量基本成正比，消费特征差异化非常明显，相当多的人比较追求消费品的精神附加值，那至此我们就不难发现社交电子商务的一些【社交要点】：1.精准的用户群定位：UCC认为为什么要把用户定位放到第一位呢，电子商务营销的核心是“顾客”，定位好比我们的战略，而具体的操作和方法好比我们的战术，老子《道德经》中说“有道无术,术尚可求,有术无道,止于术。”这就说明了我们用户定位的重要性。如果在用户和产品定位上出了问题，社交电子商务怎么做都是错的！用户定位越精准越可以创造更好的社交氛围，用户产生内容更具有针对性，更能吸引用户群的其他成员，同时也给小社群带来比较高的活跃程度！当发展到一个群体的近乎饱和时再图扩张用户群不迟。2.UGC的精神领袖化：UCC认为这点豆瓣的初期UGC给我们做好了榜样，垂直社交平台内容必须具有专业深度，又必须具有强烈的专业娱乐气息，最好能够营造出一种独特的精神氛围，满足用户群体非常明确的一种精神诉求，这种UGC在垂直社交平台的发展初期非常重要，同样电商社交平台也不例外！3.UGC的精编和标签化：UCC认为我们不能把社交平台像普通的综合社交平台一样看待，因为每个人在垂直社交平台不是来休闲或朋友聊天，都是有强烈的目的性的，所以我们应把满足用户需求放到第一位，精编网站内容，将内容标签化，让内容被用户快速发现！这点美丽说和蘑菇街做的就是很好，他们给我们树立了非常好的内容榜样！4.特殊行业需要同城化和移动化：例如，UCC认为宠物狗行业同城化非常的有必要，活动和服务落地都是需要有同城平台的良好支撑！餐饮行业和手机定位区域性交友平台，都是需要非常便利的移动平台支撑的。那么我们又如何看待社交电子商务的【电商要点】呢？UCC认为除了做好渠道控制、成本控制、库存管理、产品营销宣传等等电商基本功，我们认为社交形态的电商应该具备以下的特质1.精准而偏高的产品定位：UCC认为我们的产品定位最好避开主流的经济型产品，锁定在中高档商品尤为合适。那些必须具有相当的精神附加值的高质量商品或者服务被推荐的可能性更高，更能适应社交传播的需要。在当今电商异常狂热的时期，精准而偏高的产品定位可以有效的避开经济型产品的价格竞争，获取更大利润空间、更低的运营成本，从而使我们在竞争中更有优势！同时高精神附加值的产品有利于产生高质量的社交内容，利于社交平台在初期进行优质内容的积累，领袖意见的积累，以及领袖群体的积累，这将是垂直型社交平台能够快速发展的基础！2.谨慎的推送UGC：UCC认为假设您在一个圈子里混的时候，您的一个朋友他每次买的东西都跟你推荐，您会怎么想，我们大多数人都会想的邪恶一些，他是不是有什么目的，或者那个商家给了他什么好处他才这么干的？这样是容易产生厌恶感的营销，也是社交营销的比较忌讳的一点。UCC认为那么比较好的传播方式是什么样的呢？老子说“得人心贵在投其所好！”，我们认为应该是需求定制型的，根据这个用户的一些特性、喜好来限量的推送信息，例如一个养拉布拉多犬的狗友在我的网站上面活跃的时候，我们的feed仅仅向他推送拉布拉多相关的讨论信息和周边小区的狗友话题。3.全方位的收集用户信息特别是喜好：孟子说的好，说得人心者得天下！咱们要想吃这群人的饭，就得好好的了解这群人的喜好。顾客买了S号/红色的贵宾犬服装时，那我们要收集哪些信息呢？首先这位用户的爱犬是贵宾犬、小型犬、长毛犬，他喜欢红色，他很有可能希望经常带狗狗出门，天天去宠物店洗既浪费又麻烦，所以他选择了给她穿件衣服。那么这些信息就应该及时的录入数据库与客户信息关联，随着客户购物次数的增加，我们对顾客的了解也在不断增加。UCC认为当我们向该客户推送一些关于贵宾犬的便携、防尘、红色的宠物拎包时，她不会感到意外，因为即使他已经有了，也会对此感兴趣！数据库营销做到此种程度想不赚钱都难！4.提供精致而优质服务，努力创造服务差：UCC认为这里就不再对服务细节进行说明，因为行业不同，服务也不同，但我们都要谨记我们的服务永远都要高于综合型商城提供的服务。例如我们狗友网的用户群定位的是中高端的宠物狗消费群，我们的特色服务之一就是要提供信用卡电话刷卡的服务，因为我们的用户群拥有支付宝的比例较低，而拥有大额信用卡的比例较高。UCC认为特色服务之二是联合大型的连锁宠物美容店、宠物医院开展合作，推出会员定点、定期优惠和VIP待遇的服务，让我们在线的优质服务也落到当地的实体。5.网站/包装等的设计，产品表述细节需要更加精美：UCC认为界面要符合特殊人群的特殊审美，我们不能嘴上说定位中高端，做的是淘宝的页面设计，这会让我们的用户在第一时间对我们失望！UCC认为使出最好的本领使您的设计能够超越淘宝的品牌商家和京东等综合商城，因为您是垂直特色型电商，细分领域更需要撑门面！您见过哪家专卖店的装潢还不如商场柜台呢？UCC认为我们综合电商和社交的要点，来绘制一张图，希望这张图能够对准备进入社交领域的电商们带来帮助。社交电子商务的形态应该是非常多样化的，这其中完全可以融合无线、社区、搜索、点评等形态，各种配比看各自优势和积累，个中滋味也只能各自体会，社交电子商务不应该有一个标准形态。我们希望融入社交这个概念到电商的领域，是因为我们发现社交营销的低成本、高粘度的优势，但是请不要忘记社交营销却是一个高水平的活，没有金刚钻就不要拦这个瓷器活，一不小心赔钱又砸了牌子！社交电子商务就是要电商与客户互相喜欢，通过社交平台互动来拔高您的品牌价值、加强您的客户粘度，这才是社交平台对于电商的价值。如果您从零开始，我建议您多多的研究您的用户群，找出那些意见领袖，找到利用他们产生内容的可能性和方法，产生高质量的内容，否则我还是建议您好好的做您的电商吧，别趟社交这趟浑水了。
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