分析：一个用户眼中的评论社区
作者：admin 发表时间：2020-11-25 浏览：35 海淘人物
众包，众筹，众投，都是集合一群普通人(其实这些人也不普通，只是关系松散)，完成一件大系统不可能完成的事情，或者大系统能完成，但是低效。希贝今天加班到很晚，9点才吃完晚饭，洗澡的时候，突然的有了灵感，写下如下文字，希望对team的评论社区有些些帮助。(好吧，人总是在洗澡的时候，最放松，也最容易有灵感)User Story1：喜欢吃黑巧克力，只吃进口的。1号店上有N多进口黑巧克力，价格不等，产地不一，除了几个大名鼎鼎的品牌，对于其他品牌的，也愿意尝试。看上了Cache和Cotedor，价位差不多，哪个更好呢?有没有两个都吃过的人出来说说啊?咦，看到新上了一个高级的Chocess的，价格是别人的一倍，真有这么好么?贵在啥地方呢?嗯，世界上最好的黑巧克力是什么牌子的呢?User Story2：家里用橄榄油自己做面包。只买进口的，特级初榨。1号店上有N多进口特级初榨橄榄油，价格差距悬殊。百度百度，什么橄榄油好?度娘说，特级初榨的好。说了白说。各个产地的橄榄油有啥特点呢?西班牙的，希腊的，意大利的......同样是西班牙的1L瓶装，为啥价格区间从69到129.9 ( 1号店价，没算抢购价)不等，差距这么大，玄机在哪里呢?瓶子贵么?用途不一样么?带着如此多的小问号，在一堆"不错""一直用这个"这样的嚼蜡评论，以及千篇一律的商品描述中，选择了一个中等价位的橄榄油。User Story3：丹麦蓝罐，一直很火，曾经垄断高档曲奇市场，现在出了个丹麦皇冠，超市里面更火。之前朋友从国外带了一个Royal Dansk，1号店最贵的丹麦曲奇( 1号店价，现在在大降价，估计实在销量不佳，个位数评论)。自己三个都吃过，蓝罐和皇冠没有特别大的差异，但是Royal Dansk绝对是对得起这个价格，没有那么油，没有那么甜，略干，不腻。The Best曲奇。但是如何让大家知道Royal Dansk有这么好，大家哪里看到这三者的对比呢?好了，故事讲完了，分析开始>>用户看评论的诉求层次，层层递进：1、这个东西好不好2、这个东西和那个东西，哪个好3、这个类别的产品里面，哪个最好看什么样的评论：1、买过这个东西的人2、同时买过这个东西和那个东西的人3、骨灰级用户or专家的意见我们如何满足：1、一个商品的精评，初级阶段2、显示评论人评论的其他同类型产品，用户链接去看，获取诉求层次2的内容(这样希贝就能找到同时吃过两种巧克力的人写的对比评论了，但是他们对两个商品写的评论，是否足以产生对比内容?毕竟他们不是专门为了写对比而写的评论，如何鼓励写对比评论呢? )3、提供同类别商品的评论集锦，根据该类别所有商品收到的评论，给商品们打标签，进行分类聚合，满足部分诉求层次2和3的需求(比如，皇冠曲奇，价格低，品质也可以，口感甜，油，价格实惠型;蓝罐，出身丹麦，口感正好，正宗;Royal Dansk，健康，不甜，不腻)4、专业测评介绍文章(解密特级初榨橄榄油...... )感想：导购属性做的再好，也是冷冰冰的，不完备的，商品文描在细致，也是死的。只有用过的人，吃过的人的感想，才是有生命的。只有人给予的导购支持，才可能是无限完备的。对于愿意share自己真实感想的用户，绝对不是给几个积分的，而是应该邀请他们更多的来试吃，写体验感想，注意是体验感想，不是门槛极高的试用报告。只有有了一群，愿意写对比评论，专业评论的用户，才能带动整个社区的转动，才能有更多的人愿意来这里寻找答案，贡献智慧。如果有幸能培养出类似美妆达人一样的各类吃货专家，甚至的，可以发动让用户做1号店的商品导购，给佣金。这个比凡客达人容易的是，吃用都是相对标准品，比服装这种非标品，转换率更高。假设，希贝是曲奇专家，对1号店所有曲奇吃过，有细致专业的点评，给出各种分类，如果用户从希贝的文章推荐中，点击Royal Dansk购买，就给予希贝一定的奖励。那么希贝就更愿意尝试更多的品种，给到大家更多的专业推荐。(来源：pmtoo 编选：中国电子商务研究中心)
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