揭秘地下“刷单工厂”：组团给电商销量注水

近日，爱尚鲜花在招股书自曝曾三年刷单26万笔，其中，2015年刷单量占当期总订单量的42.02%，几乎一半业绩都是靠刷出来的。这并不是个案，在中国，刷单是电商行业不少卖家的潜规则。新京报记者调查发现，依附一些网购平台，近几年形成不少规模庞大的刷单组织，人数少则几十数百人，多则数千人，他们隐身于各大语音平台，一些网店的好评和高销量依靠他们组建的刷单工厂完成，这些刷单工厂已形成完整产业链。IS3613刷单频道，放单大厅页面，淘宝商家在不断放刷单要求刷手做单时，应淘宝商家要求假聊，模拟真实购物流程刷单后，商家把事先写好的带图好评发给刷手刷手小兵(化名)在电脑前接刷单刷单形成的虚拟数据背后，消费者收获的是屡禁不绝的假货和糟糕的购物体验。一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言，刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感，刷单看似是对交易额的注水，实则是对电商和自有品牌的自毁。网购刷单流程5月15日深夜，看着自己店铺里商品的个位数销量，淘宝商家陈青(化名)睡不着了，他打开IS语音，进入180刷单频道。刷一单5至7元，此时已近23点，频道里喊麦声、音乐声不绝于耳。这样热闹的场景，每天9点至23点，都会在IS语音180频道(以下简称IS180)上演。这是一个制造爆款、零差评电商产品和高信用等级网店的秘密通道。叫它刷单工厂可能更加贴切。在这条通道里，每天深夜，数以千计的电商卖家一刻不停发布任务。一条龙服务的刷单组织负责调度刷手，协调物流作假。每当接到刷单指令，经过培训的、成千上万的刷手会蜂拥出动，他们煞有介事地购物、确认收货、给出好评。就在几天后，卖家的销量、信誉都会上涨，但货物还在卖家仓库里躺着，除了电商的数据被注水、消费者被假象裹挟着购买虚假评价的商品外，一切都没有改变。疯狂任务淘宝商家深夜发暗语刷单王磊(化名)是一名大学生，去年暑假开始接触刷单。初入刷单工会时，刷单频道还在QT语音平台1209房间，今年3月被查封后，会员们转移到了IS180频道。在这个平台里，王磊接到过淘宝、天猫等商家的单子。没有标明的话，一般按暗语来。在平台做了近一年的刷手，王磊对刷单已是轻车熟路。垫付单，有做单的吗？5月15日，IS180放单信息一条条弹出，频道主持人不断提醒刷手做单。陈青和其他淘宝商家们抢着麦序找人刷单。垫付单，要5人，2心(淘宝用户等级)5元、3-4心6元、5心7元、手机加1元，陈青在平台上放出了刷单要求，不到半分钟，三人回复。陈青选中了4心刷手小哥和5心的随风，把两人的昵称截图发送到平台。主持人立即会意，安排三人下跳至公共小房间，交换QQ号。刷手们都深知刷单其实就是模拟购物，以此达到提高店铺和单品销量和排名。王磊说，对于很多商家而言，真实的生意做不了那么多，就要靠这些虚假刷单来完成。商家之间通常的暗语为11522。王磊解释说，暗语翻译过来就是要求刷手货比2家，每家停留1分钟，刷单主宝贝浏览5分钟，两个副宝贝各浏览2分钟。有些还要假聊，模拟真实的购物场景。一般接一单不到二十分钟，6元钱就挣到了手。为了满足商家提出的淘宝号不同等级的要求，王磊用不同的手机号和QQ号注册了6个淘宝账号，并向同学借用了十多个。他做过统计，从3月到5月，他为200多家商家刷过单。如今，想要进IS180刷单，刷手除了提交详尽的家庭住址、身份证、支付宝等信息，还要交119元会费，个别熟人可减免50元推荐费。IS180频道类似于QQ聊天界面，新人一进入平台，就有人在公共聊天区域接待：兼职还是商家，推荐人是谁？根据推荐人不同，新人会被调至不同的房间。王燕(化名)是两个孩子的妈妈，每天哄孩子之余，她就到IS180频道里刷单。刚入平台时，她的IS头像是白色，也就是没有任何权限。培训中，王燕被告知需连续挂机10天100个小时才可以接单，想要成为普通会员快速接单，要再交80元会费。晋升高级会员，需推荐1人继续交180元。王燕交了80元钱，从普通刷手做起。刷单组织8万人活跃平台会费近千万IS180共有37队刷单群。主管们透露，每天大约有8万人活跃在IS180频道，刷手和商家各有4万人。无论商家还是刷手进入频道都要交108元至119元不等的会费，8万人的会费就达近千万元。11队主管程刚(化名)是平台里的一级红马，他说，要想达到这一级别，至少得推荐30人。在程刚的QQ空间里，晒了不少会员刷单的工资单，3个小时100多，边玩游戏边赚钱。程刚还时常用数据来鼓励队友刷单。他举例：专业刷客一个小时可以刷4单，1单6元(保守平均值)，一天正常工作8小时，一个月工作22天，月收入能达到4000多元，如果勤快一点，一个月会超过6000元。也有一些刷单客反映，在平台刷单赚不到多少钱，高收入不过是平台拉人入会的说辞。在IS语音平台，还有其他不同的刷单频道。肖彬(化名)是IS3613频道的小组主管，他的红马会员是交了1000多元会费和押金得到的。肖彬透露，主管们晒的工资图都是做假表。而所谓普通会员、高级会员、至尊会员，也都是忽悠人交钱的手段。为的是吸引更多的人加入平台。每个组每月要上交给频道的管理费，也都源自会员缴纳的会费和押金。除了QT、IS、YY语音平台，刷单客亦活跃在QQ群中，在QQ群查找中输入刷字，只定位北京，就出现了近300个淘宝互刷、天猫互刷、京东刷流量QQ群。肖彬每天都耗在平台和QQ群中，和会员互动，拓展人脉。他自称要建立优质刷单QQ群，成立放单工作室，专做刷单生意。等群做起来以后，我要收钱。一个群2000人，每人每月10元钱，我一个月收入就有两万元。2014年9月，一个名叫葛岭的微信号曾引起阿里巴巴平台治理部的注意。该微信号经常在朋友圈晒招募刷单手的公告，并声称单子多得做不过来，一月能挣300万，电商交易额都靠他。经过多方调查，阿里巴巴平台治理部发现葛岭在2014年4月注册了一家商务公司，专门给商家刷单。从2014年11月到2015年初，该公司共有897万元流水进账，有79个卖家给葛岭转账，有32个卖家备注刷单相关信息。虽然打掉了刷单团，但葛岭并未因刷单遭到真正惩罚。等风头过了，他完全可以再招一批人继续开刷单公司。对此，肖彬颇为得意地说，除了封号，罚商家点钱，电商对于依附于商家背后的刷单平台没有任何办法。刷单策略从刷单向刷回头客过渡刷单平台是否安全，也是商家陈青考虑的因素。做单时，除了查询刷手在频道录入的资料，刷手还要提供IP地址截图、淘宝账号评价截图、已购物品截图等信息。因为这最终关系到会否被封号。陈青经营着一家羊毛衫淘宝店，店铺等级是两钻。天气渐渐热起来，陈青将夏季短款小披肩上架，到了5月14日，销量才172件，陈青急了。他上了淘宝聚划算活动，同时开始刷单。必须手机单，手机聚划算页面每个人拍5件，垫付340元，留真实地址，用户等级一心以上佣金4元，陈青在刷单平台提出了详尽的刷单要求。效果立竿见影，10天过后，小披肩展示页面显示30天内已售出2818件，其中交易成功2597件，727条评价也是从5月17日以后开始累积的。淘宝搜索同类披肩，陈平的店铺显示在第4页。店刚开张得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去。天猫店主秦淼(化名)对此深有体会。2015年底，秦淼购买了一款刷单软件，进入系统后，他的IP自动与另外3000多个商家连接，选好所需要的地址后，他远程到对方电脑，开始为自家店铺刷单。货比多家、停留几分钟、旺旺假聊，他比一般刷手做得更用心。在秦淼看来，这只是比以往用虚拟IP地址刷单较为高明的尝试，不能常用。淘宝信誉规则在悄悄地改变，如今在淘宝网上搜索商品，会出现回头客爱买店铺、黄钻爱买店铺字样。在与同行的交流中，他摸索出了新的方式用老客户刷单。秦淼做打底裤生意，平时搜集好老客户QQ，有新款上架，邀请老客户过来买，收货评价后再把钱全额退还，也就损失一两条打底裤成本钱，这样比较安全，也更有效果。秦淼口中的效果，在5月15日的一场淘抢购活动中得到了验证。参与活动的九唐旗舰店售卖一款48元的雪菊。拍10件480元，送雪菊两罐装共200克，收到货后评15字以上带图好评全额返款，距离活动结束时间还有16小时49分时，这款雪菊已被抢85%，销售1863件。发布者将参与购买好评返款者拉入一个微信群，群内有140余人，也就是说至少为店铺增加了1400件销量。5月19日，购物者陆续收到礼品，并在微信群里交流如何评价。截至5月19日，这款雪菊总销量3835件，月销量达到2400件。刷单危机刷单五年只是不想被淘汰在秦淼看来，淘宝多年以来不断完善的成熟运营体系，意味着引流就要做推广，他疯狂刷单只是不想被淘汰。淘宝5月22日刚刚查封47家刷单淘宝店，最长开店时间为107个月，其中共有26个皇冠级卖家，最高星级为4皇冠。秦淼的店铺不算大，边卖边刷。他测算，从开始刷单到起效通常要一个星期到半个月。每天都往前靠一点，再有些真实购买，流量自然就多了。入驻天猫初期，秦淼也想做自己的品牌，但竞争过于激烈，为了压低成本，进货并没有走品牌渠道。其实就是一个杂货店，商品都是贴牌。秦淼说。淘宝的千人千面系统也给商家提出了更高的要求。根据淘宝网的解释：千人千面即依靠淘宝网庞大的数据库，构建出买家的兴趣模型。刷单时，商家并不清楚刷手的淘宝账号所带的客户标签，千人千面依据商家的刷单数据，无法精准和正确地分析出商品的客户群。秦淼家的打底裤，目标顾客是年轻女性，如果刷手大多是男性，淘宝会默认推送秦淼家的打底裤到男性用户面前。事实上打底裤并不匹配他们的要求，自然点击率就低，排名也会跟着下滑。用秦淼的话说，他刷单五年，也挣扎了五年，始终围绕着销量动脑筋，却没做出自己的品牌。这个月底，秦淼开始清仓甩货，他说当初信心满满涌入淘宝的时候，只看到了先行者发财，没有想到同质化竞争以及刷单带来的恶性循环，最后只能是退出淘宝。小商家如此，大商家也免不了刷单。据媒体报道，最近，国内鲜花在线预订与速递平台爱尚鲜花挂牌新三板，在招股说明书中自曝3年刷单26万笔。刷单费用支出175.46万元，刷单产生的虚假收入累计三千万元。其中，2015年的刷单量就占当期总订单量的42.02%，近一半的销售都是刷出来的。然而，商家刷好评，最受伤的还是消费者。5月18日，淘宝达人杨林(化名)无意间在一家天猫店看到USB随身灯促销，这款索莱德照明圆LED灯，月销量16767，累计评价达7075条，几乎都是好评。两天后，USB随身灯到货，杨林把灯插入电脑试用，电脑立即黑屏随之冒出一股焦糊味儿。一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言，刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感，刷单看似是对交易额的注水，实则是对电商和自有品牌的自毁。今年4月13日，中国一家巨无霸级的电商平台宣布加入全球最大的反假货组织之一IACC(国际反假联盟)，借此彰显公司打击假货的决心。一个月后，国际反假联盟宣布，取消该公司的会员资格。

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