【B2C案例】苏宁易购：未来征途将更远
作者：admin 发表时间：2020-11-24 浏览：31 海淘人物
苏宁易购掀起了实体商电商化的趋势，而在电子商务为主流的现代社会，更是带来的许许多多的关注，苏宁的战略可以说相当大胆也可以说是相当有前瞻性，但是在目前的盛世之下，依然有着不足限制着它的发展。虽然一直想挑战电商，但是苏宁毕竟是从实体做起来的，对于电子商务的流程、规则、技巧和经验的积累并没有同行业的京东商城多，而其引入的客流量又没有淘宝商城多，所以就让苏宁陷入一个两难的境地，如何让自己的品牌脱颖而出，如何导入更多的客流量也让确实让让苏宁头疼。而且对于苏宁目前的谈判措施，一直是将顾客本身的需求放在一边的，如果说苏宁是一个伟大的操盘手，那么它的谈判标准就是在博弈，为自己谋得更多的利益，所以很容易就看出来，在苏宁易购的商城里，与实体店的价格相差并不大，那么既然与实体店的差距并不大，优惠的措施也不够给力，吸引用户使用就成为了一个重中之重的难以解决的问题其次，苏宁在进行经营之时，由于急于开辟电商平台，对于自身的物流并没有进行非常完备的建设，在部分用户的体验上，并没有达到完美，同时用户在等待快递的过程和收到快递和收货的这一个时间段的体验也并不是很好，这也是苏宁易购在建设上的弊端和发展上的桎梏。当然，作为一个新兴的电子商务平台，苏宁能做到现在的成绩可以说是非常出人意料了，虽然总体上的盈利份额并不大，但是依然稳步上升，一个新生事物的发展本身就是在螺旋上升和往返起伏的，苏宁易购的这种模式随着时间的推移也必然会更加健全。所以日后苏宁要寻求的改革，加大改革的措，首先就是改变过去以谈判博弈为主导的模式，深化用户的需求体验，把用户的需求放在第一位，用户本位思想才是电商应该拥有的，相对来说对于苏宁的经营，其实最欠缺的恰恰可能是这个，因为实体商毕竟和电商不同，所以苏宁未来的第一步就是要做好这项改革。其次需要以用户需求为驱动的商品合作模式转型制定了明确而聚焦的自营品类策略，即巩固大家电，凸显3C，培育母婴，这是通过摆明自己的定位，，让苏宁可以拥有自己的特定元素，而并不是继承其它的电商的基因，做自己才可以在这个电子商务化的时代中脱颖而出，而随大流必然是会被埋没，相对来说，苏宁易购的特色并不是很抢眼，如果抛开品牌和商标，整体的网站风格都和京东相似，那么苏宁更是需要强化自己在电子商务平台的特点，这样更能与其它平台区分开来。接着苏宁需要通过开放平台，打造新型的供应链关系，实现苏宁资源价值的社会化共享，为社会提供更多的贡献，是苏宁的更深层次的目标，对社会有用才有机会在竞争之中存活下来，服务客户，为社会发展带来更多的用处，这也是苏宁易购需要发展的目标，这种需求也就是顾客的黏性，让黏性提高，那么用户自然而然就会对苏宁产生黏性需求，相对来说，苏宁易购在目前这个环节上做的并不好，所以苏宁易购需要做的还有很多，对于自身平台的优化更是需要注意，如果平台无法产生社会效益，公司也很难存活。最后，苏宁需要加大对于独立的物流公司的建设，融合体验的优化完善和物流网络的建设，这两点结合，就将电商两大渠道和体验问题解决，有了好的物流，速度快，用户不会抱怨，就不会产生体验不佳的问题，而对于顾客的第二体验，也就是对于商品的了解，需要苏宁易购将自己的的商品的信息传播做的更为权威，同时要结合一些实际的体验，为用户带来最全的最直接的体验，这样有利于顾客自身的需求体验得到满足，这也是有利于苏宁易购的发展，当然，用户体验的改善是永无止境的，今年苏宁应该将基础环节、内部机制和用户互动三个方面大幅度改善用户体验，只有得到顾客的认可，平台才有发展下去的源动力，顾客的需求正是平台发展的内在动力，苏宁易购也需要加以重视。总体来说，苏宁易购需要做的很多，每一个新生事物的发展都需要慢慢来，就像是一部新车吗如果速度过快，对于自己的长期使用必然会产生不利影响，而对于苏宁易购来说也是如此，让自己的的发展速度不要被现如今的发展速度所干扰，认真踏实的做自己，在未来发展的过程中，精致和质量毕竟是硬的东西，将自己应当做的做好，一定可以让自身的平台得到最好的发展，不过千万不要忘记，服务顾客，贡献社会，两大本源才是苏宁易购必须要注意的问题，苏宁易购未来征途将更。(来源：站长之家 编选：中国电子商务研究中心)
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