【B2C案例】小米：多事之秋该冷静思考

刚刚4周岁的小米，陷入了一个多事之秋。移动电源爆炸事件，小米社区800万用户数据库泄露，小米备感焦灼。虽说小米已经用公关手段将两则移动电源爆炸事件摆平，可小米在公众面前的公信力已经严重缩水。小米对800万社区用户数据库泄露事件的不专业回复，更是将小米推到了舆论的风口浪尖。在这样一个多事之秋，小米的发布会又要登场。如无意外，小米平板和小米4K电视，以及小米3S手机，三个产品一起发布将成为小米史上之最。4月底，小米正式发布了小米路由器、小米路由器mini和小米盒子。至此，小米的产品线由单一的手机，向盒子、电视、平板、路由器等多个领域扩张，未来说不定还会继续扩张。如果说电视是小米的第一个跨界之作，那么路由器则是小米的第二次扩张。细心的人想必清楚，小米电视似乎已经很久没有出现在小米抢购专场了，这是为什么？小米路由器当下遭遇的尴尬，或许可以解释小米电视去哪儿了。路由器：小米的拐点正如一些硬件工程师所说，手机的门槛相对较低，小米选择这一领域作为突破点是明智的，这也显示了雷军作为湖北佬精明的一面。进军智能电视，让小米意识到了硬件行业的水很深，而路由器则让小米意识到了一丝窒息的味道。虽说经历了三轮公测，但体验了小米路由器后发现，这仍然是一个非常不成熟的产品。客观地说，小米路由器强调智能家居理念，不争的事实就是，小米连最基础的路由器功能都没有做好。笔者此前已经听到几个参与小米路由器公测的朋友反应，一番折腾后居然无法使用小米路由器上网。当时，笔者不以为然。当笔者购买的一台小米路由器，在使用中遇到了同样的问题后，才发现小米路由器存在的一系列问题。小米路由器无法上网，症结是PPPoE拨号功能模块存在兼容性问题。其实，凡是使用OpenWRT系统的路由器都存在这一问题，有些厂商解决了，有些厂商没解决，使用OpenWRT深度定制系统的小米存在这个问题并不奇怪。可是，经历了三个公测，多次系统升级后的小米路由器为何没有解决这一问题呢？客观地说，PPPoE先天缺陷引发的小米路由器无法打开网页故障，并非单纯的技术问题，而是小米此前的运营模式在路由器产品上出现了问题。让小米引以为豪的粉丝文化，聚拢了大量用户后，负面作用开始显现出来，小米路由器的测试便是一个爆发点。众所周知，小米的新品会让粉丝参与测试，并以此为产品上市营销造势。小米路由器，采用了同样的模式，三轮公测中米粉是主角。在传统品牌的路由器测试中，会分别找全国各地的运营商，各地不同的宽带接入用户，以及资深技术控进行测试。显然，小米路由器将米粉作为主力测试力量，成为了小米路由器存在大量问题的根源。此外，小米对路由器的过度营销，致使小米路由器刚公开销售就屡屡遭到用户吐槽。在国内知名的路由器社区恩山，大量吐槽小米路由器的帖子。既便是在小米自己的社区，路由器版块也有不少吐槽帖子，而小米的做法则是，要么将帖子下沉处理，要么删除，甚至还封杀一些吐槽小米路由器功能不完善用户的ID。经验不足让小米路由器成为了矛盾暴发的焦点，也成为小米发展史上的一个拐点。硬件本身就是一个门槛比较高的行业，对产品前期估计过于乐观，研发、生产、测试等过程缺乏丰富的经验，小米在产品扩张中面临的压力越来越大。小米：扩张的压力与一机难求的红米相比，小米路由器刚刚公开发售，天猫和淘宝已经有不少店铺在不加价销售。由此可以推测，小米似乎正在借助渠道迅速清空699元的路由器，以避免更大的损失。与此同时，在过去的几个月里，小米电视消失在抢购名单中，引发了诸多猜想。有人认为是小米电视没有拿到牌照无法上市销售，也有人认为是产能不足。接近小米电视供应链的人士称，小米电视测试过程中遇到了各种难以解决的问题，工程机库存清理完毕后只能暂停上市销售。尽管上述说法并没有得到官方的证实，但综合各方面的情况，以及小米的风格来看，小米电视数月没有公开发售，遇到技术问题的解释比较合理。乐视、爱奇艺和联想在智能电视领域打得不可开交，小米电视缺席怎么说得过去呢？在智能电视领域，小米遇到了挑战。于是，小米选择了路由器这一看似简单的产品扩张。遗憾的是，雷军低估了路由器的复杂性。于是，小米电视和小米路由器，两个产品同时遇到了挑战。与此同时，堪称小米经济支柱的手机业务，也遭遇了前所未有的挑战。此前雷军接受媒体采访时称，小米正面临6000万台销量的挑战。言外之意，小米正在承受扩张所带来的压力，这份压力不仅来自6000万台的销量，还有产品线扩张的压力。严格来说，产品线扩张多米骨牌效应，远比6000万台销量带来的压力要大。2014年新年过后，华为、中兴、酷派和魅族等手机厂商，都在围剿小米。在这些竞争对手中，华为和中兴，凭借自身的资金实力和庞大资源，将小米手机的价格区间，硬生生的拉到了千元以下。从小米每次开放购买情况来看，小米3销量不容乐观，这意味着小米在1999元价格区间的优势已经不在。此外，红米699推出不到几个月，华为和中兴已经推出了8核手机，小米8核手机刚刚上市。短短两年的时间，小米已经由当初主动挑战的角色，变成了被动应战的角色。在售价方面，华为和中兴的8核手机比小米低1元，小米手机的利润被对手挤压。千元以下的手机利润本来就很小，竞争对手的步步紧逼，小米面临的压力可想而知。还有不容忽视的一点就是，4G大幕已经拉开，中兴、华为、酷派等品牌推出了千元4G手机，小米的4G手机刚刚上市。4年前，小米手机的定位是发烧，价格区间在1999元左右。4年后的今天，红米系列手机成为了小米的代表之作，价格区间也跌落千元以下。如此大的改变，是小米手机生存艰难的真实写照。正因于此，小米才会将触角伸向电视、路由器等领域，以缓解小米手机利润被对手严重挤压的尴尬。不过，在智能电视和路由器产品线上，小米的竞争对手仍然很多。以路由器领域来说，联想、果壳、360步步紧逼；智能电视领域，以爱奇艺、乐视、联想为代表的互联网企业，以酷派、长虹为代表的传统企业，也是小米电视不可忽视的对手。随着产品线的扩张，小米树敌越来越多。在多个强势对手的围剿之下，小米多点布局的战略已经将小米逼上了一条不归路。加之小米手机的品牌和影响力已经与日俱下，小米未来的发展空间无疑会越来越小，下一步如何走，小米该冷静下来思考一下了。小米：该冷静下来思考了两例移动电源爆炸，小米社区800万用户数据库泄露，小米路由器被吐槽，这些问题并非偶然，而是小米模式矛盾的爆发点。或许人称，爆炸的移动电源是假货，可专业人士心里都非常清楚，小米用假货来回应移动电源爆炸的做法，有些牵强。小米手机的优势渐失，这是一个不争的事实。小米电视和小米路由器不过是试水，小米下一步如何走，维持高速增长的发展趋势，是雷军无法回避的问题。如果说与格力董明珠打赌1000亿元是一个公关手腕，那么在各个领域腹背受敌的小米，必须谨慎走好下一步。抛开手机领域的竞争不谈，智能电视和小米路由器，是小米向智能家居转型的关键产品，也是小米内部人人皆知的战略性产品，但小米显然没有想好如何去做好这两个产品。以智能电视领域来说，乐视的产品和营销已经相对成熟，爱奇艺和TCL联手打造的TV+销量已经向百万冲刺，而小米电视仍旧停留在概念阶段。从产业链条上来看，乐视和爱奇艺有内容平台，有广告客户，小米电视有什么？此前有人称小米电视是为游戏而生，可基于智能电视的游戏有多少款？电视游戏这一商业模式的完善和成熟，至少要5年甚至更长的时间，那时的智能电视已经变天。再看小米的路由器，瞄准的是智能家居，这个方向不错。可小米应该清楚，路由器并非智能家居不可或缺的角色，海尔、长虹等传统家电企业也想争夺智能家居的话语权，联想、华为、360等互联网企业，也在智能家居大道上狂奔。智能家居是一个庞大的产业链，小米的影响力，能否臣服智能家居产业链上的每一个企业？至少目前很难。在智能电视和小米路由器这两个领域，小米缺乏丰富的研发和测试经验，这才使得两款产品很难像当初小米手机一样引发尖叫。所以，在笔者看来，小米向智能家居转型优势不大。就现状而言，小米还应该专注手机，毕竟小米在这一领域耕耘了4年，已经积累了一定的经验。盲目扩张，风险很大，一招不慎有可能会满盘皆输。高速发展的小米，在手机领域打出了一片天下，难能可贵。如果说移动电源爆炸事件没有让小米警醒，800万用户小米社区数据库泄露没有让雷军意识到扩张的风险，那小米无疑将走上一条不归路。用多事之秋形容当下的小米或许不恰当，但模式引发的矛盾，也应该让小米冷静思考一下了。

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