实战：新技术时期中国零售企业如何实现全渠道转型？
作者：admin 发表时间：2020-11-24 浏览：27 海淘人物
从上世纪90年代开始，中国的零售业经历了飞速发展的黄金十年。而进入21世纪后，互联网技术的迅猛发展，使得电商行业异军突起，传统零售业遭遇冲击。面临大环境的变化，很多传统零售企业也在积极地谋求转型，比如与互联网企业亲密接触、建立自己的网上商城、启动O2O模式等等，但至今仍没有十分成功的案例出现。究其原因，在互联网技术趋向成熟和社交媒体被广泛应用的今天，获取海量数据并非难事，然而，在对大数据的整合、分析和应用上，传统零售企业多少显出一些盲目和力不从心来。在这样的背景下，为零售行业专业提供解决方案的IBM，在位于北京中关村软件园的IBM中国客户中心里举办了“新技术变革系列论坛之2014 IBM零售行业研讨会”，与传统零售企业代表就如何运用互联网新技术、促成企业的全渠道转型进行了深入探讨。零售商未来转型方向：实体店跟数据有效融合在IBM中国客户中心内，有一整套含尖端科技的数据采集和分析系统，可以进行全渠道的流程演示。比如其中一个设备，它的功能是可迅速识别出站在面前的顾客的身材、年龄、性别等参数，并为其进行服饰产品的搭配和推送。这便是实体店跟数据的有效融合，也是零售商未来所要努力实现的转型方向。不过，对于零售企业来说，所面临的转型，不只是简单的电子商务，其实更准确的说法是商务的电子化进程。在这个过程中，传统零售企业遇到了一系列问题，包括人才、渠道整合、投入不足、策略不清晰等等，这就需要专业的研究机构提供解决方案去协助解决这些问题。说到转型，IBM大中华区零售行业事业部总监杨德俭表示，“近几年，IBM也在面临转型，从以前的硬件供应商向专注于软件和解决方案的提供商转变。从今年起，IBM将服务对象细分为10个行业，都有专门的团队跟进。其中，零售行业就是非常重要的一支。IBM零售行业团队成员，都是由非常资深的全球零售业专家组成，有不少在全球知名的大型零售企业担任过要职。过去几年，IBM经过与一些零售企业的共同研究和探讨，对于零售业的发展趋势有了一套独特的观点，并制定出一系列解决方案。”对顾客进行重新定义实现精准营销当前，很多传统零售企业的一个共同困惑，是对顾客的不了解。传统观念里以人口学的方式对顾客进行分类显然已经有些过时，如何对顾客进行重新定义和分类，从而实现精准营销，是零售商亟待解决的问题。对此，IBM商业价值研究院在过去5年对全球零售领域的3万多名消费者展开跟踪调查，并得出一份权威的调查报告。在这份报告中，有一个有趣的现象是，无论是线上购物的发展，还是在社交网络的运用上，中国消费者的的指数都远高于全球平均水平。这意味着中国地区零售业的全渠道发展需求更为强烈，同时，也给传统零售商带来一个很好的契机，只要利用好消费者对于Solomo，(即Social、Local、Mobile)的需求，抢先布局好全渠道运营，依然可以牢牢抓住消费者。无论是Solomo，O2O，还是全渠道，人们通常喜欢总结为用互联网思维做零售。而IBM全球咨询服务部零售解决方案总监辛崇阳却认为：“所谓的互联网思维，其实就是零售思维。”辛崇阳分享了一个生动的案例，早在十几年前，互联网技术尚未在商业领域普及的时候，欧洲已经有零售商通过红外线等技术手段捕捉数据，并通过数据对产品做出分析。所以，任何一个阶段，新技术只是锦上添花的工具，最根本的还是要把握好零售思维。传统零售企业O2O转型仍在摸索中众所周知，中国零售业的一个特点是区域化非常明显，即所谓的地域经济和圈子经济。基于这样的特点以及对零售思维的把控，IBM从6个方面入手，制定了一套完整的解决方案。据了解，目前国内已经有几家大型零售企业与之展开合作，正在进行全渠道的开发，今年11月份左右就会有全新的项目上线。业内人士对于这样一个合作结果都充满好奇，据IBM大中华区零售业解决方案总监林守常透露，IBM在为零售企业提供全渠道解决方案时，主要定位三方面：第一是建立数字化基础。第二，建立一个新的互动模式。第三，传递全渠道品牌体验。IBM除了能通过数据分析过去和现在的状况，同时还能对未来的趋势做出预测。他说：“获取大数据，最终是为了与企业自身的小数据互相整合，根据企业自身特点制定相应的解决方案。比如服饰类零售企业，如何将所有实体门店及线上的数据打通，实现整体库存的透明化，就是亟待解决的问题。”据了解，全渠道接触是未来IBM帮助客户去解决的一个重点。无论线上还是线下，实体店还是虚拟店，PC端还是移动端，最终都能全面打通。IBM的目标是帮助零售企业与消费者之间建立无缝对接和体验。提供360度客户数据分析，以帮助零售企业实现精准营销。虽然近几年，国内传统零售企业都在尝试O2O或是全渠道方向的转型，但遗憾的是，到目前为止，尚未出现一个真正成功的案例。于是众多零售企业更加迷茫，不知该何去何从。对此，杨德俭认为，国内零售企业可以用更长远的眼光去看待问题，同时更开放和大胆地去尝试。不一定非得跟随某个成功案例去走，也许你自己就能成为别人眼中的成功案例。他说：“现在很多的商场同质化严重，于是，拥有不一样的消费体验变得至关重要。IBM就是为零售企业提供这样的可能性。”IBM大中华区零售行业事业部总监杨德俭致欢迎词IBM商业价值研究院咨询经理詹颖女士介绍全球消费者调研报告IBM全球企业咨询服务部零售解决方案总监辛崇阳介绍中国零售白皮书论坛现场零售企业代表参观IBM中国客户中心，体验全渠道流程演示IBM高管与零售企业代表茶歇交流
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