【聚焦】618 京东“品质”差异化如何打造制胜之策？

无论是线上电商平台还是线下购物广场，似乎都不愿意错过6·18网购狂欢节，因为商家不仅可以借年中大促使得交易额大幅攀升，还能赚足大把眼球。作为中国电商行业久负盛名的网购节日，年中的6·18与双11遥相呼应。与此同时，每年6月是京东的店庆月，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，其中6月18日是京东店庆日，也是京东促销力度最大的一天。如今，6·18这个节日已经从京东平台开始蔓延到各大电商平台，而且在这样的渗透推广和发展过程中，许多变化悄然发生。比如，以前只是低价电子产品销售，现在已经变成了全品类销售；以前可能是单一的PC端，现在已经变成PC端加移动端，且移动端占比已超过PC端。可以说无论是产品、渠道或者是消费者的购买心态都发生了很大的变化。面对这样的变化，6·18已经不再仅仅是京东的一个购物节，它甚至成为了全民品牌品质购物的狂欢节。电商火力齐发 京东品质构建差异化在这场京东打造的电商盛宴中，各大电商平台早就铆足了劲，在5月底便纷纷开启6·18大促活动，一场恶战在所难免。京东启动6·18品质狂欢节，天猫将于6月18日起进入粉丝狂欢节，苏宁易购打出了KO6·18的口号，国美则选择决战6·18，巅峰低价趴。‘6·18’属于所有爱生活的人们，属于所有关注品质和品牌的合作伙伴们，我们非常愿意看到‘6·18’成为一个开放的节日，希望友商能够加入到我们的队伍当中，共同回馈消费者。京东商城CEO沈皓瑜表示。根据市场调研反馈，越来越多的消费者在网购时开始关注综合购物体验，包括商品品质、物流服务与商品价格等因素。在消费升级的大趋势下，京东首次将电商的网购狂欢节定位为品质狂欢节，差异化地应对各大电商平台的竞争。相对于其他电商，品质是京东的差异化优势。京东从成立之初就坚持品质理念，打造品质电商，从而积累了正品行货的口碑。高品质的商品+高质量的活跃用户+高质量的服务是京东的核心优势。因此，同其他电商主打的低价不同，京东在6·18低价的基础上加入了品质一词。据悉，从6月1日至6月20日期间，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜五大事业部将分别围绕低价购品质开启促销专场。今年6·18京东着力打造的低价购品质的消费理念，即通过与众多品牌商建立紧密合作，让消费者能够以低价购买到高品质的商品，同时享受到贴心的配送、物流、售后及客服体验。我们希望京东的物流、客服和售后可以成为驱动产品品质和服务品质提升的引擎，使京东的质量保障得以正向循环。京东方面表示。在产品品质方面，京东对厂商进驻有着严苛的审查机制，通过与优质品牌联合来确保产品品质，其次，京东也建立了360度的质量保障体系确保消费者收到的是没有任何问题的正品。在服务体验方面，京东有着一流的配送、客服和售后服务体系。截至2016年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了209个大型仓库，总面积约430万平方米，拥有5987个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2493个区县。而京东全国客服中心，也由初始单一的电话咨询服务，逐渐发展到现在的集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，并且联动京东集团仓、配、采销中心，达到全流程、全方位问题处理，从而快速解决客户问题,为客户提供良好的购物服务体验。目前，京东客服中心单日承载业务量达50万，拥有7000+的坐席规模。所有客服售后7*24*365全天候为消费者提供高品质的服务。四大亮点 四个维度打造品质购物京东6·18今年整体促销为期20天，即6月1日至6月20日期间。其中，核心亮点集中在优质大牌云集、促销力度强劲、移动端打造多重惊喜、打造娱乐营销四大块。首先，京东6·18大促期间共有34个国际超级品牌加入，与400+家优质品牌联盟。6月1日至6月17日，京东品牌盛典每天推出两个大牌，耐克、COACH、华为、蒙牛、联想等大牌悉数登场，大牌直降17天。其次，在持续20天的京东6·18品质狂欢节中，6月1日至6月17日，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜各大专场轮番上阵，17款超值新品惊爆价上线，6月18日至6月20日，将为消费者带来全品类的狂欢盛宴。而五大促销专场接力赛又有不同的玩法：京东3C专场，爆品61.8元秒抢；家电专场，大家电低至5折，每日千台小家电61.8元疯狂抢；消费品专场，囤2免1实惠多；服饰家居专场，明星设计爆款独家上线；京东生鲜专场，消费满399元即有机会免费获得鲜活波士顿龙虾一只(仅限支持的配送地区)。6月18日到20日京东6·18将迎来促销最高潮，京东将会为消费者带来全品类的狂欢盛宴，万款优质商品击破底价，1折抢购、1元秒杀等终极大促活动震撼开启。第三，今年6·18，京东移动客户端、微信购物平台和QQ购物平台会共同发力，让消费者在购物的同时进行互动，让购物变得更有趣。手机京东将开启红包派对搜索彩蛋手机摇一摇等一系列精彩活动。京东微信、手机QQ购物平台开启了全民找小狗活动，在京东微信购物圈，星战‘6·18’活动将每日推出一个大牌明星，分享并邀请好友参与互动。第四，京东6·18将建立品质学院明星速成班，李易峰、林志玲、黄晓明、林志颖等17位大牌明星坐镇，参与星战活动即有机会赢取1500元京东E卡，3000元高档床垫等，还有明星亲笔签名！京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云表示，今年的6·18品质狂欢节主要是体现在这四个维度。第一，海量的爆品，来自于超级品牌商，让消费者销售到品质的产品。第二，全球的潮货、尖货和各种的首发产品，6·18期间在京东的平台上向消费者敞开。第三，一年一度最难得的价格促销，让消费者得到更佳的性价比，实现低价够品质。最后京东金融助力于整个购物狂欢，京东有一系列的金融产品，从白条到保险来确保消费者买得痛快、买得放心。总的来说，这四个维度让消费者体验一场品质购物的全方位体验。品质需靠供应链、营销、技术创新支撑顾名思义，将今年6·18的主题定为品质狂欢节，京东期待的是为消费者带去一个有品质的生活。此次京东将品质一词加入促销主题，一方面是由于品质消费是大势所趋，在网购需求方面，低价早已不是消费主力群体的核心诉求，更多的消费者在追求有品质的商品与服务；另一方面，品质是京东的固有基因。自创立之初，京东就明确了坚持正品行货的经营理念和对假货零容忍的态度。也正是基于此，才让京东在当年电商市场乱象丛生的时代中赢得良好的口碑和信誉。品质一词既是京东区隔于其他电商的秘密武器和优势所在，也是京东蓬勃发展的根基所在。而以产品品质有保障低价购品质服务有保障为目标的品质购物，利用京东平台优势，让消费者体验到不一样的电商促销节。去年，京东将品牌定位为只为品质生活，也是希望可以为消费者构建一个低价且有品质的促销平台，让每个家庭都能触及到京东的品质生活。在今年6·18期间，京东在供应链、技术、营销三方面做了充分准备来迎接这次狂欢盛典。降低供应链成本，提升供应链效率是京东保障品质服务的重要支撑。京东的209个大型仓库，6个亚洲一号智能物流中心，以及众多TC仓、产地仓、协同仓等都已经为6·18大促准备就绪，特别值得一提的是京东在北京等多个城市设立的先进多温层冷库，将在6·18期间为消费者提供生鲜农产品当日送达服务。京东目前投入使用的、位于河北固安智能物流中心的京东一号智能分拣中心，相比于矩阵式分拣方式，在人员投入比例上减少近70%，坪效提升了近5倍，为6·18提供了有力的保障。京东方面表示，预计今年还有2~3座智能分拣中心陆续投入使用。技术创新也是一个关键指标。京东的大数据技术深入并准确地描绘用户画像和商品画像，能够实现需求与供给方的高效对接，在此次6·18期间推出智能卖场，全面实现个性化推荐，在提升转化率的同时也达到更佳的用户体验。京东集团CEO刘强东表示，未来购物随着数据技术不断的进步，购物平台会面对很大的压力，商品就是一个销售的界面和管道。更大的关键在物流的服务的需求在提升，京东内部成立无人事业部，研究无人物流中、无人驾驶快递车、无人机项目。京东还可通过把消费行为数据与腾讯的社交行为数据打通，为品牌商家提供社交环境下的一站式营销解决方案，提升转化率的同时达到更佳的用户体验。

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