盘点：淘宝卖家不容忽视八大细节问题
作者：admin 发表时间：2020-11-23 浏览：26 海淘人物
中小卖家在绞尽脑汁怎样让自己店铺流量提升的同时，要抓住引进来的每一个UV和每一个咨询用户，让我们千辛万苦带来的流量最大化的进行转换成咨询用户和购买用户。做好店铺老用户的关怀和维护，促进新客户的购买和沉淀。学会使用免费的引流手段，降低店铺运营推广成本。只有这样，我们的中小卖家才能执行的发展。做淘宝首先要做到这8个方面，这是基础，绝对不容忽视。第一丶你有没有掌握店铺的免费流量？很多小卖家苦于没有流量，又没钱做推广，所以徘徊在开店门前无所适从，到处发泄心中的怨气。既然我们做淘宝，那么就要抓住淘宝的免费流量：首先要把店铺名字设置几个你的关键词，店铺简介多写一段文字，放上关于你的宝贝的关键词，让买家搜索时可以搜索到你的店铺；其次，宝贝描述里面开头要放上一段带关键词的描述，不要总是堆放那么多没有顺序的图片；还有我们可以利用评价带来免费流量，给别人评价时可以带上自己店铺名字和产品信息。这些虽然看起来不起眼，但只要平时稍加注意就可以得到长久的免费流量。第二丶你有没有在论坛露过脸？有的卖家做了几年的淘宝，还不知道论坛在哪儿，论坛头像依然是灰头灰脑的一个，很可惜啊，淘宝论坛是个免费的分享平台，大家可以分享自己的开店经验，分享的同时又可以推广自己店铺，一举两得啊！还有，给自己的论坛账号设置一个鲜明的头像，让人一眼就可以看到你是卖什么的，感兴趣的人就有可能进入你的店铺去看看，或许他就是你的潜在客户呢！第三丶你的店铺评分是绿色还是红色？我跟卖家聊天过程中发现，很多掌柜还不明白店铺评分的重要性，或者从来没有关心过。店铺评分飘绿会影响店铺搜索，产品搜索权重。所以我们要尽可能地引导买家给我们打5分，当然这要看买家什么态度，还有我们采取什么手段达到这一目的。最简单的方法是，给买家一些优惠，5分好评返还礼物什么的，还可以根据自己的实际情况设置礼品，让我们的店铺保持在红色状态，赢得持续的免费流量。第四丶你有没有慰问你的老顾客?我做过统计，一般老顾客完成下单在15分钟左右，而新顾客普遍在20分钟以上，原因就是老客户已经对小店有了基本的信任，而新顾客尚在疑虑中，小店的质量丶价格丶发货速度等还没有赢得顾客的信任，当然要多费口舌了。所以，很多买家买了我们的产品，不能一走了之，逢节假日要不断去问候一下，或者送个小礼物什么的，一来表示感谢，二来争取他成为我们的回头客；为了争取更多的回头客，我在如何提高老客户回头率上动了一番脑筋，首先建立顾客档案。每次成交以后，我都有自己的简易的台账记录，记录了当日成交的一些单子，一客一档，每日更新，从中总结出每个顾客的个性化的喜好。第五丶你是不是跟顾客只谈生意不谈感情？很多朋友可能要问了：跟客户谈感情？谁知道你什么心思！这里说的感情是情感营销，就是在跟客户谈生意时不要简单地只谈生意，带着功利思想跟他们交流，而是要心贴心地，不断传达你对他的关心，聊聊家常话，分享一下自己某方面的生活体会和感想，对顾客是一种帮助，无意中对我们也会有帮助，顾客会感到我们是平易近人的，给他留下深刻的印象，即使当时他没下单，但日后当他要买东西时肯定会第一个想到我们的店铺。第六丶你有没有真诚对待每一个中差评？并利用中差评带来订单？很多卖家一看到中差评就头疼，这是我们共同的痛点。可以说，谈中差评色变。遇到中差评我们可以尽力跟顾客沟通，一般情况下都会得到解决，但如果碰到不在乎我们感受的，也没办法，我们只好坦然面对，这时可以进行评价解释。好的解释或许能可以带来良好的客户体验，提高转化率。我们要明白一个道理：评价解释不是只给某个顾客看的，而是针对全网顾客的。很多买家在看宝贝时很关心中差评，他会首先看看这个宝贝的中差评是怎样的，然后确定是否购买，或许这是买家共同的心思吧。试想，如果一个掌柜在中差评解释里面大肆谩骂，抱怨买家如何如何不通情达理，自己的宝贝如何如何好，针锋相对，反击质问这位顾客，作为买家会有什么感觉？反过来，如果在中差评里面真诚对待顾客，坦诚地讲明事情经过，然后以友好的心态表达歉意，这会让买家怎么看？我想买家看到上面两种不同的解释后，如果要买的话，一定会选择后者来购买。第七丶你的店铺是不是杂乱无章，买家找不到要买的宝贝？很多店铺开始时都会犯个毛病，就是想卖什么就放什么，没有定位，而且店铺里面好几个板块，都放相同的宝贝，店铺看起来宝贝是很多，但买家进来后感到很没头绪，找不到要买的东西。尤其是有的店铺里面好多种不同类目的产品，店铺定位不明确，导致主营占比低，这样就会影响店铺生意。主营占比最好是90%以为好第八丶你有没有学习一种免费的推广方法？虽然我是兼职，但我很喜欢研究推广方法。不放过每个可以推广的机会，其实有很多免费的推广平台哦，比如，QQ空间，微信，微博，淘宝论坛，站外论坛等等都不错，但要想取得一定成效要看我们付出多少。以上这8点是在你开始做淘宝的时候就要明确好的，慢慢积累，因为这是属慢热型的，比如上面说的推广，虽然有时候不一定是立竿见影的，但是长期的积累还是会慢慢给你带来不错的效应。所谓细节决定成败，说的就是如此。（编选：中国电子商务研究中心）
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