【B2C案例】富士康：工厂思维做电商注定迷失路
作者：admin 发表时间：2017-11-18 浏览：51 海淘人物
近日，富士康的电商富连网又传出消息，将借助富连网的天猫旗舰店来推智能手机和智能电视品牌富可视，富可视是富士康的代工品牌。继2012年富士康的电商品牌飞虎乐购失败之后，富士康重燃电商战火，然而对于一家以制造见长的企业，用工厂的思维做电商注定了其迷失之路。从域名到界面，富连网很反消费者一鲨首先在百度中搜索，发现很容易就将富连网输成了妇联网，可见这名字起的不专业。然后终于搜到了真正的富连网，发现其域名flnet.com也很坑爹，既有汉语拼音首字母fl，又有英文net，而且l还很容易被当作1，在京东将域名从360buy.com改成jd.com，一号店从yihaodian.com改成yhd.com等大趋势下，富连网从入口的一开始就输了。进入富连网，我发现其实叫电商真的有些牵强，因为这个网站根本不像一个针对消费者的电商购物网站，反倒像是富可视的企业介绍网站，焦点图广告不能点击，手机图片的介绍点开却是智能电视，购物车无处可寻，就连产品也被放到与解决方案、服务与支持并列的地方，也不知道是针对B2B还是B2C。单单从用户界面就可以看出，富士康做电商，思维模式还没有转变过来。富士康做工厂起家，做的是B2B的生意，针对的是企业，思维模式也自然是企业的思维。而做电商，针对的人群是消费者，这个思维模式是完全不同的，如果没有消费者的思维，没有用户体验的思维，根本没有成功的可能。飞虎乐购的前车之鉴：工厂思维与电商背道而驰说到这里，不得不让人想到富士康在飞虎乐购上的失败，而失败的本质原因也是用工厂的思维做电商，缺乏用户体验的思维模式。例如，飞虎乐购为节省营销费用极少做推广，为了获得用户量，除本部员工外，还将富士康大量供应商的员工数据导入飞虎乐购的推广平台，然后通过群发短信、邮件群发DM杂志等模式招揽这些员工来消费。这是一个很难想象的事情，工厂思维让富士康在每个环节都要精打细算，但是作为电商，通过营销拉流量是非常普通的事情，没有固定比例的投入，是不可能有很好的发展的。又比如，公司内部封锁了外网，飞虎乐购的员工从上到下都不允许上外网。当年的飞虎乐购董事长杜家滨很少在公共场所露面，也极少使用博客、微博等互联网社交工具，与热闹的互联网显得格格不入。不天天泡在网络上，哪能了解用户心声，又能如何做好用户体验？飞虎乐购的失败曾经有很多人分析过，一鲨认为根本的原因还是思维模式，富士康想从制造环节向上游的品牌和下游的渠道延伸的梦想很清晰，但做哪一行就要按照哪一行的方式来做，否则只能水土不服。这里，说句题外话，可以看出富士康的战略眼光缺失。在打算进军渠道的时候，富士康没有看到电商大势所趋的方向，反而和麦德龙成立了合资公司做线下渠道，结果时间不长，就宣布关门歇业。这次重新做电商，富士康还是吸取了一些教训，如没有将摊子铺的太大，而是集中在富可视品牌上，也没有单打独斗，而是选择在天猫上开了个旗舰店，并且从联想挖了一些人。但是，富可视在美国都是一个不知名的品牌，在中国又如何成功？富连网的天猫旗舰店更像是一个普通的店铺，与普通的数码店铺竞争尚且吃力，又如何能托起富士康的电商梦想？什么是工厂思维？简而言之，工厂思维的主要公式是成本+利润，着眼点是产品+订单，主要的竞争手段是价格+信息。企业着眼点就是在工厂这个环节达到成本最低、利润最高。工厂思维使得企业更容易注重短期收益，而忽视长远利益。工厂思维是一种定向思维，更多的着眼点是在产品能不能生产出来、价格能不能控制下来。而真正面向市场，则需要企业回答的问题是消费者需要怎样的产品、消费者接受怎样的价格。反观电商，直接面对用户，着眼点不是我卖什么，而是用户需要什么样的商品、需要什么样的价格、需要什么样的服务。也就是说电商思维本质上还是互联网的思维模式，这与工厂思维是背道而驰的。如果用工厂思维做电商，结果可想而知。用工厂的思维做电商，富士康迷失在路上。(文/南冥一鲨 编选：中国电子商务研究中心）
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