【曝光台】传“一号店”将易主 沃尔玛管理投诉也不少

6月18日疯狂大促还不够劲爆，电商行业又被另一个关于京东的重磅消息震动。昨日，有消息称，京东将以400亿元收购1号店。对此，双方都不予置评。从表面上看，400亿元有些“异想天开”，收购有些没落的1号店也无法对企业产生直接帮助。不过，从深层次看，这一消息或许并非空穴来风。业界认为，不能排除京东与1号店幕后资方沃尔玛合作的可能。对抗天猫及推动O2O业务，对于京东和沃尔玛双方都有重大战略意义。惊天收购传闻在互联网领域一切皆有可能。这一次，创立“6·18”大促的京东成为传言主角：前者将以400亿元从沃尔玛手中收购1号店。昨日上午，“沃尔玛卖掉1号店，京东成接盘侠”的消息在电商行业和零售圈流传。消息援引多方信源表示，京东正在洽谈收购沃尔玛旗下1号店，“京东对1号店的收购谈判已经进入后期，基本敲定，收购金额将超400亿元”。此外，更有消息称，除了京东外，阿里和海航集团似乎也有意从沃尔玛手中收购1号店，导致谈判曾陷入胶着状态。对此，北京商报记者分别联系京东、沃尔玛。不过双方均表示对此事不予置评。但有消息人士称，该消息已经确定，或于本周对外公布。传言的另一收购方阿里则明确表示不会收购。第三次易主易主传闻对于以超市品类起家的1号店来说并不新鲜，甚至有点频繁，尤其是在创始人失去控股权后。1号店多次以公开声明的方式来驳斥谣言，不过对于此次1号店被洽购的传闻，后者表示，“官方不予置评”。公开资料显示，2008年于刚、刘峻岭创立1号店；2010年5月，急需资金救命的1号店接受了平安集团出资的8000万元，代价是1号店80%股权。2011年5月沃尔玛入股1号店，占股17.7%；2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%，成为最大股东。此前有分析人士称，在被平安和沃尔玛入股后，于刚和刘峻岭就失去了对1号店的控制权，股权稀释后，1号店管理层及其员工所占股份仅剩下11.8%。这正是于刚屡被传离职的开始。2012年11月，传出消息称，1号店多位高层被沃尔玛架空；2014年9月，1号店再次被传出将易主华润，后遭到辟谣，“1号店及战略合作伙伴沃尔玛从未与华润集团就资本合作事宜有过接触”。2015年3月，又一轮离职传闻开始，不过，这波传闻最终被证实，随后的7月14日深夜，沃尔玛和1号店同时发出声明称，1号店创始人于刚、刘峻岭已决定离开1号店去开创他们的下一个事业。被沃尔玛全资控股不到一年，1号店仍然传出易主传闻，不管接盘者是传闻中的京东、阿里、海航亦或只是一个谣言，这个超市品类的B2C老大显然已经今不如昔了。从2008-2013年，1号店的销售额从417万元一路飙升到115亿元。不过，随着沃尔玛入主，1号店在砸钱引流上克制了很多，同时京东、阿里上市也挤压了1号店的市场规模，1号店成为电商领域的第二梯队并日益边缘化。在一号店被易主沃尔玛后，其售卖商品质量、售后等问题并没有得到切实改善，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对一号店的投诉。相关投诉案例近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“一号店”的投诉：申请退款被告知自行处理、用户质疑售假、账户无故遭冻结、商品吃不发货被告知缺货等问题。案例一：申请退款被告知自行处理（注：中国电子商务研究中心配图）项小姐称6月2日在一号店下单，订单号：8767514465610。7号才收到7盒一箱货，还有绝大部分货没有到。一直在给电话，卖方不能给出具体的到货时间，态度粗鲁，因耽误员工发粽子时间，在7号申请退货。但是现在不给申请退货以及退款，找1号店客户处理，得到的结果是，好聚全食品的人员不接你们1号店的客服电话，1号店也没有办法处理，叫我们自行处理。我们联系好聚全食品专营店，遭到的是他们店员的辱骂，在1号店买了多次产品，还希望能迅速给予处理。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：此单经核实，因配送延迟造成客诉，已反馈商家拦截货物，订单已帮其申请退货，并退款完成，告知退款时效，顾客认可。案例二：用户质疑纸尿裤为假货杨女士在5月14日在该电商平台购买四包大王纸尿裤，订单号：8512883248993。孩子使用后产生严重皮肤损伤，已前往医院确诊是纸尿裤造成；我家孩子已经21个月一直使用该品牌纸尿裤从未出现过这种臀部灼伤情况，后在该电商平台的投诉反馈渠道进行投诉寻求退货，并按照商家要求拍摄了纸尿裤的外包装照片和孩子受伤的照片，但该商家一再搪塞拖延，并锁定我的订单禁止我申请退款，一直到现在商家还是无法提供进货渠道证明和销售产品质量证明。该商家在网上销售的商品来源不明，产生问题后消极解决，对消费者的诉求置之不理。对此，一号店向本平台发来反馈称：此单联系顾客，经核实因怀疑我司商品假货造成客诉，已跟其解释商品均正品，经与供应商协调，此单给其退款不退货，现订单已退款完成，告知退款时效，顾客认可。（注：中国电子商务研究中心配图）案例三：一号店商家不满被裁定为假货 资金遭冻结周女士称其公司在1号店上销售商品为“泽美声Lightning USB苹果数据线”，商品品牌是泽美声，但是却收到1号店的的处罚，认定我司在销售苹果商品的假货，而且申诉无门，后台所有邮件不给于回复。我司在商品标题上，写的是品牌泽美声，标题以及文描内容并没误导顾客，商品是苹果公司的商品。但是由于供应商的问题，货物上面出现，肉眼不能发现的带有APPLE的字眼。现在1号店，单方面认定我司在销售假货，所有后台的相关人员都不能联系。所有的邮件都不给于回复。我司现在的要求，我司提供我司品牌商，泽美声的品牌授权，证明我司卖的商品是泽美声正品，1号店解冻我司所有资金，退回平台商家服务费，退回保证金。对此，一号店向本平台发来反馈称：此单经核实为商家：趣彩数码专营店投诉，投诉我司冻结其账户金额，经核实商管，此商家售卖商品鉴定为假货，根据我司入驻平台规则，清除店铺并冻结货款，现商家不认可，无实质性证明举证，我司保留此公司的起诉权。多次联系对应商家负责人均提示无法接通，已记录，后续若致电告知此情况。案例四：账户无故遭冻结王先生称是一号店的忠实用户等级已经是V3了。6月1号在一号店帮别人下单购买了一台冰箱订单号:8760464018045，付款金额1399元。3号的时候发现依然没有发货，由于急用于是申请了退款。结果4号发现款没有退不说。账户也无法登陆了。向一号店反映未果。对此，一号店向本平台发来反馈称：此单顾客的账户问题仍在核实处理中，有到结果第一时间回复。案例五：商品迟未发货 后被告知缺货胡女士称5月26日在一号店下单，在线支付，支付成功，订单号：8678844680592。订单到现在仍未发货。其间多次联系客服无果。打客服电话要求补发，客服要核实要跟进，核实跟进几天都没反应。6月3日晚一号店客服的来电告知部分东西缺货了。26号收了钱，3号晚上才来电告知缺货。要求一号店将有货物品补发，缺货物品补差价。对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者解释安抚致歉，订单已为消费者办理退款，另缺货商品已给予差价补偿，消费者认可。（注：中国电子商务研究中心配图）案例六：收到次品陈先生于1号店1号店购买的两双鞋子，订单号：18921635996。收到后发现凉爽鞋子都有质量问题(一双是有胶水一双是有划痕)且其中一双出现降价。联系1号店不愿意退差价，鞋子发货时不做检查，现导致鞋子退换货出现一系列的麻烦影响顾客。对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者解释安抚致歉，已按照消费者需求商品不作退换，给予适当现金补偿，消费者认可。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》（详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ ）（文/阿多）【天天3·15网络消费维权活动进行中】 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

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