电商乱象何时终结？品质电商时代呼之欲出

经过十几年的高速发展，电商已成为社会流通和零售业态的重要组成部分。数据显示，电商在社会消费品零售总额中的占比从2004年的0.14%增长至2015年的11.7%，已成为商品流通领域的主流通道。但电商领域存在的一些乱象，如假冒伪劣、品牌商标侵权等现象频发，劣质商品依然大行其道。一些平台型电商企业缺乏守法、诚信、对消费者负责的经营理念，使违法行为屡禁不止。更有甚者，某些电商圈子里已经形成一套成熟的维系劣质商品销售的产业链和生态圈，假货、低质商品大量充斥，劣币驱逐良币，不仅给消费者权益造成了侵害，还对正品、高品质的商品产生了排斥效应。一些个体网店长期不缴税，游离于商业竞争法则之外，助长了商家可以不承担社会责任的风气，成为阻碍国家供给侧改革和消费升级的绊脚石。品质电商：经济新常态的突破口据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，近日，人民网新媒体智库与北京师范大学社会治理与公共传播研究中心联合在京举办品质电商与供给侧改革研讨会，来自全国人大财经委员会、商务部、国家工商总局、国家信息中心、中消协专家委员会、北京师范大学、中国人民大学等的众多专家学者参会，共同探讨了当下经济发展中存在的问题，以及一些发展思路。全国人大财经委员会副主任委员、民建中央副主席辜胜阻认为，当下国内经济的供给侧改革要从结构优化、创新驱动、制度供给三方面入手。目前国人出境旅游以及数以万计的境外消费给我们一个启示，必须高度重视供给侧如何去适应消费需求的变化与消费升级。境外消费在倒逼供给侧改革。电商作为流通环节也要高度关注这种新趋势，消费的升级也会倒逼品质电商的发展，要求电商平台提质增效。在这个过程中，针对电商的网络治理至关重要。辜胜阻透露，全国人大财经委员会正在紧张推进电子商务法的立法，加强网络治理，推动品质电商的发展。第十一届全国政协委员、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海同样认为，品质电商是推动供给侧结构性改革的一个重要抓手和突破口。品质电商包含了商品品质、服务品质、企业品质这三个方面。诚信是电商的一个痛点，诚信已是电商之伤，万万不可成为电商之殇。卖仿品不是商业模式问题，而是知识产权的问题，这些基本的概念要在电商领域真正得到重视和落实，电商才能走上转型升级之路。国家信息中心资源开发部副主任蔡莹认为，健康电商的模式要符合契约精神，要有满足差异化需求的能力，要具备高效、可靠、可监控追溯的服务体系。电商平台不应该是淘汰产品和落后产能利用低价生存的聚集地和避风港，这是电商应该担负的责任。蔡莹认为，电商应该做到真、诚、实，真就是要卖真品，诚指高品质的服务，实就是实实在在的价格。价廉物美是一个悖论，我们应该提倡的是物有所值。品质电商在消费需求和生产环节之间的纽带作用不能忽视。品质电商的京东样本在此次研讨会上，国内品质电商的代表企业京东也全面阐释了自己的观点。京东集团副总裁马健荣表示，电子商务要实现向品质电商升级换代的发展任务，当务之急是要应对侵权、假冒、安全事件频发等问题。正如习总书记所提到的，办网站的不能一味地追求点击率，开网店的要防范假冒伪劣。电商平台的另一个任务是在不断满足消费者对品质和安全需求的同时，发挥消费向供给侧的传导作用，助力供给侧结构改革。为了坚决贯彻品质电商的发展理念，京东关闭了C2C模式的拍拍网，就是由于C2C模式很难解决假货、劣质商品的问题，与京东品质正品行货的立身之本是背道而驰的。京东注重跟优秀品牌企业密切合作，通过先进的供应链管理服务，使制造商能更专注于核心技术研发、产品创新设计，以及规模制造，最终实现制造升级，拉动品质消费，促进境外消费回流。去年，京东开始与美的等企业开展供应链数据合作，实时分享库存数据和销量预测，精准完成生产计划和库存分配，大幅度提升了运营效率。在电商平台中，京东是第一家旗帜鲜明提出品质电商经营理念的。马健荣表示，要实现电商品质化，京东对售前、售中、售后三大环节进行了品质严控，在商品品质、良好用户体验及超预期服务。首先是源头直采，京东自成立初就坚守正品行货，对假货采取零容忍态度，建立了一套完善的质量保障体系，涵盖商家资质把控、进货渠道把控、抽检制度、质控系统、处罚机制及退换货政策。其次是极致、个性化的履约服务能力，通过自建物流，京东已经建成了闭环、全程可追溯的物流体系，还投入巨资打造冷链物流体系。目前，京东有6座智能物流中心，如上海一号90以上操作自动化，智能分拣中心减少作业人员2/3以上，货损率接近为0。京东在全国部署了200多个大型仓库，实现了超过2600个区县的覆盖，当日达、次日达的自营订单比例超过85%。最后在售后服务体系上，京东建立了北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安七大城市为核心的服务网络，宿迁、扬州建有数万呼叫中心的服务人员，提供全流程、多样化的便利高效服务消费支持，还推出了上门换新、闪电退款、一键售后、售后到家等特色服务，打造了品质电商服务的新标杆。对于品质电商的立足点，马健荣认为有三点：一是依法合规经营，不能存在侵权盗版、偷税漏税、垄断不正当竞争等违规经营行为，不能损害消费者利益；二是要有诚信、良心经营，以次充好、劣币驱逐良币，短期可以为企业带来丰厚利润，但企业丧失的是良心、品行和道德；三是电商企业要对承担社会责任，赚钱的同时要回馈社会。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解到，《社会治理》杂志社社长兼总编辑、北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波教授指出，打造品质电商符合中国发展趋势。如果说得屌丝者得天下是互联网企业野蛮成长的发展秘诀，那么，在中国庞大的中产阶层人数已经超越美国的今天，得中产者得未来应该是互联网产业发展的基本法则。在中国经济步入新常态的今天，只有建设品质电商，才能对落后产能和劣质库存形成倒逼的淘汰效应，才能真正保护和发展优秀产能；也只有建设品质电商，才能避免因抄袭仿冒成本过低而扼杀创新，才能营造只有诚信经营才能成功的社会氛围，才能推动国家驱动创新发展战略和依法治国战略得以落实。傅昌波认为，打造品质电商需要各方共同努力。要保持我国电商产业的领先优势，更好发挥其作为经济发展新引擎的功能，需要政府、企业和第三部门的共同努力。中国电商产业需要按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念刮骨疗毒：政府需要完善法律监管体系、加强执法监管力量；电商平台企业应当重塑企业价值观、挣脱传统的发展路径依赖；第三部门应当积极参与多元治理，通过多种渠道、多种形式对消费者进行优质优价观念教育，使知识产权保护意识和品质消费理念深入人心。

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