商品不合适欲退货被拒？“寺库”遭消费者投诉
作者：admin 发表时间：2017-11-09 浏览：54 海淘人物
2016年6月15日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到钱先生对寺库的投诉称商品不合适欲退货被拒。以下为用户向我们发来的投诉内容：钱先生于寺库网购买了Michael Kors/迈克·科尔斯女士皮革包一只，订单号：1020527471000。收到货后感觉实物并不好看，在只打开包装盒看了外观后装箱寄回，期间并未打开包内部查看，所以都不知道包包内部夹缝有破损。寺库收到退货后，拍照给我显示包包内部夹缝有破损，不予退货。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到鑫世界的处理结果称：此单商品顾客6月5日签收商品，6月9日以商品大小不合适为由申请退货，因属于七天内并且是无因退货，故客服正常受理。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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