《京东集团质量管控工作报告》
作者：admin 发表时间：2017-11-07 浏览：53 海淘人物
一、建立健全多层次、立体式的质量管控体系经多年探索，京东打造了流程管理部总体协调，业务质控部门各负其责，售后、研发等部门支撑配合的多层次、立体式质量管控体系。在集团层面，流程管理部对业务质控部门进行虚线业务管理；在业务层面，所有业务和运营部门均设立了质控团队或岗位；另外，售后服务部、技术研发部、用户体验部等多个部门从各自职能角度全面支撑、积极配合质量管控工作。多层次的、立体式的质量管控体系有效保障了公司质控工作的开展和推进。二、不断丰富基于全生命周期的质控手段京东实行对侵权和假货零容忍的政策，不断丰富质控手段，实现了对入驻筛选、日常管理、品质监控、仓储配送、售后服务、用户参与、奖惩措施等全生命周期的全面覆盖。(1)严控资质，把好门槛京东十分重视供应商和商品的准入管理工作。所有供应商和卖家，必须满足注册资金额度、企业注册年限、一般纳税人等条件，并且缴纳一定数额的保证金，才具备入选资格。商品必须满足法律规定的可销售范围，满足京东保质期要求、外包装等要求，才具备入选资格。京东还建立了供应商的资质检查制度。新引进的供应商和卖家，需要在线提交相关资质，在规定时间内盖章寄送至相关品类收集和审核部门留存。合作中的供应商，需每年按时提供相关资质。(2)勇担责任，重视日检京东积极承担起商品日常检测的重任。入库前，对商品进行抽检。入库后，京东委托国际权威第三方检测机构对在售商品进行神秘购买的抽检。根据检测情况，采取整改措施，从而保障较高的合格率。京东还通过系统自动检查、业务部门日常巡店检查、质控抽检等方式，对商品页面进行检查。主要包括商品页文字和图片、内外部链接有效性、商品组合、商品价格和信息等。通过检查及时发现和调整违规宣传的页面。(3)自建物流，降低损耗京东建有国内电商企业中规模最大的仓储物流体系，拥有1万多名仓储人员、2万多名配送员，建有现代化的仓库，先进的配送设施，掌控商品从供应商到消费者的全过程，最大程度上减少商品在仓储配送环节因保管、搬运造成的损耗。(4)提升服务，完善售后京东通过多种手段保障商品质量的同时，大力提升售后服务水平，为广大消费者解决后顾之忧。今年1月1日，京东在业界率先实行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。京东还推出了免费上门取件服务、售后100分等服务，在确认质量故障100分钟内处理完消费者的一切售后问题。(5)创新手段，用户参与京东积极探索新兴技术在质控工作中的应用，创新质控手段。例如，利用二维码实现产品追溯，利用大数据分析实现对供应商和卖家的精细化管理。京东通过有效的激励措施吸引消费者参与到质控工作中。目前，京东已有3亿条高质量的真实商品评论。京东将用户评论纳入到了质控体系，充分获取消费者对产品质量的反馈情况。三、以自营标准对平台业务进行质量管控相对而言，自营电商质量管控工作具有诸多有利条件，京东自营业务也取得了一定成绩。而平台卖家的经营具有很强的自主性，是我国电商质控工作的重点和难点。京东对平台业务采用了与自营完全相同标准，从而大大提升了平台业务质量管控的成效。京东还向卖家开放了仓储体系和物流体系，有效提高卖家商品在仓储配送方面的保管水平。京东将进一步采取切实有效的措施，争取早日实现平台业务与自营业务的无差异运营。四、加强对合作伙伴的培训，实现质控工作的共同发展京东不仅重视自身的质量管控工作，还积极推动产业链相关企业共同参与到质量管控工作中来。京东为供应商和卖家组织了多种形式的品控培训，以提高相关企业的业务水平。例如，在线和面对面的授课式培训，案例分享和知识库等书面培训。京东还开发了供应商管理系统，对供应商进行分级管理，并实行奖惩激励。从而实现产业链企业在质量管控方面的共同发展。
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