母婴电商黑幕：刷单、售假问题多

近年来母婴电商忽如一夜春风来，千家万家母婴电商跑起来，可谓是火的一塌糊涂，随着政策和二胎人口红利，天猫、京东、唯品会等纷纷拓疆扩土，而母婴垂类电商中也跑出来一些，比如蜜芽、贝贝等，在这些垂类母婴电商的领跑中，有的是真正的领跑，有的只是通过刷单售假，制造数据瞬间繁华，真是退潮之后才能一起来发现谁在真正的裸泳。融资风波上演迷雾森林贝贝网屡次发布自己获得巨额融资的消息，估值10亿美金成为独角兽。但据透露：贝贝网在2015年1月公布获得1亿美金C轮融资，实际金额只有6000万美金，估值大概在5.5亿美金左右。早前有自媒体曝光贝贝融资疑云，指出其融资中被多家资方DD出数据造假，甚至有匿名信源指出投资款经回扣回到个人手里。6月15日，母婴电商贝贝网召开新闻发布会，宣布完成D轮融资。此轮融资由北极光和上轮投资方新天域资本领投，高榕资本和今日资本跟投，规模号称1亿美元。而就在14号，新闻铺天盖地的消息传出来的口径是10亿人民币。仅仅一天，融资额就打了个6折。现场，贝贝网用红纸打印新闻通稿中写道：母婴大战位次已定，贝贝网超后几名总和3倍。此言一出，圈内又是一阵喧哗。贝贝网这头刚公布，投融圈的人士就爆料，实际上贝贝网此轮融资从去年10月份就开始在市场上漂了。毕竟沾了母婴经济的光，据说看的人也不少，谈了几十家，人民币基金、美元基金都有，但是一看流水就撤了。据其称，这个项目折腾了大半年，估值却一降再降，从12亿美元降到10亿美元，再到8亿美元或以下，可是接盘侠一直没有出现。最终贝贝网D轮的估值也就6亿多美元，相对于一年多前的那一轮融资估值名义增长了一点点，融资额也仅仅5000万美元。(这只相当于最终公布的1亿美金的一半)而且大部分都是老股东被迫救场的内部融资，北极光被当成新投资人放在前面撑门面，据说只投了一点点，还混了个领投的名声。自媒体互联网情报站也撰文称，据北极光内部人士消息称，参与投资贝贝的最大原因就是因为价格便宜，跟老股东跟投一点。营销持续烧钱效果雾里看花母婴电商在广告投入上一直是大手笔，贝贝在广告投放上非常激进，根据CTR《2015年中国广告花费总结》公开信息的统计，贝贝网荣登湖南卫视2015年top10广告主，名列第7位。而在同一机构CTR《互联网企业广告营销报告》中，其全年全渠道的广告投放位列第62位，排在所有垂类电商的第一位。《爸爸去哪儿》、《全员加速中》、《我是歌手》、《奔跑吧兄弟》和《芈月传》等各类热门综艺和电视中，都能看到贝贝网的硬广投放的大手笔，一条15秒的广告，就能达到100万。但是，贝贝网的营销效率与其同行相比，销售规模仅为一半，且大量集中在四线以下城市，多以客单价极低的9.9元童装包邮为主。而在零售电商秀肌肉的主战场 各家电商标志型的各类大促中，贝贝网的销售额仅为同行业公司的十分之一，订单数虽然不算少，但是9.9元童装包邮，怎么也无法支撑起更高的销售额。由于后端实打实的销售转化业绩不好，前端刷量工作就做得十分惊艳下载数、激活数和日活留存，作为一家母婴电商网站，上述相关数据远远高于母婴社区网站宝宝树等。在如此激进的情况下，在移动互联网的市场投放方面，贝贝网也成为了某刷榜公司的成功案例。前段时间互联网从业者朋友圈疯传的刷单成功案例，贝贝网就名列其中。就在一个月前，5月18日贝贝的GMV出现了逆天的增长，根据业内知名的第三方数据机构对5月10到19日贝贝网的GMV监测数据显示，贝贝网5月18 日的单日GMV约2.7亿元，是其平均日常销售额近30倍。而5月10到5月15日是贝贝网的511母婴节促销日，理论上应该是贝贝网上半年销售额最高的几天。但实际上，这6天大促的整体销售额相加也不及18日销售额的50%。更让人惊讶的是，第三方数据显示，贝贝网5月18日的单日销售额中，97%集中在当天下午3点到晚上20点这5个小时之内。数据出来后，就有媒体质疑贝贝网恶意刷单。而之前，就有贝贝网的商家在微博上爆料，贝贝网平台主动要求商家恶意刷单，必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的位置。母婴电商需要诗和远方。母婴电商最终一切都要回归到用户本身，增强用户消费体验才是王道，贝贝网已经在刷单售假的道路上渐行渐远，消费者在乎的平台的消费体验、物流供应链等等。据由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315 )接到的用户维权案例显示，贝贝网是母婴电商中用户反馈问题较多的平台，主要问题为售假、售后服务等。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为全国各地贝贝网用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：案例一：用户质疑售假 要求退货遭拒绝徐女士称贝贝网卖家面膜以香港直邮包税税费很贵为由拒绝同意我的退款申请，订单号：315034784132497000。面膜收到后发现是假货，商品保持完整没开封，要求退货，卖家拒绝。《消费者权益保护法》规定消费者在7天内可以无理由退货。而我的收到货后，卖家只以他的商品是正品为由拒绝我的退款申请。对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该订单在此之前已有专员联系客户协商处理方案，并达成一致，6月12日电联徐女士核实，客户对处理方案没有疑意。案例二：贝贝网疑售假 用户要求退货被拒绝李女士称2016年6月8号，我通过贝贝网购买了玫琳凯的2号滋养面膜，3号澄清爽肤水，柔润精华眼霜，订单号：316027033823519000。收到货以后我就打开了面膜和眼霜的包装，我本意是相信它的质量的就没想那么多，在这过程中我发现爽肤水和眼霜是有中国电子监管网的码，面膜就没有，我就怀疑了这个面膜是不是假货呀。我之前也在玫琳凯美容顾问那试用过面膜于是为了证明它的真伪我就试用了这款面膜，用完我就更加的坚信我的猜疑。为什么我会这么说呢，因为我洗这款面膜的时候有的地方都洗不干净，好像胶粘附在我的脸上，我当时吓坏了，怕给我毁容，于是我就把我买的这三款产品一并申请退回了。但是卖家拒收了我的退货，卖家给我打电话说不会收我的退货因为我打开了包装，那我不打开包装不试用我能知道产品的真伪吗，我也是为了完成这次交易的可是产品有问题我也要照单全收吗？对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系品牌方协商结果：同意签收快件办理退款，退款金额：平台承担：36.6，品牌方承担：146.4，已通知用户，没有疑义。案例三：奶粉里惊现活虫，雀巢总部称是假货（注：中国电子商务研究中心配图）有媒体报道2015年8月7日，一位来自北京的妈妈就投诉称，其在贝贝网上买了6罐雀巢超级能恩2段奶粉。当喝到第5罐的时候，居然在奶粉中发现活虫。经咨询雀巢中国总部后获悉，奶粉为假货。此后，这位妈妈连续多次向贝贝网投诉，但均未获得满意的答复。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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