评测：中国电商PK美国电商：差距在哪？
作者：admin 发表时间：2020-11-23 浏览：37 海淘人物
中国电商和美国电商有许多相同点，比如市场规模都很大，都经过了快速发展的过程，等等。不过，相比共同点，两者之间的差异还更大：美国网上卖家基本可以保证商品质量，而中国网店里充斥着各类假货劣货；美国快递非常迅捷，但费用很高，中国快递费很低，但是配送较慢；美国消费者上网购物时，往往会从网页上获取商品信息而不经常跟卖家交流，直接点击购买，中国消费者购物时基本上要跟卖家谈半天才会下单购买。以下是一个在中国有着丰富网购经验的美国人撰写的文章，文中对比了中美电商的主要区别。雨果网编译了DEB WEIDENHAMER在《纽约时报》7月7日发表的有关中美电商区别的文章：中国电商巨头阿里巴巴马上要到美国首次公开发行股票了，引发了街谈巷议经久不息。在中国红红火火的在线零售市场里，各类企业在大手笔地采购各类商品，小商家则小量地批购，终端消费者一般购买单件自用商品。中国本土电商市场里，既包括向敦煌网那样的本土平台，也包括亚马逊等直接向中国消费者出售商品的外国电商。在起始阶段，亚马逊在中国市场的发展较为缓慢，如今正加大步伐吸引中国大陆消费者。中国和美国电商都经历了较快发展，不过两者之间有着巨大的差异。中国电商和美国电商至少有以下三个区别：一、商品质量和退货服务大部分美国在线卖家都会保证其所售商品是合格商品，同时也允许消费者以各种理由退货，即便商品没有任何缺陷，但消费者单方面地改变了主意，那么他也可以安全无虞地退货。中国网上卖家能这样的做的比较少，因此消费者在点击购买之前，必须要非常小心地确认这正是自己想要的商品。此外，在网上出售假货的情况在美国是比较少见的，但是中国网店里充斥着大量的假货。有鉴于此，中国消费者在网购时往往倾向于购买中等价位的商品，这样的话买到好货的概率会比较高。但是，如果你选择最低价位的商品，这似乎等于你已经默认愿意接受劣质商品了。二、送货除了少数广阔的区域之外，美国网店所发的货物基本上可以当天送达，不过快递费价格不菲。有时你在网上购买一件4.95美元的东西，却要支付10美元的送货费。送货费比所购商品的价值还更高，这在美国是很常见的。在中国，快递费不高，经常是5-6元人民币，有时还不到1美元。在最后一程配送过程中，很多快递员用自行车或者电动摩托车载满堆集如山商品，挨家逐户地送货上门。三、网购交流美国消费者上网购物时，往往会从网店里的照片、买家评论、商家信誉等级视频资料以及其他的细节描述获取商品的信息。他们知道，点击购买了之后，只要自己不喜欢就可以很安全无误地退货。在此情况下，消费者很有安全感，而一般不需要与卖家进行交流。中国消费者上网买东西时，哪怕一件小东西，他们也要用旺旺(阿里即时通讯工具)、邮件甚至电话跟卖家进行不厌其烦的交流，确认商品的各种细节，最后才会下单购买，有关的协商和修正工作都在下单购买前就完成了。这为商家带了更加繁重的销售负担，此外中国网店都在拼价格，以最低价吸引顾客，在这种零售环境下，很多商家不堪重负。不管我待在中国还是美国，我都会在网上购买日常食杂。在美国，我一般只要花费10分钟可以完成采购，商品往往会在当天傍晚可以送达。在中国，下单购买也非常便捷，但是卖家在履行发货任务时，总是反复地打电话给我确认一些细节。比如我购买了一些面包或者瓶装水，卖家总是会打电话问我要哪个牌子的？要小瓶的还是大瓶的？有时这些电话至少让我多花半个小时。我曾从淘宝网某个知名卖家那里购买了一个电热垫。查看了几个商品之后，我选择了一个中等价位的电热垫，约16美元。商品很快送达了，插上电之后，电热垫渐渐变暖，我很舒适地偎依在电热垫上。然而，十分钟之后，电热垫失效了。第二天我打电话给卖家说明情况，卖家向我道歉并给我发了一个新的电热垫，让我感到奇怪的是，发新货之前卖家并没有让我返还那个出现问题的电热垫。此时我认为，没有收回那个失效的电热垫完全是一种侥幸，然而，两天之后，新的电热垫也没用了。我的同事再次联系卖家投诉商品问题。卖家此次的态度截然不同，说是因为我们没按说明使用而导致电热垫失效，这次他们无能为力了。没有办法，我只得继续购买新的电热垫，目前我在中国使用的电热垫已经是第五个了。如今，中国电商市场已经超过了美国，但是事情都是公平的。随着中国人工成本的增加，网上卖家是否还将继续保持成本优势并实现快速增长还是一个问题。中国物流比美国落后中国的电商这几年发展的是突飞猛进，但是其发展模式是粗放型的，目前还有很多问题。美国的电商现在发展比较成熟。在物流方面，美国的电商一般是不做物流的，而中国的电商巨头们为物流圈地拼得你死我活。上世纪50年代的时候，物流在美国已经相当成熟了，已经开始在强调运输的一些效率。一直到上世纪80年代、90年代一直在进步，随后CRM系统运用起来了。美国的物流到现在已经非常成熟了。中国在上世纪80年代才开始重视物流，物流这个概念还是从国外引进来的。到上世纪90年代中国物流开始慢慢完善并迅速增长，不过离美国依然还有一些差距，这方面还是要学习的。美国电商在物流服务方面讲究的是准，而中国讲究快。准更可靠一些，快却没有时间节点，一次失误就会影响整个品牌印象。尤其当节假日时，或大规模促销活动时，物流就成为电商的瓶颈。(来源：雨果网 文/吴以辉 编选：中国电子商务研究中心)
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