分析：天猫店铺dsr评分及售后服务综合指标排名要求
作者：admin 发表时间：2020-11-23 浏览：40 海淘人物
《天猫营销活动报名基准规则》中原退款纠纷率的要求，将会更新为售后服务综合指标。售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。三项指标的具体计算逻辑如下：1)退款纠纷率：近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数2)退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数3)退款完结时长：近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数规则调整的生效时间定为：2014年7月24日。在新规生效前，我们将继续按照现有天猫营销活动报名基准规则，对商家进行营销活动准入处理。具体dsr评分及售后服务综合指标排名要求如下表：
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