“好评”“爆款”不靠谱 “刷单工厂”正在蔓延

导读：在网购中，消费者经常遇到这种情况：一件打着爆款标志的商品，价格实惠，销量过千，好评如潮，让人忍不住立即购买。然而，当满怀期待地收到商品后，顾客却大呼上当自己买到了一件次品甚至假货。除了网购，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发现，在视频直播、互联网家教领域也出现了大量刷单现象。现象一：好评背后的网购刷单既然商品质量不过关，那成千上万的销量从何而来？铺天盖地的好评又为何产生？这还要从电商刷单的黑色产业链说起。一件爆款的诞生近日，国内某鲜花在线销售平台因自曝其刷单行为而引起关注。据其挂牌新三板的招股说明书显示，3年间，该商家共刷单26万笔，并产生逾3000万元的虚假收入。这样的刷单行为并非个例，而是早已成为电商行业的潜规则，并形成了成熟的操作流程：有推广需求的卖家在刷单平台上发布要求，平台另一端的刷手们开始接单，并购买指定商品。同时，商家找快递公司发送空包快递，在完成整个交易流程后，刷手给予商品好评，商家支付佣金。这样，一件电商爆款就诞生了。刷单也有破窗效应据笔者了解，各大电商平台均对刷单行为明令禁止，并制定了严格的处罚措施。可商户为何明知后果严重，却还要进行刷单？新店铺开张，没有销量和信誉，商品搜索排名就会落后，店铺刚一开张可能就被淘汰了。有多年运营经验的淘宝店主宋先生对记者说，在同行都在刷单的情况下，成熟的店铺同样也有竞争压力，不刷单就很容易败下阵来。据了解，在电商平台上，同一关键词下的商品搜索排名以销售量和好评度为标准，这使新进入市场的商家或商品难以获得公平竞争的机会，从而只能通过数据造假这种剑走偏锋的方式叩开市场大门。另一方面，之所以形成十个商家九个刷现象，根本上还与电商行业的破窗效应有关。所谓破窗效应，是指当环境中的不良现象如果被放任存在，就会诱使跟随者仿效，甚至变本加厉。如今，刷单行为已经成为行业普遍现象，因此，无论基于有恃无恐的破窗心理还是迫于竞争压力，商家都会选择刷单的方式来推广店铺。现象二：网红经济下的视频刷单产业近日，2016超级红人节颁奖礼在上海举行。来自时尚、直播、视频三大领域的近百位红人和机构，分享12个奖项。红人节的举办，将原本就受到全社会关注的网红群体再度推向一个新的高度。如何成为网红，也渐渐由突发性的偶然事件，向产业化、流水化方向发展，成为一个全新产业。据中国网红数据库(www.100ec.cn/zt/wh/)监测显示，大批网红的出现，带动起一整条产业链，成为互联网时代值得研究的经济现象。当前网红主要分为以下几类：(1)红人电商：主要以开设淘宝网店为主的雪梨、张大奕、赵大喜、潘雨润、林小宅、林珊珊、胡楚靓等；(2)内容网红：papi酱、咪蒙、罗振宇、王尼玛、马睿、穆雅斓、二更食堂等；(3)事件网红：奶茶妹妹、芙蓉姐姐、凤姐等；(4)微博网红：王思聪、艾克里里、同道大叔、叫兽易小星、留几手、使徒子等；(5)颜值网红：黄灿灿、陈都灵、南笙、王柳雯、周扬清等；(6)电竞网红：Miss韩懿莹、皇族White、小仓carry、若风等。而在炮制网红愈发正规化的当下，也引发出许多负面问题。视频刷单、直播刷单等都因为炮制网红的强势需求，再度死灰复燃，扮演不可或缺的推手角色，成为一股重要的力量。只是，这样做真的好吗?据《2016中国电商红人大数据报告》预估，2016年，中国红人产业产值预估达580亿元人民币。相对来说，2015年中国电影票房才440亿元。Papi酱的爆红，让业界重新将目光聚焦在视频的力量上。对于炮制网红的互联网企业来说，他们其实早在去年就开始借助视频刷单、直播刷单等开始进行炒作工作。对于炮制网红这项技术活而言，视频刷单、直播刷单是最基本、最简单、成本最低的手段。视频点击量刷单：300元能刷4000万点击量在淘宝上亿视频点击量为关键词进行搜索，有多达8页的内容。而除了常规的视频网站外，美拍、秒拍、快手等最容易让网红蹿红的应用赫然在列。而且这些卖家不仅能增加视频的点击量，还能顶赞、订阅、评论等。这些视频刷单销量都不低，其中一家甚至有接近3W5的销量。而其价格也是异常便宜，据了解，只需300元，就能刷4000万的点击量，成本低的惊人!直播粉丝观众刷单：1元能刷2W粉丝直播刷单同样毫不逊色，1元就能在各大直播平台刷2W粉丝，1000人气也仅需1元!成本的低廉，能够迅速早就所谓的网红。刷单会让市场变成有钱人的游戏淘宝刷单虽然存在，却一直是阿里重点打击的对象。那为什么视频刷单、直播刷单能够如此肆无忌惮、堂而皇之的出现?最关键的，就在于视频网站、直播平台其实对刷单都是默许的，甚至是纵容的。为了炮制网红而进行的视频刷单、直播刷单，其实也是一场流量游戏。其最基本的规则就是：money称王。只要要钱，就能操控一切，而网民的注意力都被这些刷出来的榜单、网红等吸引，成为最让人无奈的追随者。现象三：家教O2O服务后的刷评价通过一款App软件，城市中那些有才华、有本事的老师可以轻松出售自己的家教服务；而年轻的父母就可以直接找到合适的1对1家教老师，省下一笔中介费用。但与此同时关于家教O2O产品刷单、骗补贴等丑闻也频频爆出，商业模式的可行性接连遭到业内人士质疑，因平台低频次、粘性差等特征，家教O2O的商业模式被指难以持续。据中国教育O2O网（www.100ec.cn/zt/jyO2O/）企业数据库监测显示，在线教育的出现,带来了教育的变革与转型。目前在线教育平台有沪江网、猿题库、跟谁学、一起作业、老师好、疯狂老师、决胜网、学而思、轻轻家教、学堂在线、选课网等。面对资本的大量涌入，很多家教平台希望获得更多的投资，促使平台通过刷单、虚假评论的方法来骗取投资。某些教师的个人行为很多平台对于进驻的教师并无严格的考核，而且师生之间彼此并不相识。故而老师的优秀程度只能通过评价来体现。这种机制自然会让很多老师走上刷单造假这条道路。这种机制自然会延伸出类似淘宝的刷单需求。一位在某平台曾任职的教师说：平台对老师的监管，其实大家自己下载APP就可以看得出来，就是学生和家长对老师的评价，完全类似于淘宝吧。现在大家虽然不敢刷得太明显，但这种现象是普遍存在的。平台鼓励甚至默许刷单很多家教机构也通过在平台上刷单获得地面广告的展位。某家教机构曾经在某家教O2O平台上刷出60万交易量。据该机构负责人透露，在某次活动时，他们在该教育O2O平台上刷了10万元，让他们获得了公交站牌和地铁站牌的曝光展示机会。而平台也能通过这种手段获得通过提高交易量，做出好看的数据，从而获得更大的投资机会。无论是哪一种情况，家教O2O平台需要的是严格管理制度，把教学服务质量提上去。对于刷评现象，应坚决制止。在传统和新潮的较量中，其实没有绝对的赢家。有的，只是服务和质量。家教O2O的标准化是必然选择，因为互联网监管门槛本就不高，再加上家教O2O平台的乱象，长此以往，会造成行业的迅速衰落。总结：完善监管手段 实施精准监管可以看出，由于鲜有关于刷单行为的判例，许多刷单组织者最终没受到法律的惩处，这在一定程度上限制了对刷单等行为的根除。对此，不少业内人士呼吁，相关部门和行业组织亟须完善监管手段，同时建立科学的电商评价体系。防止刷单这种虚假的恶性竞争，实施有效的精准监管。(文/婧子)

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