【C2C案例】叙旧：久别重逢

2008年是淘宝C类商家浮浮沉沉的一年，也是诸多品牌开始考虑走原创设计的一年。此前淘宝集市第一梯队的商家已经入驻天猫，除去仍旧以卖货形式存在的小店铺，构成集市琳琅满目品牌走向的恰好是处于上层的各种原创设计品牌。许玉敏，网名木棉，2008年之前还在读书，是广告学专业的学生。依照专业的走向，她毕业后应该去电视台做编导，或者进入广告公司做策划。但她的梦想却是开一家店。我就是个对想要的东西会马上去争取的人。木棉如此解释开店的原因。叙旧的诞生2008年到2012年，大部分淘宝集市店铺都从卖货转向了创办自有品牌。到了2012年，转型潮渐趋平静，许多新进入淘宝的商家也开始有了品牌的概念。叙旧的前身叫七月木棉。2008年，木棉大学毕业，陪她现在的先生，也就是当时的男友老崔去北京创业。那时恰是互联网创业开始风靡的时候，木棉便在淘宝开了一家叫做七月木棉的店。七月木棉最初售卖的产品是木棉自己精心挑选的各种衣物，对她来说，这个店铺更像是分享店铺。因为衣物的品质比较出色，她又认真经营客户关系，这个店开了三年多，累积了很多老客户。2012年，盗图、低价销售等恶性竞争愈演愈烈，木棉的店铺也受到了冲击。于是她萌生了做品牌的想法。她觉得这样一来可以做自己喜欢的东西，二来可以更好地控制产品，三来能摆脱恶意竞争的困境，从而在产品和服务方面做再次提升。原创设计就成了迫在眉睫的一件事。有了打造品牌的念头后，木棉想去注册七月木棉这个牌子，不料这个名字已经被抢注。然后木棉就想到了叙旧这个名字。叙旧寓意重逢，希望每一个来的人，都有久别重逢的感觉。严格来说，叙旧的创办是在2012年，但在此之前，因为最初木棉对产品品质把控很严格，也不是走低价跑量的路线，故而店铺小有名气。所以对木棉来说，从卖货转型到现在的品牌模式并没有很大的困难，这很大程度上得益于她对品质的一种精神洁癖。转型之后，叙旧的女装大部分都是他们自己的团队研发设计的，有一小部分是由设计师或者有多年服装经验的工厂师傅提供想法一起完成的。木棉在团队中主管产品，老崔负责视觉，其余的人员负责客服、发货、运营店铺。两年不到的时间里，叙旧的店铺就做到了五皇冠的等级，每个月销售额近500万元，成为淘宝C类原创设计店铺中的佼佼者。木棉透露，其实叙旧并没有很大的目标，现在有入驻天猫的打算，但目前来说，她觉得自己的团队和产品还有待提升，还不足以支撑在天猫做到完美运营，等时机成熟时再考虑入驻的问题。供应链虽小但俱全但凡女装品牌，其供应链和面料、生产工艺、生产流程、成本息息相关。多数品牌，其供货方式主要有三种：一种是挂靠传统企业，比如做代理，类似两人出品；一种是交由工厂代工，比如叙旧；还有一种是从市场拿货，这基本是品牌自立前都会经历的一个阶段。对于淘宝集市上的卖家来说，供应链中最重要的问题就是进货、库存和配送。而能否经营出色，则主要看客单价、购买转化率、熟客率、品牌搜索人数等。叙旧的团队也就几个人，没有自己的工厂，所以它的供货方式是和工厂合作。叙旧现在合作的几家工厂并不是寻常原创女装品牌常见的中小型工厂，而是年产值接近一亿的大工厂。照理来说，越大的工厂越不会接小订单，因为在成本核算上，小订单获得的收益远远小于大批量订单。木棉调侃自己是一个运气很好的人，工厂虽然大，但仍旧愿意为叙旧接200件左右的小订单。叙旧和工厂的合作方式与其他原创品牌大同小异：叙旧根据现有的面辅料情况，先画出服装设计稿，然后就设计稿和工厂师傅进行沟通，沟通结束后打版样，样衣出来后再进行相关修改，等最终确认了再发还工厂进行生产。木棉认为，只要把工厂看成是自己的客户，只要积极沟通，工厂还是会愿意进行长期合作的。叙旧在货源这端采取定期采购的模式，定期采购面料、辅料，也会推出一些独家定制的面辅料。在确保手头有这些原材料之后，他们才会进行下一步的设计生产计划。对女装品牌来说，面料是最主要的原材料，其次便是辅料，包括纽扣、珠花等配件。一件衣服，要在细节上追求完美，就必须对面料和辅料都要苛求一些。叙旧的团队每年会跑很多面料市场，比如国内的绍兴柯桥、广州，比如国外的日本、韩国，按季度集中采购面辅料，再按照面辅料设计衣服。同时，叙旧也和成熟的面料厂进行合作，每年会推出很多独家定制的面料。如果说建立快速反应链的女装品牌是在向规模化发展，那么在完整的供应链上缓慢打磨的品牌则是在往深处行走。女装品牌左卡原创设计就是如此：每设计一个新款，工厂只做几十件成衣。新衣上市前，店铺会有上新预告，如果这期间衣服的销售情况很好，且客户反响不错，那么工厂会及时追加生产。但不同的是，左卡拥有自建的工厂，而对于同大工厂合作的叙旧来说，设计完一件衣服之后，首批都要做200件。新衣上架后根据销售情况来决定是否要翻单，如果追加生产，那么第二批产品在7天时间内也会出货上架。一件衣服从设计到最终出货，周期大概在两个月。这其中大部分的时间都花费在寻找和制作面料上，因为定制的面料出货时间为30天，特殊的则需要45天甚至更长。所以去除面料的制作时间，实际上叙旧一件成衣的制作周期为15天到1个月左右。叙旧的上新节奏是，每周二上午10点左右上新，每次上新10款左右。木棉透露，叙旧新品售罄率非常高，几乎每一期都会出现一到两个款式的新衣当天就能售罄。除了售罄率之外，上新当日老客户的回购率也很高。正因售罄率高，库存消化率也高，所以木棉也觉得，目前的新品首批备货量确实有点保守，他们已经开始考虑是否要增加首批生产量。细节决定成败上图：叙旧办公室内景打开叙旧的店铺，可以看到木棉写的日记，字里行间都是对生活和工作的一些感叹。再打开宝贝的详情页，也能在详情页中见到对衣物的文字描述，有感性的，也有客观的。这些文案大部分都出自木棉之手，只有微博、微淘、微信等平台的文案是由专业人士来负责维护，因为会涉及和客户的互动。文案的描述以及视觉方面的设计基本奠定了叙旧的风格。而在木棉看来，细节方面做得出色是控制品质最好的途径。面料、做工、服务是叙旧的优势。除去与权威面料厂、服装加工厂的合作，叙旧本身对产品也有多道严格的质量检测程序，所以衣物的瑕疵率非常低。叙旧店铺的三项评分均高出同行平均水平50%以上。在木棉看来，细节之外，在服务中很重要一点是要对客户诚实，不夸大任何和叙旧相关的产品和服务承诺，能做到什么程度，就承诺到什么程度。如果客服接到客户的反馈，会积极解决问题。这一系列的售前售后服务使得叙旧的客户回头率高达31%。而自开店以来，叙旧还没有收到过一起店铺投诉，叙旧团队对产品和服务的严苛可见一斑。从创办到现在的两年时间里，叙旧已经有了较为固定的消费者群体。而木棉对店铺的受众群也有所规划，她觉得接受过高等教育，有一定购买能力，需求高质量的生活品质，有主见、对潮流不盲从的25～35岁的女性是最主要的客户群体。但从后台实际数据来看，叙旧的客户中，小于25岁和大于35岁的女性群体也有不少。今年5月，叙旧的客单价在230元左右，而5月份的销售额为478万元。对于淘宝集市店铺来说，叙旧的销售额在同类中非常靠前。尽管看上去成绩非常不错，但木棉依旧很谦虚，她开始逐步意识到团队的一些不足。店铺发展太快，团队扩充跟不上，人员工作量较大，是木棉最为忧心的事。短期内她给自己定的计划是，每个部门需要新增一些人手来减轻员工的压力，7、8月时能够带着团队一起去海边度假。至于长远的计划，木棉笑说还不敢想，叙旧成立到现在，她和老崔从来没有想过要做多大，她觉得真正的品牌不是两三年就能打造出来的。叙旧的产品和团队会慢慢进步，等多年以后再遇到叙旧，还是久别重逢的感觉。(来源：天下网商 文/余妙玉 编选：中国电子商务研究中心)

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