京东智能卖场618首战告捷 全面缩短用户选购路径
作者：admin 发表时间：2017-10-27 浏览：70 海淘人物
随着京东年度大促活动618品质狂欢节的完美落幕，京东成功引爆了品质购物的全民网购热潮。在618活动中，首次全面应用的京东智能卖场项目交出了完美的成绩单：通过智能卖场的个性化选品和排序，个性化算法对点击率和订单转化率提升都非常明显，在典型应用场景下，与人工推荐相比，点击率日均提升138%，UV价值日均提升超过200%，有效缩短了用户选购路径，提升了用户体验。正如京东CTO张晨此前的预期，技术在保障业务稳定的基础上，更要加大个性化服务的力度，为618创造更多价值。智能卖场正是展示京东技术核心力量，通过大数据驱动提升营销效果和用户体验的最好证明。缩短路径 提升体验首战即决战，这对于智能卖场项目团队来说一点都不为过。从春节过后接到618全面应用智能卖场的任务，到6月1日全面上线，背后是大数据团队近半年的加班加点、不眠不休。今年618的亮点是‘品质购物’，用户打开京东后，所看到的推荐产品都是他想要的、与他相关的。要实现这样的效果，通过京东大数据充分实现个性化，成为这一次618的重中之重。京东集团技术副总裁赵一鸿表示。因此，很多用户都在登录京东后发现，自己看到的优惠活动与其他人都是不太一样的，看到的商品也恰好推荐到了心坎里。在这次年中618大促中，智能卖场的不仅覆盖商品、店铺、品牌、优惠券、类目等元素，用户看到的相关促销活动，也与其需求息息相关，由此缩短用户到商品的距离，提升用户的购物体验。赵一鸿介绍了618大促专场期和高潮期(6月1-20日)中，智能卖场的两个场景的应用情况。用户通过PC端登陆京东首页，在第二屏的品牌智能推荐板块，专场期(6月1-17日)期间，通过算法智能推荐品牌相比人工运营品牌的效果，达到了点击率日均提升138%，UV价值(GMV/UV)日均提升超过200%；在APP端，登陆京东首页，浏览到618期间的会场入口模块，高潮期(6月18-20日)UV价值最高超过100%的增长。了解用户 释放潜力智能卖场是发挥大数据价值的最好切入点。赵一鸿表示，我们希望最终能够通过京东大数据去预测消费趋势，引领消费需求，在更长的时间跨度上持续提升预测和推荐的精准度，为用户带来便利和价值。对于京东的用户来说，通常在某个品类购买超过2、3件时，京东的大数据模型已经能比较好的理解用户。即使是新用户，也能够根据用户实时浏览行为计算其需求的强弱，且根据品类特点，来改善用户体验，看了什么就推荐什么这样的情况是绝对不会发生的。赵一鸿表示。为了进一步提升用户购物体验，智能卖场还融入到用户的整个购买流程中。京东智能卖场会在购买路径上发现用户需求并推荐热点产品，以便提高购买效率；从加入购物车到确定购买产品、准备结算这一阶段，很多用户会形成一个过渡期，如果其间商品出现无货或者下架的情况，智能卖场将会根据产品价格、内容指数等给用户推荐相应的替代品；在提交订单环节，如果订单结算时无货，而后续有其他用户订单取消，京东将会通过大数据计算，智能化地推荐给信誉度较高的用户。以往的大促活动中，是由采销人员完成定价、商品推荐、库存规划等操作，虽然有数据报表支持，但大多数都依赖人工进行决策。而在这个618，整个促销流程都获得智能卖场的支持，极大提升了采销效率，释放了人工潜力。通过大数据了解用户、陪伴用户，已经不仅仅是京东技术团队的愿景和口号，京东已经真正成为一家数据驱动的公司这背后是中国电商领域价值链最长、质量最高的数据资源。随着小区画像、用户画像等技术的进一步应用，京东可以基于大数据准确描绘出各种维度的用户需求，为他们提供更贴心的个性化服务。
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