用户投诉莎莎网”迟迟不发货、与客服沟通无果
作者：admin 发表时间：2017-11-08 浏览：55 海淘人物
2016年5月28日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对莎莎网的投诉称迟迟不发货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：周女士于5月9号在莎莎官网买的护肤品，订单号：160509163563653。一直到5月28号，还不发货，显示包装中，咨询好多次客服，都说订单量太大，可是问过别人，他们5月10号买的东西都发货了，真的等不了了，莎莎网也一直给不出一个确切的说法。我希望他们可以尽快发货，或者给一个时间和让人信服的理由，不要在这样一而再再而三的欺负消费者，而且我到现在都不知道他们会不会发货，这是一个骗局吗还是什么，希望给我一个合理的解释。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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