发货迟、退款不退优惠券？“卖客疯”被曝售后问题多
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：44 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对卖客疯的投诉称网站存在：退款不退优惠券、迟迟不发货等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：退款不退优惠券、客服态度恶劣张女士在卖客疯购买了鞋子，订单号：16053014500817085105-4922。购买时发现网站上面没有标明，退货或者取消订单不退还所送优惠券。我在卖客疯app上购买的鞋子不小心拍错，打电话给客服，希望客服能帮我更改下尺码。可是客服回应我说，不能更改，只能做退款处理，但是之前用的优惠券就不予退还了。商家没有在任何显眼处表明退款不退优惠券，这个网站存在欺骗消费者的事实，在没有注明条款的前提下，自行解释商品退换货理由。第二点：客服态度恶劣，竟小声地骂了我，我将该客服投诉之后，商家并未给我处理结果，表示这是内部问题，是否对于这态度要跟我道歉，都未表明。内部流程一团混乱。案例二：货不对板、卖家一再推辞吴先生于2015年5月25日在卖客疯上购买匡威帆布鞋两双，订单号：16052515353883015512-FBX-2-1430。实际发过来却只有一双，但两双鞋快递单号一样，而且客服答应48小时内给予答复到现在都没主动联系，都是买家主动联系然卖家，卖家却是一再推辞，由于当时本人在外地，快递由圆通未经允许代签。案例三：订单迟迟不发货孙先生于2016年5月29日在卖客疯购物网丫购买了NIKE运动鞋一双，并通过支付宝成功全额支付，订单号：16052922202975195275-FBS-2-1945。从成功付款到今天2016年6月5日，商家一直未发货，订单始终显示待发货状态，其间多次联系卖家客服，只有5月30日14：14分左右回复一句欢迎光临卖客疯，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您~，然后就再也没有回复。5月30日，31日，6月1日，6月2日6月5日，又与客服联系，一直没有回复，期间，又多次与卖客疯客服联系，服务人员只是说帮着与商家沟 通，或者协助退款，和客服沟通说，希望商家半小时左右能与我联系，客服答应了，但是几天过去了，还一直没有消息，到今天已经一周了，很是担心，希望贵平台 能给予解决，谢谢。案例四：迟迟无法收到货张先生在卖客疯下单，订单号为16061023365065725633-FBS-2-2268。下单后即提示已发货。已过去9天快递信息未更新也未收到货，不断打卖客疯电话，客服说是联系商家，然后就没有下文，退款的话也得3-5天审核，对此无比恼火。在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对此，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【天天3·15网络消费维权活动进行中】 日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动天天3·15网络消费维权活动，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信网购投诉平台(DSWQ315)进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
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