“飞牛网”被曝客服拖延时间导致用户无法退换货
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：54 海淘人物
2016年6月1日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对飞牛网的投诉称其客服拖延时间导致无法退换货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：刘先生在飞牛网购买了一台华为手机，订单号：201605CP12885382。手机刚用就出现经常性的闪屏的问题了，因此本人提出了退换货的申请，客服也第一时间联系本人了，说是要提供华为售后中心的报告才可以，并且告诉如果当地没有华为售后中心，飞牛网也是可以提供物流的。之后本人查找了一下当地确实没有华为的售后中心，也告诉客服了，本人需要飞牛网的协助，但是在此之后飞牛就没有再联系过本人了，直到我在飞牛网上追评了之后才有客服联系本人，但是他们说这个东西到货已经17天了，超过了15天包换的时效，因此不能提供包换服务。在此本人认为飞牛网的的解释是没有根据的，申请我早就提出，没有时效问题，中间解决的时候超过了时效期就不提供相应的售后，这种做法很有问题。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【天天3·15网络消费维权活动进行中】 日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动天天3·15网络消费维权活动，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信网购投诉平台(DSWQ315)进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
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