用户不满“21cake蛋糕官网”客服态度差
作者：admin 发表时间：2017-11-30 浏览：97 海淘人物
2016年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对21cake蛋糕官网的投诉称其客服态度差。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：虽然是老客户，对21cake的印象一直也很好，但是这次订购实在太失望了！这次老人选购的黑白巧克力慕斯，网上订购的页面上显示1磅的图片是16块的，因为老人是要聚餐，10个人，所以觉得合适，就在页面上选择订购了，一切都很明确。没想到蛋糕送来的时候，只有9块，聚餐的10个人每人一块都不够啊！颜面尽失！老人询问是否是搞错了，但是送的人说没错。后来给客服打电话，说图片是2磅的图片，选择1磅的也显示2磅的图。还说在下面的小字介绍中有说1磅的切分9块。按照常理说，页面中显示的图就应该是实物本身，而且我也可以认为就算是1磅也是小一些的16块啊。结果上海的客服那个态度，先不说道歉或者图放错的话，一口咬定客户的失误，没有仔细阅读底下的小介绍，一连串的话让人无法说话，这就是21cake的客服态度。就是不承认有页面问题，要找其他客服和主管也不行，压根就不去找，特别没道理，也无法继续沟通。我打客服电话也没别的意思，主要是特别喜欢这家蛋糕，只是提醒他们要纠正一下页面的错误，不要再次误导其他的客户，也是好心，却遭到这样的待遇！我是见证着二十一客一步步发展起来的老客户，在我心中就是最好的品牌，没想到这么一个电话让我彻底失望了，这种服务态度，不解决客户的问题，不为自己公司着想的员工也能这样蛮横态度？不过还是奉劝公司一句：想要继续发展壮大，靠的是广大客户的支持，衣食父母的支持，不是想耍横就耍，不去认真纠正自己的问题，就能混下去的，广大群众的眼睛是雪亮的！在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)
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