【电商中心】一周电商投诉（6.27-7.1）

中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解，网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。过去的一周，近千位网购用户向平台发来求助信，拼多多、飞牛网、达令、卖客疯、莎莎网、华图图书网、去哪儿、蚂蜂窝、美团、易到用车、一号店、蘑菇街、美丽说、国美在线、途虎养车网、华为商城、海尔商城、当当网、百度糯米、携程、转运四方等被投诉。·用户投诉百度VIP称其未能按照承诺返利( 2016-07-01)·用户不满21cake蛋糕官网客服态度差( 2016-07-01)·拼多多商品与描述不符、用户投诉退货退款难( 2016-07-01)·飞牛网被曝客服拖延时间导致用户无法退换货( 2016-07-01)·迟迟收不到货也无法退货？达令遭用户投诉( 2016-07-01)·发货迟、退款不退优惠券？卖客疯被曝售后问题多( 2016-07-01)·退款不退优惠券？卖客疯被曝售后问题多( 2016-07-01)·用户投诉莎莎网迟迟不发货、与客服沟通无果( 2016-07-01)·华图图书网无法退货、客服联系不上( 2016-07-01)·近万元的小米电视换了三台全中奖( 2016-07-01)·网站宣传和实际不符 去哪儿网却坚决不给取消、退款( 2016-06-30)·订单默认次日 蚂蜂窝客服拒绝更改订单出行时间( 2016-06-30)·用户称美团网团购券未使用却神秘消失 客服表示已操作退款( 2016-06-30)·易到用车充值后更换设备不能打车 客服无任何反馈( 2016-06-30)·用户投诉称去哪儿网不按要求开发票导致经济损失( 2016-06-30)·去哪儿网信息更新不及时 退票前申请退款未果( 2016-06-30)·用户质疑途虎养车网机油真假 客服称是用户看错看漏导致( 2016-06-30)·用户购买网易考拉商品订单不显示 退货处理速度慢( 2016-06-30)·疑似售假、无故取消订单 丰趣海淘频遭投诉( 2016-06-30)·Hai360海外购退款迟未到账 客服失联遭投诉( 2016-06-30)·用户投诉飞牛网拒绝开发票 回复：待收到资料即可申请( 2016-06-30)·【曝光台】去哪儿网酒店、机票质疑声不断：监管去哪儿？( 2016-06-30)·天猫芝华仕官方旗舰店沙发发错货 回复称太久了无法处理( 2016-06-30)·用户称华为商城迟迟不发货 回复称已加急处理( 2016-06-30)·用户称海尔商城不退差价 回复称：客户端不同价格不同( 2016-06-30)·网购1药网药瓶里有玻璃碎片 退货过程拖延 回复：已与用户沟通一致( 2016-06-30)·百度糯米团购未消费不能退款 回复称该订单不享受随便退服务( 2016-06-29)·用户称去哪儿网酒店预订无法修改时间也不能重订( 2016-06-29)·去哪儿擅自退掉用户去年保留的客票 用户称想留着今年改签( 2016-06-29)·用户投诉称阿里旅行强行扣取买家租赁押金( 2016-06-29)·饿了么商家投诉称被强制性要求上蜂鸟( 2016-06-29)·预订前一周取消入住被拒绝退款 用户希望去哪儿网协商退款( 2016-06-29)·用户投诉称大众点评发布商家信息与实际不符( 2016-06-29)·用户称去哪儿网购票不被认可 耽误出行还不退票( 2016-06-29)·用户投诉称阿里旅行预付定酒店成功后被告知没房( 2016-06-29)·饿了么被投诉擅自删除订单并分批退款( 2016-06-29)·饿了么迟迟不送餐 联系不上也不能退款( 2016-06-29)·携程被投诉使用用户信息注册会员卡 用户毫不知情( 2016-06-29)·百度糯米充值卡退款不合理屡遭投诉 回复称已退回百度钱包( 2016-06-29)·商家下架代金券不能使用 百度糯米称退款至百度钱包( 2016-06-29)·去哪儿网国际机票不退票价 遭用户质疑( 2016-06-29)·卷皮商家遭用户投诉称少发货( 2016-06-29)·上海市民用易到打车：7公里车费28万( 2016-06-29)·收到腐烂水果 一号店卖家拒不赔偿 回复：已全额退款( 2016-06-29)·用户退款迟未到账、商家无法退店 美丽说频遭投诉( 2016-06-29)·顶基在线被用户投诉 称不交钱取消资格被骗1万多( 2016-06-29)·用户称格力官方商城逾期不送货且无法退货( 2016-06-29)·天猫西门子旗舰店迟迟不退差价 用户质疑欺诈( 2016-06-29)·网购1药网商品其中一个包裹未到达 回复：事件在跟踪中( 2016-06-29)·用户称百通物流代购商品迟迟不到 联系无实质进展( 2016-06-29)·用户称天猫海尔商城疑似价格欺诈 说好的价保不履行( 2016-06-29)·用户称淘宝时代苹果科技疑似出售翻新机 维权难( 2016-06-29)·1688平台腾桑商行商家被投诉 商品以次充好( 2016-06-29)·转运四方寄件出问题 拒不退还包裹( 2016-06-29)·国美在线遭用户质疑以次充好 遭商家投诉未退保证金( 2016-06-29)·嘉网科技被用户投诉 虚构销售能力骗取服务费( 2016-06-29)·用户不满一号店以价格设置错误为由拒绝发货 回复：已补偿20元( 2016-06-29)·网易考拉开发票退款慢被集中投诉 回复称：已给解决问题( 2016-06-29)·美丽说屡遭商家投诉称保证金迟未退还( 2016-06-29)·淘鹏商城被用户投诉 不给退还服务押金( 2016-06-29)·1688平台明艺服装商家被投诉 代理费不予退还( 2016-06-29)·加钱发空运中途改陆运？消费者质疑顺丰( 2016-06-29)·用户抱怨优购网拒绝退货 回复：因损坏与质量问题无关( 2016-06-28)·用户称天猫云麦旗舰店疑似虚假促销( 2016-06-28)·用户称天猫超市系统问题导致下单失败 要求补差价遭拒( 2016-06-28)·天猫Levi's手表旗舰店出售手表存严重质量问题 维权遭骚扰( 2016-06-28)·订单无故遭取消 用户称其当当网帐号无法正常购物( 2016-06-28)·用户称天猫惠而浦官方旗舰店购买洗衣机不能使用 售后维权难( 2016-06-28)·用户反馈天猫家装e站未按合同期限完工 无明确说明( 2016-06-28)·多位用户反馈乐视商城不按时发货 态度敷衍( 2016-06-28)·用户称返利网迟未返利 订单消失 回复：因未通过返利网下单( 2016-06-28)·用户称天猫拉夏贝尔旗舰店商品和挂牌不一致 怀疑商品真伪( 2016-06-28)·用户抱怨蘑菇街退款问题迟未解决 回复：因为退款理由错误( 2016-06-28)·转运四方商品运送中疑似丢件 网站推诿不作为( 2016-06-28)·压力锅使用不到一月现质量问题 卷皮回复：已同意退换货( 2016-06-28)·用户不满优购网以礼品卡形式补差价 回复：网站有明确说明( 2016-06-28)·网易考拉退货退款问题遭用户抱怨 回复称：已经解决( 2016-06-28)·尚品网遭用户质疑虚假发货( 2016-06-28)·用户称实物与宣传不符 途虎养车网表示正在退款( 2016-06-28)·用户称未收到百度糯米退款通知 储值卡金额不按比例退款( 2016-06-28)·申请退款失败 百度糯米客服称需要用户自行联系商家( 2016-06-28)·百度糯米储值卡退款不合理 用户诉求按购买比例退款( 2016-06-28)·拼多多被指团购水果质量差、商家拒绝退款等问题( 2016-06-28)·非法违规产品遭查处 淘宝仍在售卖( 2016-06-28)·美丽说商家保证金迟未退还频遭投诉( 2016-06-27)·汇中支付POS机欠款不到账 用户投诉表不满( 2016-06-27)·网购顺丰优选蛋糕和冰淇淋 迟迟未收到用户要求全额退款( 2016-06-27)·用户礼品卡遭盗刷 当当网拒不承担责任( 2016-06-27)·发货迟缓、虚假宣传 国美在线频遭投诉( 2016-06-27)·卷皮无故取消用户订单 回复：因商家未及时发货 已退款( 2016-06-27)·一号店买的手机存瑕疵无法退换货 回复：因手机已激活( 2016-06-27)·丰趣海淘到货慢、物流信息久无更新遭投诉( 2016-06-27)·多款手机出现自燃事故 小米4C变C4( 2016-06-27)·毕业作品碎成渣 德邦物流：保护架自行散架( 2016-06-27)·100天没收到货 中通快递成了慢递( 2016-06-27)据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为2015年度十大用户体验最差零售电商。百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为2015年度十大被投诉生活服务电商。中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构，致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题，可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.html 或微信网购投诉平台(DSWQ315)、新浪微博电商维权顾问反馈问题，我们将第一时间尽力为您沟通解决。

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