盘点：影响淘宝转化率的4个关键元素
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：34 海淘人物
淘宝转化率主要涉及哪些方面？宝贝描述？销量？信誉？价格？好评？客服？信誉这块，是不是信誉越高转化率就一定越高呢？不一定的。在一个QQ群里，我是群主，有双皇冠卖家就来咨询我很基础的淘宝问题，我当时就比较好奇了，你都双皇冠了，这么简单的问题你都不懂吗？然后他说，他好几年前做的淘宝，当时不需要什么技术的，比较好做，现在淘宝变了，生意一天才几单。再说下我一个朋友，他是卖女装的，自己开了好几个淘宝店，主要是用直通车做推广，一个月一个新店就给做到了一钻。所以，信誉这块并非主要因素，提升销量主要还是看运营能力，这块暂时不去讨论。还有价格，价格低转化率就一定比价格高的转化率高吗？有些时候是的，有些时候不是的，这块跟店铺的定位关系比较的大，所以，我们现在也暂且不去考虑。下面，我们具体来谈下：宝贝描述、销量、好评、客服。一、宝贝描述宝贝描述需要注意到哪些问题呢？页面里的元素、元素排序的问题、文案的写作、色彩的搭配。我不是这方面的专家，就大致的讲下。一般页面当中需要包含的元素，以及排序大致如下：1、卖点；2、促销；3、关联宝贝；4、宝贝大图；5、模特图；6、宝贝特写细节；7、宝贝属性；8、买家实拍图；9、与别人家的对比；10、原材料细节图；11、公司证书；12、公司实拍；13、产品包装；14、物流城市及物流情况；15、买家须知；16、关联宝贝。这有一个原则，就是把你的用户最关心的问题放在描述页的最上面。一般很多时候，是信任和促销放在最上面，但是类目不同，用户关注的点也不一样。所以，这个要自己对自己的用户有一定的了解才好。还有就是关联宝贝的放置位置，根据你自己的情况，如果是主销这个宝贝，关联宝贝就放在它下面。如果只是用这个宝贝来引流，那建议把关联宝贝放在上面。至于文案，我们要怎么写呢？给各位说个小技巧，可以自己对着那个图片进行讲解，然后把讲解出来的文字大致编辑一下，就是一个好的文案了。色彩搭配的问题，大致就是要把你的宝贝各个能够表达自己的地方给展示出来，也就是把你想要顾客以及顾客自己关心的地方都展示出来，然后再美化一下。二、销量这点主要是起到羊群效应。人们怕别骗，同时也懒于自己动脑，往往会喜欢选择大众都选择的东西。所以，卖的越多，那你的转化率也就会越高。如何做销量呢？刷单我们不说，你可以通过低价促销，让利给顾客，这样也能提升转化率，带来一定的销量。三、好评我在淘宝上买东西，先看一下宝贝的属性，觉得是适合自己的，那就直接去看用户评论了，用户的好评比较多的，那我就会下手去买，用户差评较多的，我就直接关店铺去换另一家。好评反映产品质量以及服务的问题。产品质量要是有问题的话，那啥都别说了。服务呢，有这么一个情况，如果买家买了一件产品，没达到自己的期望值，那么他就会失望，达到了自己的期望值，那他就会满意，超过了自己的期望值，那他就会惊喜。所以，掌柜们可以想想如何才能让你的顾客惊喜，这样他很有可能还会帮你转介绍的。四、客服很多评论都会讲，某某客服很好，下次还会找某某客服，老板一定要给某某客服涨工资等等。这也就是说客服让顾客很舒服，顾客舒服了，那他也就乐意掏钱购买了。所以，客服首先要让顾客舒服，同时还要在交流的时候收集到顾客的一些信息，并以专业的知识为顾客挑选出更符合顾客的套餐、款式等。此外还能给客户推荐一些更适合顾客的宝贝，让顾客购买更多。(文/李雷霆 编选：中国电子商务研究中心）
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