实战：阿芙，三只松鼠，成功淘品牌的客户服务
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：40 海淘人物
在800万的卖家中，成为淘品牌有哪些，护肤有阿芙，零食有三只松鼠等等，他们的成功有何相同之处？从细节上剖析，他们对客户服务上非常细心，形成良好的用户体验，给用户带来深刻的印象，维护客户，稳定客户，增加客户黏性。1、三只松鼠赠品袋-开袋-明信片折叠式的。大部头是明信片样式，正面是只写意即将离开的松鼠背景。背面以给亲切朋友的气氛，写着一些萌意小感伤的文字。落款：整个团队此致小部头：就是通常的服务卡。(许多店只做这种卡图省事，售后保障卡既漂亮又多功能。)这队卖萌的松鼠，终于一路卖萌到了讲台，讲了一堆煽情的话。给前面的萌态算是做了个总结。2、阿芙全家福，包邮卡、感谢信服务小细节让客户留下深刻的印象，感谢信上有客服的小签名还有一些小玩笑有意思，你看我已经记住这个东西了。淘宝电商几百万，成功的电商注重细节，客户体验。好的售后卡，有哪些功能呢？好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手；通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费；标明7天无理由退换货，有退换货的服务流程及供客户填写的表格；好评返支付宝现金，与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。好评抽奖，有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，淘金币或ipad百分百中奖，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。这些增值印刷品，集成到同一张售后卡片上，更能体现一个店铺服务、保障、诚意。比如下面的售后服务卡：(来源：卖家网 编选：中国电子商务研究中心)
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实战：淘宝开店的几个进货渠道
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