实战:阿芙,三只松鼠,成功淘品牌的客户服务

作者:admin  发表时间:2020-11-22  浏览:42  海淘人物

在800万的卖家中,成为淘品牌有哪些,护肤有阿芙,零食有三只松鼠等等,他们的成功有何相同之处?从细节上剖析,他们对客户服务上非常细心,形成良好的用户体验,给用户带来深刻的印象,维护客户,稳定客户,增加客户黏性。1、三只松鼠赠品袋-开袋-明信片折叠式的。大部头是明信片样式,正面是只写意即将离开的松鼠背景。背面以给亲切朋友的气氛,写着一些萌意小感伤的文字。落款:整个团队此致小部头:就是通常的服务卡。(许多店只做这种卡图省事,售后保障卡既漂亮又多功能。)这队卖萌的松鼠,终于一路卖萌到了讲台,讲了一堆煽情的话。给前面的萌态算是做了个总结。2、阿芙全家福,包邮卡、感谢信服务小细节让客户留下深刻的印象,感谢信上有客服的小签名还有一些小玩笑有意思,你看我已经记住这个东西了。淘宝电商几百万,成功的电商注重细节,客户体验。好的售后卡,有哪些功能呢?好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手;通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费;标明7天无理由退换货,有退换货的服务流程及供客户填写的表格;好评返支付宝现金,与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。好评抽奖,有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,淘金币或ipad百分百中奖,当然奖品并不需要商家来承担,这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。这些增值印刷品,集成到同一张售后卡片上,更能体现一个店铺服务、保障、诚意。比如下面的售后服务卡:(来源:卖家网 编选:中国电子商务研究中心)
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