“淘宝网”商品质量差、虚假发货 遭多名消费者投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：45 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对淘宝网的投诉称其存在：商品质量差、虚假发货等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：张先生于4月8日在淘宝网购了一件外套，订单号: 1786738748984744。4月12号出差，4月27号回公司，期间货物由快递员代为签收，回来后发现商品存在严重色差，且衣服背后有一个小破口，故联系卖家要求退货，卖家拒绝后联系淘宝介入处理，两次申请售后均未获支持，且处理时回避商品存在严重色差与质量问题的事实，纠结于物流是本人签收，且解释为委托他人代收也视同本人签收。本人对淘宝处理不满，三次联系淘宝在线客服，前两次均是承诺联系督促卖家处理。6月6日电话投诉后，淘宝回复称交易已经完成，失去时效性，维持原来的淘宝客服裁定，不予支持。本人认为，造成此事久拖不决的原因主要在于淘宝客服处理人员对客户投诉调查取证缺乏沟通，自始至终无人和本人联系，也没有给予任何形式的回复，且三次在淘宝云客服上进行投诉，均没有得到有效的跟进与回复。案例二：王先生在淘宝网购买了商品，订单号：1949154114895147。卖家没有发货，存在欺诈。卖家一直没有发货，多次沟通，每次都强调发货了，快递公司说卖家根本没有发货，且卖家推诿，服务差。存在欺诈嫌疑，请淘宝处理。另外我曾多次咨询卖家，需要卖家总说发了，但是这么长时间收不到货，快递公司客服说卖家没有发货。卖家在快递单上的号码是空号，明显是欺诈，也不符合国家的法律。从聊天记录可看出卖家不积极处理。请求处理赔偿。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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