用户投诉“楚楚街”商品质量存在问题、与卖家协商无果
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：38 海淘人物
2016年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对楚楚街的投诉称其商品质量存在问题、协商无果。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：赵先生于5月31日下单在楚楚街购买了一件战地吉普的短裤，订单号：1605312235147gl636345。6月3日晚上收到货，然后打开粗略的检查了一下就洗了，6月4日早晨发现该物品裤腰名牌开线，随后和商家联系，商家已洗过为由不给退换货。联系楚楚街客服协助处理此事，客服也认为非商品质量问题。首先衣服非人为损坏，其次商品质量上存在问题，否则也不会因为仅仅洗了一下就出现开线的情况，已经多次找楚楚街协商处理此事，楚楚街客服回答商家只出5元维修费用，对此我无法接受。明明商品存在质量问题，为何不承认？也请大家认清此无良商家，避免上当受骗。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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