因存在霸王退货条款 “Yoho!有货”遭消费者投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：49 海淘人物
2016年6月19日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到蒋女士对Yoho!有货的投诉称其拒绝退款退货、存在霸王退货条款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：用户于Yoho!有货上购买了鞋子，订单号：1614822866。6月16中午收到订购的鞋子。晚上试穿之后发现尺码确实偏小，立即申请了退货。商家同意退货并告知请将商品回邮给他们。第二天早上就按照原封的包装自付快递费寄回了。可是19日后来接到商家的电话说商品的鞋底有穿过的痕迹，表面有褶皱，无法入库诸多理由拒绝退货退款。同时也没有本着解决问题的态度提供其他的解决方案。客服反而说不是所有的事情都能得到解决的。最后不了了之，现在我的鞋款和鞋子都在他们那里，他们是否做二次销售我不得而知。我只是试穿罢了而且第二天就寄回了物流都会可以查到的。有货这种霸王退货流程和条款实在不知道把消费者放在什么位子上。我希望这种无良的电商可以得到曝光来维护我们良好的网购环境，保护消费者的权益。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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