实战：医药电商如何应对处方药禁售
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：40 海淘人物
处方药网售即将解禁，医药电商将如何迎接充满机会与挑战的好时代？医药电商大咖快货董事长廖光会为您解答。互联网如何切处方药蛋糕这里又有一个被我们模糊的概念。很多人一谈到处方药外流脑海里就有了几个场景。一个场景是，网上药店的人都跑到医院去拉客；都抛到医院去搞定医生；说，这个工作太难了。第二个场景是，医院赶快加紧保安措施，防止网上药店的人进来发传单；医院赶快加紧信息化建设，使用加密电子处方让患者拿不到处方、看不到处方……真的是草木皆兵，风声鹤唳。好像以后的医院、药店成了天敌一般。这个问题要这么看，网上药店的产生，主要满足和替代传统渠道和模式的功能是，第一需求买不到，第二需求方便买，第三需求是更实惠。所以，无论你是医院、还是传统的实体药店，和网上药店都是渠道与服务的竞争关系。其核心，取决于用户的需求和习惯的方式。所以，不是切分，也不是抢夺，更不是去采取违规、违法的方式去拉客。就是市场主体的需求变化和社会发展关系使然。说白了，老百姓就想在电脑上、手机上点一点，把需要的东西买了，你说咋办吧？剁手啊？互联网对处方药流通的价值通过互联网网上药店这个渠道，老百姓更快捷、方便、实惠。这是电子商务的价值，也是社会的需求，更是互联网颠覆传统的基础。所以，对比过去我们的医院、药店给消费大众提供的服务、效率、可选择性来看，消费者更愿意选择谁，谁就更有发展意义。除了诊疗、应急药等必须依托实体，并迅速完成的诊治之外，网上药店能够给用户提供周到的、便捷的、可跟踪与持续的服务。这是网上药店必须实现的管理与服务内容。自费药被视为一致性的突破口之一。自费药的定义特别简单：一是基础体量大，临床处方量大，门诊教育充足的品类。比如进口口服药和相关仿制药。外资企业在临床做教育，内资企业在网上做拦截；二是有很多独家生产的中成药、特色药。这一类产品大多集中在当年的地标升国标后的批号里。因为具有丰富的地方特色，又因为有多年的市场教育。比如藏药、蒙药、苗药等。分销商、供应点少，所以需求量较大。但是，这一类产品的市场体量不会太大，天花板比较低。第三方面，市场体量最大的自费药品类，应该是医保支付额度外的增长部分。同样的医保用药，但是由于用户(患者)的医保费用不足，或者需求量增大，而不得不采取自费方式购买的额度。这个额度，才是最大的，最有想象空间的。因为，它没有标准了。医药电商要做的准备首先是重新给网上药店这个业态一个清晰的向左向右的定义。一边是以药品经营与服务为核心的专业药店，一边是打着网上药店的名义在药店圈卖非药商品与服务。这个问题之所以纠结，就是跟网上药店经营者的专业性有着密切关系。还是那句话，不是每一个人都是万能的，不是每个人都会卖药的。那么对于要经营专业性网上药店来说，要做哪些事儿呢？第一、打基础。首先要确立一个以专业药学服务为核心，以病程管理为基础的处方药服务策略。所谓专业药学服务，必须由合格的、具有丰富的售前答疑、售后服务经验的药师团队，根据不同的品类、用户制定不同的商品与服务策略。从而还要指导几十人、几百人的客户服务团队。这个客服团队也是要具备相当的医学、药学专业级素质。最好是由医学、药学背景的年轻人来组成。经过严格、职业的培训才能完成未来的处方药服务。第二，优化品类结构。既是优化品类。处方药品类复杂，有大市场强品牌，有小市场大品牌。每一类产品都有市场机会，但并不是服务每一家网上药店都销售一样的品类结构。一定要根据自己原始的、过去的市场基础，用户基础，以及商品供应链状况，提出具体的优化建议。总之，就是拿出自己最具优势的商品结构、重点挖掘和发展与地区、环境、历史有关系的特定用户群体。做宽不如做专，做浅不如做深。第三，学习药品分类管理政策和未来管理趋势。处方药线上销售的真正机会是政府推进药品分类管理制度的实施和执行。所以，作为生产企业、零售企业，特别是网上药店行业，必须尽快地掌握药品分类管理方面的内容，学习讨论相关制度和执行方向。(编选：中国电子商务研究中心）
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