曹磊：电子商务平台不应成“假货避风港”

摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《成都商报》记者采访时认为，互联网领域有通用的“避风港”原则，平台在不知情的情况下可以免责。但是所有的数据和信息都掌握在电商平台那里，很难判断其是否知情。“有些电商平台为了维持品牌活跃度，可能对售假不作为，甚至默认。” 曹磊认为，平台对第三方店铺的监管不能只停留在入驻时期，而应长期、定时进行。以下为该报道原文全文，原题：《双十一谁的狂欢》11月11日，光棍节，这本是个网络上衍生出来的颇有戏谑意味的节日如今却被众多大电商不失时机地拿来当做打折促销的噱头，花样层出不穷，宣传竭尽全力很多人认为，不管单身还是有伴，消费者都能从电商网站上拣到一顿便宜大餐；电商平台上的卖家日销售额能在这一天翻上十几倍，肯定赚得盆满钵满这是一场全民的狂欢。然而，事实是这样的吗？我们的狂欢？主流电商七类产品三成不合格国家质检总局公布最新抽查数据 不少知名品牌纷纷“中枪”近日国家质检总局公布的一组抽查数据令人瞠目：抽检主流电商，500个批次七类产品中，三成不合格。“双十一”来临之际，网上购物能买得放心么？质检总局此次采取“神秘买家”方式，从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品。不少知名品牌纷纷“中枪”，例如“物美价廉”的代名词凡客诚品，鞋、服装、提包等11个批次的产品不合格；知名品牌容声的两款高级电吹风、康佳的室内加热器均上黑榜。服装类产品成分含量不实的情况更是触目惊心。抽检结果显示，61批次不合格产品中，有43批次“成分含量不实”。一些号称羊绒、羽绒服装，甚至没有检出羊绒、羽绒的成分，一些羊绒衫明示值都是100%山羊绒，实测值只有部分羊毛以及锦纶、粘纤、兔毛等。“特别低的价格去买羊绒衫的可能性几乎为零。”一位经营羊绒衫实体店多年的店主告诉记者，且不说其原料山羊绒的产量有限、价格高昂，还需要加上加工费、染色费、品牌营销和运输物流等各种费用，几十元的羊绒衫有点“天方夜谭”。追问：电商平台不应成“假货避风港”中国电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网领域有通用的“避风港”原则，平台在不知情的情况下可以免责。但是所有的数据和信息都掌握在电商平台那里，很难判断其是否知情。“有些电商平台为了维持品牌活跃度，可能对售假不作为，甚至默认。”“将事前审查的责任完全赋予电商，这也不符合实际。”同济大学法学院副教授刘春彦说，活跃在电商平台上有几万个卖家，每个都要求电商平台进行抽检，成本太高，不可能实现。而且就算进行了抽检，也不可能频次过高，容易有漏网之鱼。建议电商平台建立先行赔付的渠道，一有投诉应帮助消费者维权，然后向第三方追偿。“电子商务平台对经营者的经营行为，承担什么责任？这个应该通过电子商务的专门性法律法规来规范。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说，同时有必要建立便捷高效的小额争议解决机制。新消法已经规定，网购平台如果明知或者应知它销售的商品是虚假的，却不采取措施去屏蔽，需要承担连带责任。专家建议，对于平台应分类管理。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，以“店中店”为主的平台，相当于集贸市场，管理可以相对宽松；但自营为主“店中店”为辅的平台，相当于百货公司，应率先实现先行赔偿，才能增加管控商家的动力。刘春泉建议，对于电商不诚信或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。曹磊认为，平台对第三方店铺的监管不能只停留在入驻时期，而应长期、定时进行。(据新华社)大商家的狂欢？不赚钱赚吆喝“叮叮叮……叮叮叮……”听着几十台电脑争相发出的订单确认声，位于成彭高速龙桥收费站附近的双虎家私电商基地里紧张而忙碌，几十名员工兴奋地体验着销量飙升带来的心跳的感觉。“那声音听着感觉就像是钱滚进袋子的声音，那是对一年来辛勤工作的肯定，有种成就感和满足感。”双虎家私电子商务事业部总经理刘显军，昨日对成都商报记者描述其去年11月11日的网购火爆场景时，仍带着一丝激动。刘显军对今年即将到来的11月11日，更加信心满满———去年一天销售1750万元，今年的目标是3500万元。销量第一，奖金条作为四川本地家具行业电商巨头之一，双虎家私电子商务事业部早在半年前就开备战“双十一”。备战的措施中，包括全部员工到简阳开展了为期2天的户外拓展训练。“训练员工的团队意识，成功的信念等多个方面。”刘显军说，户外训练之后，还对员工进行能力培训，包括与顾客沟通的技巧、对顾客心理的研究，以及员工自己的心理减压。“对于第一次参加‘双十一’，可能会有销量和临机应对方面的压力。”“根据往年的经验，‘双十一’当天的销售高潮，是一波一波的到来，并不是连续的。”刘显军说，一般而言，10日晚上11点到11日凌晨2点是第一个高峰，之后会在11日早晨8点到中午12点左右，下午3点到4点左右，晚上7点到12点左右，分别会有几个高峰期。因此，刘显军也据此做好了详细的工作方案：部门全部90名员工中，能参与销售的70多人全员上阵，由总经理和副总经理分别带队组成两个小组参战。全部人员在10日下午到位，一直坚持到11日晚上，中途困了只在公司轮流打个盹。”目前，公司电商团队平均年龄只有二十三四岁，很有战斗力。“此外，备战方案还计划对员工进行激励。员工个人方面，完成任务的所有参与员工，都将奖励定制的小米充电宝一个。销售第一名的，还将奖励10克的金条一根。电商部整体上，如果完成3500万元的销售额的目标，将奖励全体员工到泰国普吉岛旅游。如果只完成2400万元销售额，则奖励在省内旅游。如果销售额连1500万元都不到，就“罚”十多名管理层成员从电商基地步行到公司总部，这需要“暴走”约4小时。把网店当媒体做准备半年、措施如此详细，双虎家私电商部到底打算在“双十一”这天挣多少钱呢？刘显军表示，包括双虎家私在内，许多大品牌的商家“双十一”都不是为了挣钱，也挣不到钱。甚至有些商家因为价格压得太低，卖得越多，反而亏得越多。“我们的‘双十一’价格，在平时最低价格基础上还平均打了九折左右，所以很难说赚钱。”那为何还在大张旗鼓备战“双十一”？刘显军说，双虎其实更看重的是，通过回馈顾客提升顾客的认同、通过销量检验公司电商部门一年来工作的成效、通过高强度的订单处理检验公司的应对能力、通过活动提升双虎家私的知名度和品牌形象等。“其实大品牌商品玩‘双十一’，都是当成一种营销策略。既满足顾客需求，又提升了品牌的影响力。”刘显军还表示，家具行业的网店成交率还不到1%，甚至有时远低于1%，这个也就是说100人浏览商品后不到1个人买。“但是我们还是要做电商，这除了是迎合顾客消费习惯的改变外，还有一个重要原因，就是把网店当成媒体来做，当成一个宣传自己品牌的平台。”成都商报记者祝楚华小商家的狂欢？每天花数千元这广告做得难“现货备了1000多双，其中最热的一款备了800双，不敢备太多。”成都的天猫卖家帝梵奇在此次的双11大促活动中的表现，显得有些另类，并没有表现出特别的狂热。昨日，成都商报记者在帝梵奇的办公室内见到了掌柜杨先礼，他与两位同事正在打包即将发出的靴子，“前几天做聚划算，卖了2000多双靴子，才把货都发完。”提起下周即将到来的双11大促，杨先礼没有表现出想象中的那种憧憬，而是非常冷静。“今年天猫上的销量并不是特别好，而且大环境不好，所以不敢压太多资金在这上面，这一次备了40-50万元的货，包括了现货和半成品。”现货不敢准备太多虽然杨先礼对双11表现得很冷静，但他也提到成都很多金牌卖家，销量一定会很大，“他们做了很多年了，积累了大量客户，还有资格进入主会场，销量就会有保障了。”为何他只备了1000多双的现货呢？原来，在大店云集的天猫里，帝梵奇算是一个新面孔，去年9月才开始在天猫上开店，开始自己的触电旅程，因此在去年的双11里，掌柜杨先礼并没有收获到同行们同样的惊喜，“当时才开了两个多月，所以双11那一天只卖了600多双。”对于今年的双11，杨先礼并不是特别的乐观，在他看来这一回的热度较前几次要冷一些，“同一栋楼里也有一些大卖家，但据说他们也没有备特别多的货，只是按日常销量进行了扩大。”话虽如此，但杨先礼仍然准备了近50万元的货，“还是有很多半成品，这样接到订单后加工速度更快，生产厂家这边可以帮忙加工。”其实杨先礼准备大量半成品的原因更多的是，“只备好了皮料和底子，如果这些款式这回不畅销，改动起来也容易，可以减少损失，毕竟和其他大店相比，我们的规模是比较小的。”“广告不一定有效果”杨先礼这类的天猫中小客户，在天猫上还有很多，由于规模较小，他们无法通过天猫的审核进入主会场，即天猫主页的链接下的各类品牌，只能通过投广告做“直通车”，不要小看这几天天猫上各个品种分会场页面中那一个个小方框，都是中小店家花了数千上万元才能登上的，“做了不一定有效果，但不做一定没有效果。”正是抱着这样的想法，杨先礼连日来天天都在做“直通车”广告，“双11当天还要加量做，不然顾客很难找到我们。”连日的“直通车”广告也带来了一定的关注度，记者在杨先礼的电脑上看到，截至昨日下午2点半店内最热的一款女靴已经被5503名用户装进了购物车，排在第二名的鞋子进入了1000多名用户的购物车，“加进购物车有这么多，但不代表所有人都会购买，所以备货时还是要谨慎。”天猫上另一家年轻的卖家怡美蝶也采取了同样的办法———每天在“直通车”上投广告，以增加店铺的关注度。“在双11前连续十天，每天都要投钱做直通车广告，抢购当天更要加量加码。”怡美蝶负责人陈女士告诉记者，这一次他们的广告预算超过10万，“去年是新店，才卖了几百双，今年必须要增加曝光率和用户量。”怡美蝶这一次面临的考验和压力比帝梵奇更大，“我们要准备十多万双鞋子，确实没办法，要是到时赶不及货，天猫还要对我们处以罚款，所以只能加大广告投放，这么大的投入，能否赚钱我们其实也在担心。”成都商报记者王楠也许，背后真正该笑的人是———她预计要卖掉170万个纸箱在东边的龙泉西河镇，一个2000多平方米大但并不起眼的工厂，是谢瑶和她的合伙人创办的“西南邮”纸箱包装厂。他们自己是淘宝卖家，他们的客户也基本都是淘宝卖家。刚刚进入的11月，每天要从仓库里提走5万个纸箱，预计今年的双十一周期里，西南邮将卖出170万个纸箱。昨天下午，记者来到西南邮的工厂时，就被眼前的景象震惊了，左边右边、前面后面，除了走道，几乎所有地方都堆满了整齐的纸箱。现在已经是老板的谢瑶，更是闲不下来，昨天早上，她在理发店洗头的短短一个小时内，就接了10多个电话。11月以来，四部手机、两台电脑已经成了她办公的标准配置。现在西南邮已经成为了西南最大的纸箱厂。但事实上，在七年前，谢瑶从来没有想过自己会和“纸箱”联系在一起。那时，她还只是一个学旅游管理的在校大学生。在学校期间，她一个要好的同学就早早开始了创业，而她在毕业时也就火速入伙，两千块钱起家，她就当起了合伙人。一张上千个箱子的订单，在那时就是超级大单了。最初的几个月，虽然也有一些大单，但也仅仅只能维持收支平衡。第一次分红，她和搭档每人拿到了800元的“月工资”。而最让她感慨的是，为了尽可能降低成本，她们租了居民小区的房子当库房，第一次只租了1个月，就被小区居民集体撵了出来。2010年，因为仓库满足不了日益扩大的生产规模，西南邮第一次主动搬了家，在龙泉西河镇租了更大的仓库，经过去年的再次扩容，形成了现在2400平方米的厂房加仓库，现在每年销售收入已经达到千万级的西南邮有了更大的野心，“明年我们还准备再扩大仓库”。

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