“小米手机”爆炸险伤小伙“命根” 用户频诉质量问题

7月3日上午10时许，从三亚某技校回到万宁龙滚老家后，17岁小伙小赵骑电动车带着小伙伴出去玩耍，骑着骑着突然嘭!一声闷响，小赵还没来得及做任何反应，只见右大腿内侧窜起一股火苗。小赵被烧破的裤子。小赵立即弃车而逃，顾不上是否不雅，在朋友的协助下赶紧脱掉裤子，但此时，小赵的大腿上外皮已被烧焦，周边还起了一大串水泡。爆炸起火的是一台小米4C手机。据小赵介绍，这台手机是在三亚的堂哥买了送给他的。事发当时，小赵来不及多想，赶紧用朋友的手机给家人打电话。在当地寻医问药无果后，小赵的父亲赵先生于7月4日把孩子送到了海口解放军一八七医院治疗。据诊断，小赵的右大腿烧伤面积约2%，需住院治疗。小赵说，当时穿的是一条紧身的裤子，如果手机再往上放一点，很可能连命根子都会被炸伤烧伤。小赵说，他本人也是小米手机的老用户，这个手机买来后一直正常使用，他想不通为什么会发生这么可怕的事。小赵右大腿内侧被烧伤。针对此事，负责此事的小米售后工作人员称，他现在只是把手机寄回去检测，他所在的部门不便接受任何采访。当天下午5时40分许，小米有关负责人给记者回电，称这台手机已在邮寄途中，收到手机后，技术部门将对事故原因做一个全面的分析，判定手机出现燃爆究竟是产品自身原因，还是外力所致。在结果出来之前，公司将全额垫付伤者的治疗费用。小赵说，这个手机一直正常使用，从表面看，应该是电池爆炸。小米手机质量问题的发生，也非个例。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示，小米手机是用户投诉问题较多的智能手机之一。以下为全国各地的小米用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：案例一：小米手机质量出问题售后不予维修(注：中国电子商务研究中心配图)李先生称2月2日在小米商城购买红米3手机一台，订单号为1160202148805148。2月22日，发现手机充电时发热非常严重，而且手机充电不满，由于超过了15天没法换货，再加上所在地交通不便，只能申请邮寄维修，维修好后继续使用手机，这是第一次申请维修。2月底-4月初，手机使用正常，期间摔过一次，除了手机边框磕掉一点漆外，没有发现异常。4月16日，发现手机又出故障了，故障现象是不彩色了，变成了一台只能显示黑色和白色的手机，而且当打开图片和视频时，显示效果非常模糊，不得已我只能再次申请维修，这是第二次申请维修(我将故障现象详细的写在纸上，和手机一同寄出)。4月22日，接到客服电话，说手机的故障是人为损坏造成的，要更换手机显示模组+XXX，一共要260.5元，我联想以前可能是由于摔过原因，只能认栽，于是同意付费，客服在官网上新建了一个付费订单，我在线付款了260.5元。4月27日，收到返修返回的手机，居然发现手机的故障依旧！我又惊又怒，打电话问客服，客服说这个手机你已经付费维修过，所以就已经过保修期了，不负责免费维修，先发回来看看！我顿时勃然大怒：1、小米生产的红米3手机质量太烂，老是出问题；2、小米公司维修部认为第二次手机的故障是人为引起，根据他们的检测结果更换了所需的零件，并声称维修好后已进行全方位检测，但是目前看来故障依旧，充分证明第二次手机的故障并非人为引起！小米公司存在严重的欺诈行为！3、当所谓的修好的手机返回后，手机仍然存在故障，而我又已支付了维修费用，因此小米公司存在严重的失职行为！4、手机的第二次需维修的故障，小米公司主观臆断判定人为原因引起的，剥夺了此手机的免费维修权利，但是实际上并不是人为原因引起的，所以小米公司存在严重的霸权行为！综上所述，我要强烈谴责和投诉小米公司的上述不负责行为，强烈要求小米公司给个说法。案例二：出现质量问题拒修拒保迟迟不处理金先生称2015年9月4日购入小米NOTE，同年9月25日由于手机无法充电，到上海青浦区小米之家送修后正常使用。2016年1月25日由于相同故障(无法充电)再次到同一小米之家送修，被告知手机进液不保修。手机有购买意外保可走意外保流程【拨打4009999595众安保险报修，按要求手机需要寄到北京富士康意外保服务中心(即北京小米维修中心)】。随后等待一星期左右北京方主动联系本人表示收到寄来的手机，并告知拆机检测手机内部螺丝拧错位置导致屏幕损坏不予维修需自费！随后我多次拨打客服电话进行沟通，小米方经核询问情况后表示承认是小米之家送修时导致的失误，并同意春节后先退回手机同时由之前检测的小米之家免费更换手机屏幕后，再从新走手机意外保的流程。2月25日如约收到退回手机并更换手机屏幕(当天小米之家说无小米NOTE的屏幕现货，隔2天后去取得手机)，拿到手机后马上拨打保险报修重新走流程寄到北京那边，之后就是3个星期的等待无任何消息。3月18日再次拨打众安保险客服询问情况，电话里客服表示之前的报修工单已经过期需要重新提交。完成重新提交报修工单后一如既往的是等待。一个多星期后终于接到北京小米维修中心来电，表示报修的工单已经过期需要重新提交，由我告诉客服一星期前刚提交工单后未再要求，而后又告诉我手机由于内部电池充电头断裂不予维修。此时我非常的惊愕，告诉客服手机是第二次送修，第一次拒保时只说是屏幕螺丝打穿不予维修，并且由小米之家更换并重新检测后送修，不可能出现这种情况，此时客服支支吾吾表示要询问领导，耐心等待。3月30日下午再次接到该电话，电话里明确告诉我手机充电头断裂并且手机复拆，拒保！事隔2月至今未有答复，未处理。(注：中国电子商务研究中心配图)案例三：质量出现问题退款不退快递费在小米官网买了一台红米note3由于质量问题在7天内顺利退款完成。但是在退货发生的快递费用却一直不给退还。服务工单号：TH16012200016002016年1月24日申请的，到现在一直不给与退还，时间长达20天。并把本人手机拉黑无法拨叫客服电话。其他号码都可以打进去。多次与克服沟通就是让等，但是就是没时间处理。很恼火，小米态度很差，就是推脱。钱不多，但是也不能不给啊，最重要的是他们的态度，希望有关部门能帮忙处理解决。案例四：用户诉小米手机质量不过关要求退货竟被拒代小姐称2015年6月29日在小米官网订购一台小米note女神版手机，价值1999元，订单号为1150629550088787。在使用了二十多天就出现屏幕下方的三个按键失灵，两侧的音量键和锁屏按键也失灵，屏幕还会乱跳。拿到小米的售后进行维修，收到后还是出现屏幕乱跳，按键失灵的情况。给客服打电话要求退货一直不退，反而是敷衍态度让我修，还把手机的问题说成是系统的问题。手机没有进过水，没有摔过，却出现了这样的问题，我有理由相信手机一开始出厂的时候就是质量不过关的情况。我现在的诉求是退货，希望小米给我一个质量过关的手机。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。（文/阿多）【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。相关阅读：【曝光台】小米手机4C变C4 自燃等质量问题频发【曝光台】小米手机购买半年爆炸 竟称没有质量问题

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