【淘品牌研究】三只松鼠：成功三级跳
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：48 海淘人物
从品牌创立到实现月度销售额突破1.6亿元，需要多长时间？国内电商翘楚——安徽三只松鼠电子商务公司给出答案：23个月。700个日日夜夜，这个后起之秀在电商林立的互联网攻城略地、迅猛崛起，一次又一次地跳出资金、渠道、管理的重重路障。发展的背后，写下的是一串串骄人的数字，留下的是互联网时代中国电商的成长样板和成功之道。第一跳：大胆设想跳出资金困境和众多创业者遭遇的境况相同，资金问题曾是“三只松鼠”创始人、CEO章燎原迫切需要解决的难题。早在“三只松鼠”品牌创立之前，章燎原就与中国最大的风险投资机构IDG资本有过“邂逅”。当然，这份“邂逅”是由章燎原创造出来的。他很早就注册了博客和微博，通过网络发表了大量关于电子商务的文章，逐渐吸引了IDG资本合伙人的关注。几经磋商，2011年的那个冬天，章燎原在北京用10页PPt终于换来了150万美元的融资，2012年4月，正式协议签订。创业初期的道路总是遍布荆棘，“三只松鼠”亦是如此。2012年6月19日，第一位顾客在广东诞生，“三只松鼠”正式上线。创业开始的100万元自有资金，上线之后已消耗殆尽。之前争取到的IDG资本150万美元投资属于外资，需经过层层严格审批，还没有到账，当时公司账户余额仅剩8000元……投资会不会中途取消？公司能不能坚持到资金的注入？那段坚守之难让章燎原至今记忆犹新，而这份漫长的等待最终在当年7月，以“三只松鼠”成功融资告终。有了第一次的合作基础，那之后，“三只松鼠”又获得了今日资本、IDG资本的两轮投资共计2500多万美元。时至今日，“三只松鼠”市值超过10亿元人民币。第二跳：有舍有得跳出渠道危机1月是坚果销售的传统旺季，2014年1月8日偶遇腊八节，“三只松鼠”当天销售额高达2000多万元，之后继续以每天1000多万元的增速持续增长。而国内大部分快递1月24日之后因春节将停止收发件，即使“三只松鼠”每天发货量达1000多万元，22日之后仍将有3000多万元的货物被积压。更大的危机是，19日起，从芜湖到北京、广州的物流干线停运，本来有效分流发货压力的北京仓、广州仓20日已无货可发，所有订单发货一下集中到芜湖总部。与此同时，积压的十万货单带来了顾客的各种投诉，公司苦心经营获得的声誉眼看就要毁于一旦。在章燎原略见局促的办公室，一幅写有“舍得”二字的书法尤为抢眼。这一次，章燎原就在“舍”与“得”之间做出了抉择。面对顾客的质疑与怒火，他决定，21日零点之前产生的订单，如果年前不能到货，“三只松鼠”将提供订单金额30%的赔偿。也正是这一决定，让大部分网购者体谅了“三只松鼠”的无奈，感受到了他们真诚的歉意。事后统计，“三只松鼠”1月销售总额达1.6亿元。而章燎原的决定让“三只松鼠”付出了81万元，这81万元让“三只松鼠”平稳度过了危机，更重要的是换回了顾客的信任，提升了企业核心竞争力。数据显示，截至今年6月，天猫每销售3袋坚果，其中就有一袋是“三只松鼠”品牌。“电子商务的危险在于众多的不可预见性。品牌塑造、食品安全、发货渠道等其中任何一个环节出错都有可能给公司的发展带来危机。”这次危机也促使了“三只松鼠”“311工程”的诞生：即三天生产一个亿的货，一天能发一个亿的货单。“三只松鼠2014年全年销售目标超10亿元。目前在全国拥有4个物流分仓，年底将增加至6个，2015年预计将建设物流分仓超过10个。”为实现这一目标，章燎原依托全程信息化系统，建立起了全国供应链基地+物流中心模式，做到了产品到用户不超过20天的产品周期。第三跳：宽严相济跳出管理怪圈章燎原坚信，互联网打破了时间和地域的限制，电商领域的品牌只有第一、没有第二。为此，他提倡互联网思维，高度关注消费者的用户体验。“我们建立了一整套可追溯系统，每袋产品都有二维码，顾客一扫便知道该产品从原材料场地、加工、包装到最后收货30个点的所有信息。顾客的满意度能直接决定我们员工的薪酬待遇。”此外，“三只松鼠”还投资300万元建立了国家级食品检测中心，确保每项产品都能实现全检测。企业不断做大过程中，往往会带来效率低下、反应迟缓等一系列管理问题，有着国企工作经历的章燎原对此了然于胸。他将每个部门分成若干小组，最佳人数为7人，重点加强对这些小组长的管理，有效避免了大团队的僵化，提高了灵活性。“我们要打造100个小BOSS。”在章燎原看来，每一个小组长就是“三只松鼠”的小BOSS，充分激发他们的主观能动性，能获得事半功倍的效果。从创业的第一天开始，章燎原就立志与年轻人为伍，“三只松鼠”的运营团队平均年龄23.5岁，大多为80、90后。“这些年轻人，特别是90后的一代人，对他们的管理应该无为而治，创造环境给他们以存在感，为他们搭建实现自我价值的平台。”在“三只松鼠”内部，还有着独属于自己的松鼠梦。每一个员工的个人梦想便是松鼠梦的支点。“松鼠梦必须接地气，要能被员工所认同。相信我们的梦想，请留下；不相信，可以离开。”每一次危机到来，每一只“松鼠”都会义无反顾地冲到前面，而每一次危机之后，公司都有一轮“论功行赏”，在章燎原看来，这是企业对员工的一种尊重。“在未来的3至5年时间，我们要在全国建立3个工厂、20个物流中心、4个食品品牌，并在发展中逐步形成‘三只松鼠’在行业内营销、技术、资金、产业链四强优势；到2020年实现销售100亿元，实现真正意义上的松鼠集团规模化发展。在不远的将来，我们还将登陆境外市场。”谈及公司未来，章燎原思路清晰而充满自信。(来源：《芜湖日报》；文/金昌龙 戴卿；编选：中国电子商务研究中心)
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