商品质量、售后服务等存在问题！“拼多多”遭多名消费者投诉

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对拼多多商城的投诉称其存在：商品质量差、迟迟收不到货、申请退货退款被驳回等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：商品受损、申请退货被驳回张女士于2016年6月13日在拼多多的鲜好货商家买了6个牛油果，订单号：160613-74914013709。商家显示19号发货，结果我20号下班了才收到水果，因为当时是寄送到单位，我没在，21号一早去了就看到盒子破损严重，打开里面的果实已经严重挤压，流淌，变形，根本就无法食用，连拍照时都弄一手。我当时就赶紧拍照给商家提交退货申请，但是商家直到23号上午11点多才给回复，而且驳回了我的申请，说一个果子赔偿3元.我花28.5买的6个牛油果，就算6个全陪也只是18元，那剩下的10.5元就是我来承担损失么？我身为客户，我什么都没有做，为什么要为商家的管理不当而买单？找拼多多的客服，回复特别慢，而且也是各种推脱。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例二：推脱退款祁女士于6月1日在拼多多上购买了38箱樱桃，订单号：160601-44818457111。因卖家没货，我于6月6日申请退款，至今拼多多都以金额过大要专员回复审批为借口，拖着钱不退！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款案例三：收不到货、客服无回应黄女士于2016年6月12日在拼多多下单购买clinie可莱丝NMF针剂水库面膜贴，订单号：160612-25110608152。卖家于2016年6月14日发货，订单状态就显示(您的订单已导入，商家正通知快递公司取件)之后几天一直都没有变化，在同一天下单的货都收到了(假货高仿，已经退了也退款了)，就这件没有反应，6月19日就申请退款，退款原因写着没有收到货。联系卖家系统提示暂未开启在线客服功能，联系拼多多官方客服无回应。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户，已处理退款。案例四：迟迟未收到货巴女士于6月13号团购的Za隔离霜，订单号：160613-86725682110。买了后就看到有人说拼多多是骗人的，要不不发货，要不就是假冒伪劣产品，于是我就马上联系商城客服和商家，要求退款，告诉他不用发货。可是都没人管，之后商家就给我回，已发货，于是我就等着，可是还有六天就自动确认收货了。现在还是没物流。联系客服，他说他管不了，卖家不回。打电话都打不通。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已处理退款。案例五：网购食品腐烂、联系商家无回应叶女士于2016年6月12日在拼多多商城上鲜好货店买了19.9元5斤包邮的陕西水蜜桃，订单号：160612-15052944426。6月18日发货，6月20日收到时，里面桃子大部分已腐烂，当日就申请退货、退款，多次联系店家，无人回应，电话一直人工提示忙，拼多多客服电话一直无人接听，腐烂的桃子照片也已经发过去，不知道该怎么维权了！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已退款。案例六：拒绝退款、售后态度差胡女士于在2016年6月17在拼多多购买了商品，订单号：160616-75710480013。在通知快递公司还没拿件时候，申请退款了，原因是商家说发韵达，实际发的中通，发现后跟商家说为什么发中通，商家却说快递随机，跟拍之前完全不相同话，甚至没有说半句商家自己的责任，欺骗消费者了，立马申请退款，商家不同意，等待拼多多平台处理。跟拼多多官方客服说，是十几分钟一次回复我，不催客服，甚至不回复信息，只强调5天后处理，问题是三天多货就到了，今天确说水果不退货的，既然不退货，非得发货，是什么意思，截图给了客服，客服不管这些的，从没回复过截图内容，而且态度和处理跟淘宝那些商城差远了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已为客户处理退款。案例七：芒果腐烂无法食用、拖欠退款陈女士在拼多多团购的芒果，订单号：160527-55530165220。发现短斤缺两货不对板后，申请部分退款10元。后发现芒果腐烂后任然酸涩无比，根本无法食用，拼多多客服同意全额退款，答应72小时内退还剩余19.9元。但是实际一直拖欠，不予退款。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，2次退款均已退。案例八：水果腐烂发臭、商家拒绝退款张女士在拼多多商购买了商品，订单号：160604-13931484459。商家发来的水果发臭整个箱子都是湿的，我不知道要拍照留底直接拒收，商家说水果坏几个给你赔几个，但整箱水果都是坏的。快递小哥也说不用拆开看了吧！一看就不会要。但商家说水果是不退的，拒绝退款但这种收下也不能吃啊！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款案例九：商品质量差、客服无回应安女士在拼多多购买了水果，订单号：160528-55782189222。本来是出于朋友发起的烟台樱桃团购凑人数，其实从价格来说，并非折扣力度很大的活动，所以并没对货品报太大希望，然而后来发生的事还是令人非常气愤。网站提示发货后过了三四天没有快递查询下文，由于是水果特殊商品，向商家查询，结果当天就显示已签收，问题是收货人是辽宁的，快递派送的最后派送员却是烟台签收。联系卖家要求退款，卖家表示补发货物。补发后隔天收到，打开包装有近三分之二已经腐烂霉变，长着各种白毛绿毛。商家当时描述的国径24MM，无一能达到。明显欺诈。提供了照片，联系商家要求退款，卖家表示无法处理，只能找拼多多商城客服，联系平台客户只有一句您好，拼多多商城，请问有什么可以帮您除此外，无任何反馈。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例十：商家擅自取消订单、疑似欺诈李女士于2016年6月15日拼团购买巧克力面膜，订单号：160615-71075999864。当时拼团成功76人，期间物流信息一直显示待发货，到6月19日，物流信息变为未发货退款成功，我并未收到任何退款信息，然后找客服，当天客服的回复是没有货了补偿10元无门槛优惠券。可是优惠券到6月21日也没有到账，当我再次找到客服时，客服却说商品是限量200的，就跟抽奖一样，说我虽然拼团成功但已超过200，所以退款！我觉得拼多多有诱导消费者嫌疑，严重欺骗消费者！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款，已为客户申请退10元无门槛优惠券。案例十一：商品质量差、无法申请退货退款高女士于2016年6月16日购买拼多多团购陕西青苹果嘎啦苹果，卖家店铺名称鲜果时光，订单号：160616-87603359658。卖家于2015年6月17日发货，本人于2016年6月20日收到货，签收不是本人签收，快递公司直接找别人代签，也未电话通知我，导致未能开箱验货，当我收到快递，打开包装时，发现里面水果几乎是坏的，合计收到26个苹果，就不说有多小，坏了18个，完全不能食用，余下的都是轻微损坏，第一时间拍照给卖家，卖家回答我说是物流挤压导致，难道物流导致损坏的要买家承担这个损失吗？后面就一直未回复，电话打过去无人接听，虽然说只有9.9的东西，不可能花钱买坏果，申请退货退款卖家也一直未同意，多次拨打拼多多电话，一直未能拨通，要么是无人接听，要么是通了2声就将电话挂了，现要求拼多多及时完成退款处理。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例十二：拖延退款荣女士在拼多多团购买来一个榴莲，订单号：160607-85872252369。拿到手已经全坏了，马上拍照申述，他们却驳回了。本来烂的怎么吃？不好吃还可以将就，但是烂的怎么吃啊？一直找他们，他们一直拖延，不退款！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例十三：无法申请退款刘女士与同事一起在拼多多团购樱桃，订单号：160613-86572640515。16号收到短信说已经发货，直到20号无物流信息，顺丰快递物流更新是最快的，欺骗我说发货了，我要求申请退款不给退，直到至今无物流信息又不给退款，一直不做处理，联系平台客服也不理会处理，卖家客户也不做处理，欺诈平台。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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