吴雪飞：团购涉嫌造假 诸多问题待解
作者：admin 发表时间：2017-11-12 浏览：53 海淘人物
导读：躲过了初一，躲不了十五。投诉率创奇高、被曝光呼声最高的团购行业，此次出乎意料地躲过3·15晚会的镜头。不过，在央视随后的曝光中，拉手网后台擅自修改团购人数和成交量，美团网被曝产品质量不过关、售后服务不完善等事件，一一浮出水面。日益火爆的团购行业，依然有许多问题亟待解决。（数字造假 “业内公开的秘密” 本版撰文 王霞 制图 侯文洁）团购企业的担心，并没有随着3·15晚会的过去而结束。作为团购行业知名度较高的两家团购网站，美团网和拉手网，分别因售出商品不诚信和后台数字造假等问题被“点名”。3月22日，拉手网部分团购项目受该负面报道的影响，购买人数较之前大幅“缩水”，有4个项目成交量甚至不足10单。一位团购人员表示，自央视对拉手网成交量数字造假进行曝光后，许多人开始怀疑这些成交量的真实性。早在3·15之前，一位不愿透露姓名的团购网人士曾对本报表示，团购行业某些网站数字造假是“业内公开的秘密”，尤其是成交量。他透露，之前对拉手网的流量进行观察时发现，拉手网每天的成交量，非常均匀地分布在一天的24个小时中，而且增长的幅度也是一模一样。“比如，今天某单生意的成交量是4800次，那么从今天0点开始，至明天0点的24个小时之内，每个小时的成交量皆为200次，”这位从业人员说。这种造假的痕迹非常明显。实际情况是，团购的成交量变化，是极为不固定的。以白领团体为例，很多白领在早上上班时间浏览或参与团购。据DCCI最新发布的数据显示，白领团购的高峰时段，在上午9点到12点，其次是中午12点到2点，晚上10点到12点又会迎来小高峰。而在后台修改成交数字，归根结底是为讨好商家。拉手网讨好商家的另一手段，是放宽对合作商家的资质审核。例如，一个售卖大米的商家，可以没有经营许可证，只拿一些产品的资料介绍，便可以进入组织团购的商家行列。由于进入的门槛很低，使得某些不负责任的商家，有机可乘，混入其中，欺骗消费者。第三方监管 不如自律中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为，团购之所以在短期内出现如此多的问题，业内监管不规范，也是重要原因之一。尽管之前曾有电子商务中心对团购网站进行认证，但这个认证并非进入门槛，而只是一个美誉性的荣誉，因而无法对网站真正起到监管作用。且从效率角度而言，官方的监管虽然权威，但由于程序繁琐，所以反应较慢。要想及时有效地解决行业问题，还需业内自身的努力。此前，360曾联合国内众多团购网站，建立360团购导购网，希望既成立一个提供团购业务的平台，同时又能起到对各个团购网站的行为，进行评测和监管的作用。而针对团购付费后无保障的问题，淘宝旗下电子商务平台口碑网，于“3·15”前夕发布“口碑担保”，采用第三方担保机制来保障团购消费者的利益。网上购买成功，消费者到商户完成确认，货款才支付给商户。如遇商户无法提供服务，口碑承诺全额退款。业内人士认为，“口碑担保”的作用类似于支付宝。而糯米网近日也推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等措施，保障团购用户的权益。据了解，“7天退”和“过期退”由美团和拉手网先行推出，不过，糯米网在实行该措施时，消费者无须联系客服，直接通过网站操作，退款便可自动按原路返还到消费者账户。并且，糯米网在退款过程中，不会收取手续费。业内专家认为，这些规则的建立，有利于全团购行业的进步，不过，这些努力是否有效，要看企业在执行过程中，是否做得到位，否则一切都是空谈。消费提醒团购选择正牌网站中国电子商务研究中心分析师吴雪飞提醒消费者，后台数字造假的问题，存在于大多数团购网站中，尤其是不太有知名度的小规模网站。此前，许多团购者曾有被不规范的团购网站，恶意卷走钱财的经历。因此，在进行团购时，要尽量挑选一些品牌知名度大、客服系统完善的网站购买。(来源:青年报)
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