取消订单不成强行发货 消费者投诉“三星网上商城”
作者：admin 发表时间：2017-11-16 浏览：90 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对三星网上商城的投诉称其存在：强行发货、发货迟等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：强行发货、疑似欺骗消费者蔺先生于6月23日在三星网上商城下单购买三星盖乐世C5手机一部，订单号：SAM16062367843。但迟迟没有发货，我于28日下午四点左右与网站客服联系取消订单(期间我至少两次询问客服，客服均称七月初才有可能发货)，客服称已取消，我询问何时退款，她说一个工作日左右。然而当晚22点38分订单开始配送发货，我就想既然发货了那我就等着吧(因为我本意是快点用上手机，取消订单目的是把钱退给我，我拿钱买别的去，毕竟一个学生，没有那么多的周转资金。但现在既然发货，问题就解决了)。但是今上午我查看物流信息，显示昨晚8:08到达沈阳开始派送后，同一时间立马显示应客户要求,快件正在/已经退回。随后我联系客服，客服称是因为我取消订单的缘故，所以召回。我和她说了我是取消订单在前，她又称是和仓库联网的问题，并称需要等货品召回入库后才可以退款。在此，我强烈投诉这种行径，我认为他们这是不退款强行发货，然后召回。我甚至怀疑货品召回，他们也会迟迟不入库，就是为了延缓退款！因为一切都太巧了，偏偏到了开始配送才召回，目的是不是就是为了延长这个不退款的过程。我现在都强烈怀疑他们送出的快递是不是我要的手机，是不是只是一个幌子，就是为了召回。而且我在网上也搜索到了不少和我一样遭遇的消费者，希望能够帮助我解决问题，谢谢。案例二：迟迟不发货吕先生于6月25日在中国三星电子网上商城购买盖乐世C5手机，订单号：SAM16062548846。当时网站上显示有货，联系客服后说一至两个工作日发货，今天已经是已经第三天了，还是处于待发货状态，联系客服客服说没货请耐心等待，七个工作日内发货。我认为这是一种欺骗消费者行为。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿）
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