退款问题成谜：“拼多多”再遭多名消费者投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-22 浏览：52 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称其存在：拒绝退款、客服联系不上、退款慢等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：拒绝退款王先生于2016年6月16日在拼多多商城参团在一个叫(雪品优选)的商家购买了一份标明澳洲进口的150g*8份装牛排，订单号：1150841954802。商家6月19日发货，我于6月22日收到牛排，收货时发现牛排已经变质发臭，于是当场拒收，拒收后要求商家退款。经几番交涉，商家以拼多多平台规定：‘因个人原因对水产·肉类·熟食等食品进行拒收，商家有理由对买家进行退款’为由拒不退款。我认为因质量而拒收，不属于个人原因的范畴，商家应该无条件退款。根据我一起拼团的朋友，对食用过拼多多商城这家(雪品优选)的看法，吃了一口就不敢再吃了，根本就不是什么澳洲进口牛肉，一放锅里就裂开，没有一点牛肉的味道，也请平台给予曝光！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例二：商品质量差、客服无法解决文先生于2016年6月22日在在拼多多商城的益果汇店，团购贵妃芒果，订单号为160622-05339660346。 商品描述中有词语果皮青里透红无任何斑点，非常诱人。收到货时实际芒果质量低劣，也并非全部为贵妃芒果拒收。而问了其他拼团的朋友后，都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果，后联系该店家客服，只是不停重复回复，坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔联系声称9点至24点都在线的官方客服，在描述问题后，回复了不知在何处标注的店家备注坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔后再无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗，遇到同样的问题。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户2次未接，已办理全额退款。案例三：商家拒绝退款、客服态度敷衍王女士在拼多多团购了山东绿宝石甜瓜15.9元，订单号：160620-58414703980。结果发来的开箱一看较大的两个瓜一个霉变，一个开裂。一开始向平台客户反应情况让直接申请退款。后联系卖家同意比例退款。但后来准备开瓜食用时，发现瓜有一个是像石头一样根本咬不动的，其余的都是苦的，没有一个是能吃的。于是申请15.9元全额退款，哪知商家驳回请求，于是让拼多多平台介入处理，平台介入后最终退款8元。我认为此次团购虽说金额不大，但是完全是没有职业道德的商家，根本就不应该把这种东西发出来，纯粹是欺骗消费者，于是联系平台客服表示不满，要求全额退款。但客服一直问些无关实质性的问题，常常过很久甚至一两个小时才回一句。实在受不了这种推诿的态度，故投诉至此，望惠办！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退客户8元，已将剩余的款项通过支付宝的形式提交专员打款。案例四：缺货未告知消费者、客服无应答章先生于2016年6月24日在拼多多店铺安圣达团购了红心火龙果，订单号：160624-55942535846。直到6月29日还是没发货，我就问客服什么时候发货，客服说25号就缺货，可是缺货并没有对我们说，于是叫我退款，可是没法退款，根本没有退款项目。然后联系客服，无应答，打电话也没人接。这个商城这么多人投诉，有必要整顿。 对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，客户说是商家已经发货了就耐心等候收货吧。案例五：物流信息错误、退款慢钱先生与朋友8人团购了红心火龙果，订单号：16061586008007698。后来看到物流信息发货了，我们等了几天发现这些快递都被签收了，而且签收省份不同，都不是郑州，有长沙的，有泸州的，还有南宁的。我们联系店家说是物流信息导错了，让我们申请退款，其实压根就没有发货，我申请退款2天了没有任何进度，联系拼多多客服也是没有进展。这种行为真的很可耻，必须严惩。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例六：迟迟未退款马女士在拼多多购买了木瓜，订单号：160619-26362005264。几天后接到快递通知，说东西烂了要不要退回去，我同意的。再接到商家电话，说要我收货后拍照申请退款，我也同意，让商家联系快递送货，商家同意。之后快递又给我电话，说照片他们拍给商家。昨天我联系商家，商家表示他们已驳回退款申请，要我撤销后退我支付宝，我撤销后商家一直没退钱给我。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例七：发货迟、联系不上商家王先生在拼多多APP安圣达买的火龙果，订单号：160621-25838096127。说的是6月25号发货，我21号给的钱，结果25号没发货，我问商家他说晚上。现在27号晚上了，依旧没有发货，现在我联系不上任何人。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，平台客服已接入为客户办理全额退款。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)
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