方盈芝：网购平台该尽责规避不可控风险
作者：admin 发表时间：2017-10-16 浏览：52 海淘人物
对于近期关于淘宝知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等的质疑，淘宝今天给予正面回应。阿里巴巴集团董事局主席马云亲自出面澄清“淘宝从未纵容售假”，甚至表示，网购非但不是售假的温床，反而是解决假货的良药。淘宝今天公布一系列数据，以回驳质疑。淘宝网2010年接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元。而根据省工商局的有关资料，2010年淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示，商家的违法销售是不可控的，但可控的是网购平台如何最大力度建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，能够最大程度地去规避这些不可控风险。为了规避这些风险，淘宝网将所有的交易信息都记录在案，消费者可以24小时随时通过网络举报维权并查询投诉进展。淘宝去年推出了全网购物保障服务，并先后投入3亿元的消费者保障基金。消费者在淘宝购物出现纠纷、未能和卖家达成有效协商时，淘宝网将予以先行垫赔。为了进一步降低消费者维权操作难度，淘宝在2009年还引入“举证责任倒置”，如果买家认为购买的商品为假货，淘宝要求相关卖家承担“举证”责任。打假不应该打掉网购、打掉互联网经济。而通过互联网经济，透明、有依据以及鼓励诚信经营，能够比线下社会更快更有效地建立起一套网络诚信体系。“假货问题的根源并不在淘宝，事实上在于大量制造假货的地下工厂没有得到严惩。”马云称，如果不把这些制假基地打掉，“打假”就是治标不治本。而打假和知识产权保护需要在制度层面、社会管理层面和公司运营层面多方努力。只有当企业、消费者和监管制度联动升级，线下源头和线上渠道并进，才能有希望让缺失的诚信体系得到更好的改善。
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