吴雪飞：团购业正经历凤凰涅槃

自团购业兴起以来，因行业准入门槛较低，变成了投资者们创业的蓝海。网站建设不需要过高的技术含量，经营模式不用太多的创新，只要有几台电脑，几个业务人员，几万块的流动资金，一个团购网站就能瞬间上线。但是因此而暴露出的种种问题也制约着团购企业的发展。随着Groupon的入华以及众多互联网巨头的加入，团购行业日渐规范。首先，巨头们的巨额融资，让团购业创业者们望而生畏；其次，有实力的互联网巨头的加入，也给了创业者不小的压力；另外，团购网站纷纷推出“过期未消费退款”服务，而中小网站迫于资金压力，难以做到；再次，团购企业在激烈的竞争之下开始融入新的技术，没有优秀的技术团队的团购企业难以再浑水摸鱼；最后，交易额的下降是现在团购企业的普遍问题，创业者目前这个时间涉足团购并不是很好的时机。所以，如今混战的团购行业已不再是投资者的天堂，创业者的蓝海，他们正在经历着痛苦的蜕变，等待凤凰涅槃。如果这个时候还抱着“低门槛”的侥幸心理，冒然投资，很可能在混战中折戟沉沙。或许，抱着学习的态度，迅速掌握行业动向，探索行业未来的发展趋势，准备充分后再迎战会是明智的选择。巨额融资 拉高准入门槛2010是“团购元年”，团购网站的疯狂生长离不开风投的推动。Groupon拒绝谷歌的60亿美元邀约收购，也使国内团购网站的估值水涨船高。目前国内团购网站的高估值是否有“泡沫”，尚无法定论，但投资者和市场对团购充分乐观和追捧态度可见一斑。在网络团购投融资领域，中国电子商务研究中心共监测到12起投资、2起并购案例。其中，拉手网在12月成功融资5000万美元，使其估值达到传闻中惊人的5亿美元。Groupon高调入华之后，一石激起千层浪，高朋高调背后的强大的品牌、资金、用户优势刺激了本就混战的团购网站。于是有实力的团购网站纷纷融资，希望借助资金的支持，在竞争中立于不败之地。根据中国电子商务研究中心2010年发布的《2010中国网络团购调查报告》（报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）中的数据显示，有96%的团购企业有融资意向。巨额的融资，使得团购企业迅速开始布局他们的“烧钱”战略。团宝网表示2011年的广告预算将达5.5亿；美团网称2011年的广告预算为1.3亿；糯米网也打算抛出3亿的广告投入；大众点评团也将到3亿。团宝网与拉手网2011年每月的广告投放额都在2000万级别，24券、F团、满座网、糯米网也在千万级别。团购网站有些将广告费用投向户外媒体，有些则投向电视媒体，一时间电梯口、电视上、公交站牌上，甚至飞机上，团购的广告随处可见。如此巨额的广告花费痛快了团购业巨头，乐坏了诸如分众等广告商，却愁坏了烧不起钱的小网站。残酷的资金实力比拼使得中小团购网站无力招架，很多因此关门大吉。这无形中也拉高了行业门槛，没有实力的团购企业想要生存没那么容易。如此巨额的广告投放显得有些疯狂。F团林宁直言不讳地表示团购行业已经呈现出来“疯狂和不理性的局面”。而拉手网吴波也表示，今后将会暂停广告投放，将更多的精力放在提升团购产品的质量和服务上。显然疯狂过后，大家开始回归理性，毕竟大家都明白仅仅拥有资本实力，并不能保证团购网站们立于不败之地。相比之下，如何做好产品创新和服务，才是重中之重。巨头加入 行业混战加剧团购业的火热刺激了国内的互联网巨头。各类互联网企业纷纷开团，战略布局也好，新的尝试也好，网络团购成了互联网最抢手的掘金地。门户网站开团：如网易、腾讯、搜狐、新浪等。他们既有着雄厚的资金，又有着忠实的用户群体，同时品牌方面也有着得天独厚的优势。社交网站涉足团购：近日豆瓣网悄然涉足团购领域。目前来看，豆瓣团购与58同城、赶集网推出的团购业务有类似之处，均为同城服务的延伸，不同之处在于58同城、赶集网是直接经营团购业务，豆瓣团购服务来自第三方，与不久前盛大推出的团友汇功能类似。除此之外，涉足团购领域的还有奇虎360、盛大等互联网巨头。各个领域的互联网企业涉足团购，使得团购网站如今的分类十分丰富。目前行业中存在的团购网站种类主要有：1、B2C自建的团购平台：如淘宝聚划算、京东商城团购等；2、分类信息网站开设的团购频道：如58团购、大众点评团、爱帮团等；3、门户网站自建的团购平台：如网易团长网、新浪团、搜狐爱家团、QQ团等；4、社交网站推出的团购服务：如开心网的开心团购、人人网的糯米网；5、独立的团购网站：如拉手网、美团网、24券等；6、团购导航类网站：如团800、团拼网、360团购导航；7、行业网站自建的团购网站：如慧聪网旗下的慧聪团。互联网巨头的侵入，加速了行业洗牌，给团购行业蒙上一层贵族气息。它不再是草台班子们的小打小闹，而是一个备受热捧的掘金宝地，想要割据圈地，要拿出过硬的实力。竞争升级 服务将是下一战场今年3•15期间，北京市工商局发布了10大投诉热点，网络团购首次上榜，成为投诉重灾区。过去一年里团购在给消费者带来省钱的同时，伴随而来的投诉事件也屡见不鲜。商家服务缩水、售后服务无保障、未消费不退款、虚假宣传等问题纷纷受消费者诟病。目前团购“过期未消费不退款”的现象正逐步得以缓解。继团宝网之后，各大团购网站纷纷推出退款服务，以解决消费者反映的“过期未消费不退款”的投诉问题。美团网推出“团购无忧”消费者保障计划，包含了“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”三项服务；拉手网推出“团购三包”的服务，售前，承诺七天无条件退款，售中，承诺受理消费者遇到的各种问题，售后，承诺对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，团购三包让用户不再有后顾之忧；糯米网推出“7天未消费无条件退款”服务。目前未消费退款已经成团购企业标配，同时也是团购企业的又一战场。不推出退款服务的团购企业显然难以留住消费者的心，甚至有些团购企业还因此遭受抨击。消费者未消费的资金占团购网站营收不小的比例，这已是行业潜规则，而如今的未消费赔付措施，无疑是打破了这一“行规”，给了不少团购企业一记重拳。在保障消费者利益、提升团购服务质量的背后，是团购网站实力的比拼。推出这些服务意味着团购企业将牺牲掉5%-10%的利润，并不是所有的团购网站都敢如此承诺。细分、融合 团购企业发展长远之计中国团购网站自诞生起便存在缺乏差异化的问题。不仅网站界面十分相似，连经营模式都如出一辙。这使得团购网站极易被复制，一些钓鱼网站更是借机进行网络钓鱼，知名的团购企业大呼品牌形象受损，版权需要保护。如今，“千团大战”进行得如火如荼，团购企业间拼的不仅仅是产品和服务，想要长足发展，更多需要创新经营模式。向垂直细分领域发展以及多渠道营销模式结合是目前团购发展的方向。这就给团购网站的技术团队和营销团队提出了更高的要求。那些没有专业技术团队的团购网站，也将逐渐被行业淘汰。中国网络团购的发展趋势预测：1、团购产品预订。改变以往消费者被动接受团购网站提供产品或服务的形式，而是通过自动发起团购需求，由团购网站予以实现，这样可以使供需关系更加平衡。2、融入LBS模式。LBS通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式获得定位服务信息，目前大众点评团和爱帮团都已引入这项技术，分众传媒也已宣布将布局LBS业务。3、向垂直细分领域发展。拉手网推出酒店频道、午餐秒杀、拉手体验店、拉手同城物流等；F团推出旅游频道，这都是团购企业向垂直细分领域发展的表现。4、与SNS相结合。Facebook和开心网、豆瓣网都开始试水团购。社交平台凭借真实好友关系衍生的天然信赖及网状传播渠道，在用户聚集和信息传递方面具有与生俱来的优势。5、团购营销融入CRM(客户关系管理)。通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。交易额下降 团购业亟待破局有数据显示，2009年，团购占世界网上零售市场份额的60%；2010年，迅速攀升到70%，达到了团购时代的顶峰。然而，今年情况似乎没有那么乐观。年初以来，著名团购网站Groupon的盈收下降了13%，美国最火的奢侈品团购网站GiltGroupe，也下降了22%。这一现象的出现，主要是由于团购产品和服务的种种问题影响了消费者的购物体验；也由于经过一年的经验积累，消费者的购物习惯趋于理性，不再盲目追求低价，冲动消费；另外，团购网站太多，导致消费者难于筛选；还有，以低价折扣吸引用户的团购网站对于消费者缺乏粘性，消费者通常会涌向低价的团购网站，缺乏忠诚度。面对冷清的市场，Groupon已经迅速出击，很快将推出新一轮的团购服务，称之为Groupon Now，即消费者在本次消费之后，可以在短时间内的2次消费中获得更多优惠。这一举动无疑是为了增加用户的粘度，同时也让部分利润给消费者，刺激消费者再消费。国外一家类似Groupon的团购网站摸索出了一种新的模式，将一次性的团购购买经历深化为三次不断深入的购买经历，使“流水的顾客”转变为“常客”，来解答团购顾客忠诚度的难题。在LevelUp上，商家提供团购分为三大关：试一下、喜欢它、爱上它。在“试一下”阶段，新团购顾客可以享受商家提供的一般折扣来体验一下；如果你对商家的服务和产品比较喜欢，你就可以进入“喜欢它”阶段，商家会提供更优惠的折扣；而如果你第三次购买商家团购，进入“爱上它”，你就能享受到终极折扣。LevelUp的模式对中国的团购企业来说很有借鉴意义，它是团购网站增加用户粘度的一种尝试。今后中国的团购网站还需要不断摸索适合自己的模式，吸引消费者消费，同时也能吸引商家合作。

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