曹磊：中国B2C电商发展的三大核心力量

5月14日，由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会、中国电子商务研究中心联合主办，杭州赢动教育咨询有限公司等协办的浙江省大学生电子商务创业高峰论坛在宁波开幕。本次论坛以再创中国电子商务黄金十年为主题，以浙江电商阿里巴巴、网盛生意宝、淘宝网、支付宝、麦包包等作为大会创业研究的标杆企业，与大学生分享。邀请的演讲嘉宾有：中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊、麦包包CEO叶海峰、浙江塑料城网上市场总裁朱金祥、虾米音乐网COO思践、亿超眼镜网CEO李昌利、义乌工商学院副院长贾少华、东方热线总经理章健等。以下是中国电子商务研究中心主任曹磊研究员的演讲实录：曹磊：前面几位嘉宾讲得非常的精彩，既有结合自身创业的经历和实践，更有新贾校长这种创业创新和教学结合起来的报告，我这边和大家分享一下我们国内电子商务宏观的趋势和特征、数据，不光是创业创新或者是选择就业，我们都离不开把握一个大势，只有顺势而上才能更好的把握机会。今天讲的就是：在高速发展的电子商务环境下，大学生如何把握机会。播放PPT先看几组热门的店商数据。去年被称之为中国版亚马逊的网络图书零售商当当网，当然现在他转型了，转型到综合百货了；还有麦考林，两个B2C企业，在美国上市。去年开始电子商务非常火，火到什么程度呢，还有团购，我记得去年九月底的时候有一个拉手网来杭州开会，当时它只有两三百号人，上个月去北京看了一下，他们现在全国已经有上千人，年底要突破一万人，公司的估值当时只有几百、几千万，现在达到四十亿美金，创办才一年半时间，功能也很简单。在我们行业内看来，店商真的太火了，火得有点疯狂，资本是助推器，风投有点疯了，风投风投头脑不热增长交风投呢！快速成长的企业还有很多，像麦包包，其实它做B2C只有三四年时间，现在它的股指也有好几亿美金。包括房途网，做房产中介电子商务，创办两年多时间，他们也是大学生创业的典型，现在估值也达到两个亿多。这些数据都佐证了一点，电子商务发展太快了，是传统很多行业望尘莫及的。包括凡客诚品，他们的发展，从07年开始到现在也就四年时间，资本对他们的估值达到了将近五十亿美金，凡客诚品东西很便宜。同样火除了B2C和团购团，还有很多淘宝网店，我个人对B2C的理解有三波：第一波像京东商城、当当网、麦考林这些大鳄，纯网络公司；第二波是依托淘宝，由小C变大C，大C变小的B，慢慢变成国际化进展；第三波也是未来更重要的主流是在更多传统企业的觉醒，现在越来越多的传统制造企业，像美特斯邦威也成立了电子商务公司。以渠道商为例，像苏宁、国美，苏宁E购才上市一年达到了十个亿，苏宁董事长说三年时间再造一个跟现在实体一定的苏宁，苏宁网络公司和实体几百家连锁是平级的；包括银泰。这些都是渠道深的觉醒。这是一个行业的概况，掌握了大势以后，才能把握机会，也能意识到潜在的危机。其中潜在的危机特别是品牌商的觉醒大家要意识到，很多同学在淘宝开店创业，也取得了不小的成绩，但是就像淘宝我觉得有一点要跟大家预警吧，淘宝更多要从C2C平台转到B2C，用户的发展越来越品牌化、专业化，过去想到淘宝是低端、便宜小商品，现在要往商城转变，如果缺乏资源和品牌竞争优势个人网店相对会比较难，当然成功机会有，但要看你的本事。这是行业的具体概况。总体来看，去年交易额根据国家统计局的报告，电子商务市场交易额达到4.5万亿左右，不是特别精确是相对的，其中网络零售是五千亿左右，前段时间国家十二五规划和相关部门出台的文件，电子商务交易额达到15万亿，我想这里面会诞生更多的机会。电子商务的进入改变了传统行业的设计，像麦包包以客户为主体进行设计，从网络和市场上发现流行元素，比如说今年流行豹纹明年流行什么，他能在15天内进行设计、打样、制造、上线、销售，传统流通企业是不可能的。不仅改变了交易，还改变了设计、采购、流通等等，甚至企业内部的供应链、管理、营销。很多传统企业认为电子商务很虚，最新出来的中国首富，大家知道是谁呀？不是房产大亨、也不是石油大亨，更不是哈娃娃，而大家每天在用的百度李彦宏，它几乎自己不生产内容。电子商务已经渗透了我们实体经济。这是电子商务生产环境，产业链，可以看到涉及面非常广，三位一体的，从原料供应商(像余姚塑料商，他是为原料供应商服务的)、采购商、分销商业几乎涉及到各个行业，除了一些不适合在电子商务交易的，或者国家禁止的，基本上都可以在网上找到，不管是B2B，还是B2C。电子商务概念定义也很多，这几年发展很快，我个人对电子商务的理解特别是对传统产业，有四个主要的领域，当然不一定全面。它不仅是新型战略产业重要的组成部分。第一领域，B2B领域，诞生了阿里巴巴、慧聪、余姚塑料城，网上交易市场的平台，提供了网络贸易的服务，既有资讯、交易、行业、会展等等服务。第二个领域，在流通领域，也是跟大家更紧密的，就是以B2C为主，代表有像淘宝、乐酷天、京东商城、当当、凡客诚品等等。第三波是生活服务领域，服务领域的电子商务以前没有被开发，通过去年开始团购网开始盛行，得到了应用，某种程度也是服务业更好的调配自己的服务资源，利用信息化的手段组织用户进行消费的活动，比如拉手网、美团等等。还有移动电子商务，可以通过手机进行支付和查询、订单，像淘宝网络生态圈还诞生了电子商务的服务商，帮助企业进行代运营、网店装修的等等。这是我们对电子商务整体的一个认识。我国电子商务发展的几大阶段：目前发展非常迅速，并且额逐渐由B2B盖过B2C、C2C。这是近几年网络零售交易额，也就是网购的交易额，现在已经达到07年十倍，短短四年时间，再过两年可能比现在还要翻一番，这是预期，可能事实会更快。电子商务企业数将近两万，还不包括传统企业设立的像美特斯邦威电子商务企业，这一波是非常可怕的，会对现有网络平台B2C公司造成很大的冲击。这是主要的份额，可以看到淘宝是一个大头。同学也在发微波，恍然大悟，电子商务不仅是淘宝，当然淘宝是一个非常庞大的生态圈，还有像京东商城、凡客诚品、红孩子等等。网购用户数将近三个亿，但这个统计标准可能不一样，你说一个星期买一次还是一个月买一次才是网购用户呢，各家都有自己的统计标准和模式。网店数量目前为止有一千多万家，越来越多，成为很多创业的舞台。义乌这在方面做得还不错。电子商务商务的发展都离不开资本的助推，没有资本的助推无论是淘宝或者是其他几家都不可能发展这么快，通过公开披露的，大家知道还有很多没有披露，都是悄悄的。去年已经有将近50起，融资总共有十亿美金，今年一到四月份已经有数据出来，超过去年一年，不管是投融资的数量还是投融资金额，今年前四个月已经超过了去年一年。这意味着什么？行业高速发展，超高速发展，火箭式的。同时也蕴含着某种泡沫。下个环节嘉宾会探讨一下，会讨论这个问题，泡沫很多。当前电子商务还有很大瓶颈，包括信用危机、心理因素、物流、售后等等，形成这些原因有很多，这些共同形成了电子商务的最后一公里，网购发展实在太快了，传统的物流快递公司跟不上，一搞店庆促销，淘宝去年搞了一个店庆，一天销售额超过香港特别行政区社会消费品零售总额，发货来不及，遇到节假日快递员也要消息，货都压着，就形成了矛盾。大家想创业的，并且要具备条件的，这里有一些数据的参考，基本上女装比较多，还有数码电器类、特色产品，选对一个方向很重要无。前面贾院长也说了要模仿，中国很多是从模仿开始了，进行适当的改良，本土化，也是创新嘛。像中国做得比较好的互联网企业在美国都能找到原形，这个月有好几个互联网公司在美国集中上市。上过人人网举手我看一下，或者不上人人网的举手，我想还是比较多的。人人网就上市了，还有世纪佳缘、还有360，都是我们身边的一些企业，所以我选择好的定位非常重要，不管是大创业还是小创业。当前变化很大，麦包包总裁助理跟我讲了，今天她还要上班，一到六都要上班，每天还要经历不同的变化，还要紧跟时尚的节奏。对大学生创业来讲也要把握几个趋势：比如说很多网店店铺贴一些图片，然后是慢慢360度转，然后是3D化的趋势，可以试穿试用。所以创业的时候一定要把握技术的核心竞争力。第二是小额外贸化的趋势，缩短了供应商和消费者之间的距离，从这个图上可以看到流通环节越来越少，导致企业利润提高。我们调研中发现，现在中国很多企业不愿意接一些大单，宁愿接一些小单，外贸的。为什么？一是人民币不断升值，老外支付的是美金，因为美金不值钱了；第二，接一个大单你都得为他忙，风险很高，鸡蛋都放在一个篮子里很危险，利润又很薄。小批量化、个性化单反而利润高。这是中国制造中小企业面临的问题。第三，网货的制订化，过去网货都是拼速度，先入优势明显，价格都很低，利润也很薄，现在我们看到店商很火的B2C，但我告诉大家，目前绝大部分B2C真正赚钱的很少，绝大部分99%都是亏本的，都是花钱赚吆喝了，其中因素很多。拼速度、拼价格、拼服务的阶段，接下来是拼专业的阶段，最后是更注重服务和品牌化、专业化，前期用户也是这样希望便宜，慢慢随着收入提升，你们现在是学生，过几年是小白领，再过几年是小老板，像你买东西一样，小商品市场、专卖店、商场，这么一个转变。网络也是一样。最后就是媒体的社会化。我们调查中发现，做得好的很多店商企业没有大把大把的在传统媒体上花钱，像B2C做得比较早的一个公司，当时在报纸上整版整版做广告，最后资金链断掉了；同样模仿他的凡客却取得了胜利，其中最重要就是媒体社会化，对网络公司和网络产品而言，最好的推广方式还是依托网络，互联网，以网推网是最有效、最直接的，媒体有很多种类型，这是里泛媒体的概念，已经突破了新闻媒体的概念，凡是具有传播力的，哪怕个人的微博有几万粉丝也是一个小媒体，说不定一个营销公司来找你们发微博、发软文，投广告了。这是人人网内部媒体价值衡量标准，我们看人人网是发一些无聊、打发时间的东西，但他们进行了梳理挖掘，为他们创造价值，最终公司能够上市。口碑营销很多。用户体验是非常重要的。这是个图，用户从进入这个网开始，用这个产品功能进行交付、体验，还可以跟身边人分享、评论、反馈等等，有一句话叫用户体验为王嘛！淘宝还有一个店子的案例，有一个网店客服人员监控到用户对他们不满的一个投诉，他们的很快的，捕捉到这个负面评论以后，上报相关部门妥善处理，二十分钟以后这个投诉人在微博上发出另外一条消息，某某品牌还是很不错的，一发帖他们就跟过来了，我还是要支持顶一下他们。这就是依托用户体验，和社会化媒体非常生动的案例，本来他给你负面评论的，一个人带动十几个、上百个，他主动给你做广告，这种影响是无形的。还有一个趋势就是平台开放化的趋势。以淘宝为例，它已经远远超过一个普通网站的概念，形成了一个庞大的生态圈，有各种各样的合作伙伴，有技术层、营销层、供应链层的和应用层的等等。业务百货化的趋势。现在店商，像当当网原来是卖书的，现在也卖百货了；京东商城原来是卖家电数码，现在卖百货什么都有，品种百货化。以当当网为例，我们对他进行的梳理，进行了这么几个步骤，进行了扩张，产品品类的扩张，就是大鳄会越来越大，他要圈地，把流量、销售额做上去，估值就会更大。这是红孩子，过去是母婴类的，现在进行家居用品的拓展，也是多元化，既有产品线的多元化，也有营销体系的多元化，既有网络营销、目录营销还有体验店等等。大学生依托淘宝创业，一开始拿不到有特色的货品，选择货品很难，你们能想到的人家都有了。我觉得前期还是代理一些比较成熟的品牌，做他们的网络分销这是比较好的学习的第一步，你可以给别人打工，既是一个创业，因为做营销商嘛。B2C第三波里面也进行了一个分类，就是传统厂商的觉醒，是B2C发展的第三波核心力量，也是对前两波会特别是第二波造成很大的冲击，因为他们有太多的优势，品牌、用户、供应链、用户等等。又分为三类：制造商模式，像宁波雅戈尔、李宁都是厂商模式的；还有渠道商模式，苏宁、国美、银泰、王府井等等；还有各种各样的服务商模式，像游乐网、移动和各个银行都有这种商城。我们对整个发展的特征、数据要有一个了解，对你们的就业和创业做更好的判断。另外还有移动化的趋势，特别是现在IPHINOE4和其他移动终端大屏幕、多功能、智能化的使用，另外很多电视也更加智能化，杭州按摇控器就可以购物的，货到付款，电视是多功能的，并不是单向的传播。还有业务全球化的趋势。很多成品，国内每个城市，像我们去各地机场除了当地的特产以后其他产品都是很相同的，现在流通体系非常的发达，无论是网上还是网下，随着用户消费层次的提高都去国外买产品，由此诞生了海外代购的网站，可以买国外大牌、奢侈品的平台，这些平台也发展的很快，其中也有中国关税比较高、出现了出国旅游到国外买茅台、买中华，因为国外比较便宜，这也是个深层次的现象。还有物流多元化。物流有自建和外包的，大概分这几块，只有大的像京东、凡客都是自建的，是为了更好的用户体验，对我们创业的来说前期肯定要借助第三方的力量。还要把握几个重要特征：一是行业的高度成长，100%以上。第二是在线购物和离线购物渠道的整合，还有由C2C模式向B2C的转变，还有独立网络品牌崛起的趋势，国家政策扶持与行业监管越来越严格，我们深入感受到国家各部委对这方面的重视程度，以团购为利，团购虽然便宜，但也有很多诚信问题，上个月国家工商总局就专门到我们研究中心来调研，国家工商总局新了一个网店新规，今年可能要出团购新规了，管得越来越严了。我们可以看到电子商务今年十二五规划也即将出来，目标也提得很高，近得以浙江省为例，明天我们浙江省第一部电子商务十二五规划初稿要出来，我明天去参加审议会。浙江省不仅把电子商务作为一个行业，而且作为个产业重点扶持，我相信后续扶持重点除了一些企业以外，会更多扶持大学生创业，创业的类似专项基金，规划出来以后后面肯定有具体的措施，肯定有这方面的财政支持。特别是像杭州，据我了解，政府在这方面有种子基金、引导资金，很多。创业也需要协调各部门的关系，工商注册、通管局备案，税务，还有各个相关部门等等，大家在创业的时候也不要盲目干，要多关注外部信息，政府有很多钱，不拿白不拿。电子商务的网络犯罪也很大。举一个例子，我们中心去年经历大半年的调查，跟中国反传销协会发布了一个《2011中国网络传销调查报告》为什么？有很多传销企业转到了互联网上，他们打着电子商务、网店、网购的名义等等进行坑蒙拐骗，很多大学生、急着致富的人都被害得不浅，这个事情搞得很大，后来中央常委都批示了，后来国家公安部和工商总局都到我们这里调研，最后出了一个文件开了一个大会，在全国掀起了声势浩大的网上传销专项打击活动。湖南今年初发现十几个学生失踪了很多年，被网络传销公司关起来了，希望大家在保持创业劲头的同时，也要辨认社会上打着电子商务为名义的网络传销企业。大学生电子商务创业若干要点：一是要认清社会经济发展的大趋势，挖掘用户需求，选择好行业与方向。第二要成为成功的企业家必须关心国事。第三抓住历史机遇，并结合自身的条件创业或选择适合的公司就业，我不反对一毕业就创业，但我建议先就业有成熟的机会再创业。不管是媒体报道还是其他典型，那只是一些典型，但真正能够把创业做到一定规模层次的还是凤毛麟角。全国各地包括杭州、浙江、北京、上海都说挖掘下一个马云，打造下一个马云，有吗？没有。为什么，马云是特定历史的产物。还有一点就是要行业细分，不要做一个很大的行业，要选择一个相对比较细分的二类行业，这样才能更有优势，因为现在大的行业投入大、门槛高，基本都已经被占据了。还有一点要把控股权要牢牢掌握在自己创业团队手上，不然创业者会被资本踢出去，公司做着做者最终不是你的，是资本家了的，你这个企业家、创业家只是一个小股东，更多是一个打工者。这里面的教训太多了，像红孩子之前做得不错，近几年发展是资本方和企业运营方不断的在内斗，这种情况很多。还有一点对第一份工作起点要低一点，要脚踏实地，志存高远。有一个从欧洲留学回来的研究生，我问他第一份工作工资要多少？他说要求不高，两千块够了，我觉得他是抱着很大的热情来的，他觉得学习会给他带来更大的价值。希望大家不管是就业还是创业，是否选择电子商务还是传统行业，都能更多的收获，谢谢大家！

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