淘宝出新规严惩匿名“呼死你” “前科记录”将成惩罚依据
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：76 海淘人物
淘宝今日出台新规，进一步明确恶意骚扰管控范围，并增设主动外呼取证环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合历史服务数据、前科记录等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名呼死你，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。同时，电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照，买家做出差评后被骚扰等都将进入淘宝监控范围。淘宝方面还表示，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个极品卖家做出处罚。恶意骚扰投诉占整个消费者投诉8%近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，不曾想却开始了噩梦般的生活给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣老子有你地址，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(花名)介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类恶意骚扰的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。增设主动外呼取证环节结合前科记录做处罚综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将恶意骚扰条款调整为恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。更为关键的是，考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，比如过去遇到呼死你，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，因此淘宝此次还增设了主动外呼取证环节消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。新规生效一个月14个极品卖家被处罚需要指出的是，恶意骚扰条款中提到的会员是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个极品卖家做出处罚。其中，有的消费者是因为买了被子掉色做出中评，被呼死你软件一天近10个电话、持续3天轰炸的，有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。上述高女士投诉的卖家，最终被处以一般违规行为12分扣分处罚。事实上，恶意骚扰不单发生在淘宝。据媒体报道，滴滴司机擅自加价被投诉后扬言呼死你、市民因为信息泄露遭遇呼死你最终只能转账200元买清静等时有发生，归根到底是呼死你、电话轰炸机、宇宙骂人小工具等第三方软件的无序滥用，以及中介服务公司等网络灰黑产的滋长。宗布表示，恶意骚扰的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。
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