淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个卖家被处罚
作者：admin 发表时间：2017-11-05 浏览：71 海淘人物
近日，饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议，淘宝对恶意骚扰出台新规，进一步明确恶意骚扰管控范围，并增设主动外呼取证环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合历史服务数据、前科记录等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名呼死你，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个极品卖家做出处罚。近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣老子有你地址，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(花名)介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类恶意骚扰的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将恶意骚扰条款调整为恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。需要指出的是，恶意骚扰条款中提到的会员是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个极品卖家做出处罚。(来源：TechWeb；文/周小白)
分享到
下一页：
盘点：印度电商Top10流量分析
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布